要提高電子報行銷成效,趕快準備喚醒沉睡會員!

edm行銷

根據 Hubspot 統計數據指出:電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示,每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員,但卻有許多會員不再點開,就像沉睡一般,漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外,另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了,我們就用電子報來喚醒他們吧!

根據 ReturnPath 研究指出:透過電子報喚醒沉睡會員,有 14% 的會員再次開始活躍,甚至透過後續持續發信,可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外,我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣,這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑:這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢?

喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣,我們可以從 3 個面向開始著手:信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。

信件內容

為了再次找回會員對電子報的興趣,我們必須先問問自己這些問題

  • 會員最一開始訂閱時是想知道什麼?
  • 該繼續寄送會員原本期待的內容嗎?
  • 該停止任何讓會員可能不感興趣的內容嗎?
  • 有什麼內容能再次喚回會員興趣?

一旦找到這些問題的答案後,會更有方向地去著手建立信件。信件內容的方向可以參考下列形式:

更新通知

不活躍會員可能錯過了許多最新的資訊,為了找回關注,可以提供最新資訊更新的通知。除了能讓他們跟上訊息的腳步,也能重新吸引他們的目光。另外也可以再次強調電子報的價值,並且指出不持續關注可能會錯過什麼。

專屬獎勵

透過提供折價券或優惠,吸引會員重新關注電子報。可以找出之前會員感興趣的內容,再加上促銷獎勵,除了能回饋會員花費時間和心力閱讀電子報,其實也能得到一個再行銷的機會。

意見回饋

利用邀請會員填寫意見回饋的方式,除了能更了解為什麼會員不再感興趣的原因,另外會員也會感受到自己的意見是受到重視的、非常有價值的,可能因此而重新關注。

行動呼籲 ( Call to action , CTA )

利用電子報喚醒沉睡會員的內容中,可以加上 CTA 來促進會員做出再關注的行動。CTA 內容可以是要求會員繼續訂閱電子報、了解更多產品或服務的資訊或是下載檔案,數量建議一項即可,並且要清楚明顯。不過要考慮到這個 CTA 必須對他們來說是非常容易的。才能再次激起會員的興趣並繼續訂閱。

延伸閱讀:4 個 call to action 測試,協助你提升電子報點擊率

延伸閱讀:提升電子報點擊率,你的call to action做好了嗎?

信件主旨

信件主旨可以利用兩種不錯的方式來喚回會員:

這是 Kissmetrics 寄送給會員的電子報,直接且具體的詢問會員: Do you still want updates from us? ( 你想繼續獲得新訊息嗎? ) 明確地傳達給會員,我們在乎您的時間,也希望您能繼續訂閱得到收穫。

另一項方式是 Threadless 的電子報案例,簡短的一句: We miss you! ( 我們想你了! ) ,給會員一種我們在乎與您的關係,並且讓會員覺得有活生生的人在與我們對話,十分的溫暖且親切。

上述兩種主旨呈現方法都有非常好的成效,不過還可以再做到更有溫度的個人化。舉例來說,可以將「我們想你了!」再多加上會員稱呼,變成「Hi 翔文,我們想你了!」。對每個會員來說會覺得更親切、更有連結。

如果會員還是不點開信件呢?

對於很久沒活躍的會員,不要希望透過寄送一次信件就得到好的成效,又或是放棄直接從名單刪除。可以再設計兩到三封不同樣式的電子報喚醒他們,並持續吸引他們的目光。

如果做到這樣,會員還是不點開信件呢?這時候應該思考的是:這些會員是不是已經對電子報完全沒有興趣,或者不是我們的目標客群了?如果再繼續寄信給他們,反而會增加被歸類到垃圾郵件、加至黑名單的風險。所以該是時候與他們道別了,而這不僅能優化名單,也能維持電子郵件帳號的信譽 ( Email Reputation )。

延伸閱讀:【關鍵報告】 郵件信譽(Email reputation)知多少?

延伸閱讀:針對不活躍的名單,還要再寄給他嗎?

總結

喚醒沉睡會員活動除了幫助挽回不活躍會員,讓寄送給他們的電子報再次有價值;也能篩選出對電子報不感興趣的會員,將他們移出名單對於維持 Email Reputation 有良好的幫助!以長遠的角度來看,做好喚醒沉睡會員活動,能改善電子報行銷的表現。所以趕緊設計喚醒沉睡會員活動的電子報吧,讓電子報的表現越來越好!

 

(圖片來源: WPTV)