是否該用電子報做問卷,又該怎麼實作?

是否該用電子報做問卷,又該怎麼實作?

你的客戶到底對什麼有興趣?你可以透過問卷來確認他們的意願(一般來說,願意花時間填寫問卷的客戶都算重要),也因為不需要額外的人力進行問卷發放,在操作上具有高效率的特性。因此,使用電子報寄送問卷或填寫表單是許多品牌都願意投入的溝通方式。

該怎麼做?

大部分情況下,行銷人員遇到的困難是:問卷到底該怎麼在電子報中呈現,才能達到預期的效果,又該用什麼工具做?

雖然個人覺得在電子報中做問卷是個偽命題(畢竟只要有網路,你可以在任何地方做線上問卷),然而,根據問題的數量,和你希望收件者完成的動作,你會有一些不同的方法可以選擇。

單一題目

有些時候,我們只是想針對單一議題,簡單的與收件者互動。在問卷中提供固定的選項給收件者時,我們稱作單一題目。

邀請收件者回答單一題目得到的資料雖然較少,但是由於門檻較低,有機會收集到更高的樣本數。

開啟連結法

這個方法對於行銷人員、收件者來說都是最容易理解的方式。由發信者將兩個問題的答案各自設定超連結,收件者只要做出選擇後點擊相應的連結即可完成投票。只要事後在 ESP 的系統中查看點擊數量,就可以看出投票的結果。

回信作答法

根據 Campaignmonitor 研究,回信是一個非常重要的指標,可以對電子報的寄送成功率帶來正面的影響。

然而,並不是每個收件者都願意花時間回信給你。因此事先將回信內容填寫好,有機會提升這類型問卷的答題率。

這個方法的操作上比較麻煩,需要將連結類型設定為電子郵件(在原始碼中為mailto),並依序設定:

1. 收件者 2. 主旨 3. 信件內容,設定方法如下。

收件者:寄件者<寄件者email>
主旨:RE:信件主旨
內容:你希望收件者回覆的內容,可以做為問卷答案的延伸。

實際上怎麼做呢?

下面是電子豹在中秋期間發送的一封電子報,並在信尾邀請收件者回信回報這封電子報是否進入垃圾信件匣。

moon_festival_reply

連結的設定上則如下所示,分別為:

收件者 – 電子豹<bao@newsleopard.com>
主旨 –  RE:電子豹讓你的主旨更加醒目(收件匣)
內容 – 我要回報這封電子報進到我的收件匣。(直接按寄出即可)

moon_festival_setting

等一段時間就可以到收件匣檢視成果囉

reply_mails

ESP內建問卷系統

有一些 ESP(例如 benchmark)會提供使用者自訂問卷的功能,使用者可以在 ESP 系統內直接設定問卷,並直接寄送給訂閱者。這類系統的好處是可以在一個系統內處理完所有事情,且通常有問卷模板可以套用。

以目前接觸到的內建問卷系統來說,都沒有將收件者 email 直接整合至調查結果中,這是比較可惜的部分。

寄送問卷連結

常見的問卷系統如 Google 表單TypeformSurveyMonkey 都提供了相當完整的問卷功能。Google 表單主打簡潔有力的介面,同時也有整合在 Google 底下的優勢。Typeform 是一個強調互動性的一個問卷工具,手機用戶也可以輕鬆的填寫。而 SurveyMonkey 則是十分老牌的線上問卷系統,這裡就不另外介紹。

操作方法上,只要將問卷的連結附在電子報的連結中,即可讓收件者進入填寫。

click_to_website1

例如:電子豹在寄課程通知時,都會直接將報名連結連至一個 Typeform 頁面,讓使用者填寫資料。

總結

對收件者來說,ESP 內建的問卷系統和第三方的問卷系統所寄出的問卷都需要相同的開啟流程(點擊連結→到瀏覽器中的問卷頁面),甚至目前第三方問卷所提供的使用者體驗更為友善。

因此,如果你的 ESP 沒有提供問卷系統,也不需要太擔心這個問題。除了點擊連結、回信的操作可以讓你更了解消費者外,第三方的問卷服務也可以滿足 99% 的需求了。

延伸閱讀:為什麼Google的這個功能,透露出蒐集email名單的重要性?
延伸閱讀:手機 app 可以透過什麼管道維持使用者活躍度?


發表迴響