購物車被拋棄?試著用電子報挽回消費者,並提升10%的營業額

購物車被拋棄?試著用電子報挽回消費者,並提升10%的營業額

為什麼要用電子報拯救購物車?

想像一下,你為了幫朋友挑一份生日禮物,在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站,並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時,你的老闆走進了辦公室,你習慣性的按下了 X…

這種令電商人恨得牙癢癢的情境,每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下,溫柔的提醒消費者:你是不是忘了什麼?

根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示,超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中,只有 100 位會完成整個流程。

根據 Econsultancy 調查,如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客,你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。

套用上面提到的公式來試算,假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀,背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單,以一支刮鬍刀 300 元來計算,A 公司一天就能在不做額外廣告、產品調整的情況下多賣 10 支刮鬍刀,相當於提升 10% 的銷量。如果換算成營業額,則等於一個月額外提升 90,000 營業額,一年則可多提高108 萬。

購物車挽回郵件(cart abandoned email)的成功要素

說完了購物車挽回郵件的好處後,接下來的問題就是該怎麼做出能發揮預期效果的電子報了。下面整理了三個成功的要素,可以協助你做出平均水準以上的購物車挽回郵件。

寄送時機

該在什麼時候寄出你的第一封購物車挽回郵件?

思考你的消費者通常都花多少時間才找到自己想要買的商品,例如:消費者從進入網站 → 加入購物車 → 離開網站 → 做出決定的平均時間,這能幫助你決定什麼時候該寄發你的第一封購物車丟棄郵件。

Shopify 建議至少要在 24 小時內寄出第一封購物車挽回郵件,實際的寄送時間從1~6 小時都有人使用,實際的寄送時間則必須經過測試,來決定最佳的寄送時間。

如果你想嘗試寄更多封的郵件來挽回放棄購物車的顧客,1天後再次寄發郵件會是個不錯的嘗試。

內容

在規劃購物車挽回郵件的內容時,最好可以附上引人注目的視覺圖片及生動的內容,並搭配明確的 call to action

Chubbies Shorts 就是一個很好的案例,Chubbies Shorts 以詼諧的口吻提醒消費者完成其購物流程,並使用輕鬆有趣的廣告文字,讓消費者在收到購物車挽回郵件不會感到壓力。

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來源:digital marketer

如果你沒有足夠的資源去製作引人注目的挽回信,你還是應該寄發簡易的文字版本。只要簡單的寫下一段友善的提醒,搭配消費者需要的資訊,如購物車裡的清單、重回結帳流程的連結、給予迫切性,如此一來,消費者仍有可能因此重返購買流程,並完成之前的購買。

購買誘因

有時候提供額外的誘因可以幫助你加速消費者的決策流程(如:優惠價、折扣券),但這並不應該是一個常態性的操作。就像一開始所提到的情境,多數消費者是因為被打擾而跳出購買流程,這時候他們也許只需要些微提示,便能使他們重回購買程序並完成交易。

總結

有鑒於普遍發生的丟棄購物車現象,試圖增加購物車挽回郵件的有效性,能讓你盡可能的降低因丟棄購物車而流失掉的顧客。

如果你還沒有自己的購物車挽回郵件,你可以先試著寄送簡單的文字內容,並逐步透過測試優化寄送郵件的時間點,來達到更有效的溝通。

善用購物車挽回信去提醒你的顧客,別讓銷售額白白從你手中溜走了!

(更多購物車挽回郵件範例可以參考 Mailcharts

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(圖片來源:pixabay