電子商務新年必做的7件事

電子商務的7招新年大掃除

年假剛結束,許多人都為了獲得更好的業績做準備。因此,這裡要提供大家一份新春大掃除清單。老實說,這份清單看起來似乎是非常基礎的工作,但是請相信,這些工作多少可以帶來一些啟發。如果在過程中找到一兩個錯誤,可能可以幫你救回許多訂單。

以不同的瀏覽器進行檢查

網站可以說是網路服務的門面,因此最好確認它可以支援所有常用裝置和瀏覽器。如果情況允許,最好連你的競爭者的網站一起看看,並比較一下,他們是否用不同的方法來完成一個相同的功能,如果不同,各有何優缺點;如果一樣,是基於什麼原因?套用到你的服務上,又會怎麼樣呢?持續學習他人長處,可以讓你保持競爭優勢。

當個新手購物者

在你的網站註冊自己的服務,並訂閱自己的電子報,確認這個過程是否正常運作且簡潔。檢察一下你是否在註冊時向使用者要求一些你從來用不到,或是不會馬上用到的資料,要求不必要的資訊會對取得新會員或訂閱者造成阻力 ( 例如:手機號碼 )。試著讓註冊過程更精簡,並只要求必要的資料。

試著尋找解答

測試你的客服體驗:想像自己是一個遇到問題的使用者,你能順利的找到人為你解決問題嗎?測試的客服功能如:回覆 email、線上詢問、「聯絡我們」表單,或是電話客服的流程。包括客服的速度、提供的回覆能否順利解決問題。

放棄購物車

一談到「放棄購物車」,大家可能會馬上聯想到購物和結帳流程的優化。這裡討論的是另外一件事。請試著加入幾個項目到購物車並且離開網站,並注意在什麼時間點會因為寄送觸發式電子報來提醒你曾經放棄購物車,同時,電子報的內容如何延伸消費者的購物體驗。請確認電子報內的連結都能正常使用,我們常常看到一些失敗的例子,而進行這些檢查可以讓你避免這些窘境。

嘗試購物

如果近期不曾在自己的網站上完成購物,你可以花點時間審查一下購物的流程,並試著完成一次購物來檢驗你的購物體驗。在結帳流程中,是否有任何可以更新、加強或移除的部分。進行這類測試能夠提升客戶的購物體驗,也有機會透過清除過程中讓消費者感到沮喪的阻力來降低購物車的放棄率。

取消訂閱

這個部分不應該只限於電子報取消訂閱,而是所有你能夠使用者調整偏好的部分,如:帳戶設定、偏好中心等。花時間評估這些流程的基本功能,找出留住訂閱者的方法。 這裡的重點並不是希望你把取消訂閱的按鈕藏起來,使用者永遠有更快的取消訂閱方式,把決定權還給他們,並告訴他們,你可以在不取消訂閱的情況下解決他們的困擾,例如:降低發信頻率、只要促銷訊息、只收到關於特定產品的資訊,讓使用者決定自己的體驗來減少負面體驗。

整理名單

在過去一年之中,有多少使用者的email已經無效,或是從未開信呢?他們正在慢慢蠶食你的reputation。參考名單整理方法,可以讓你避免發信給無效的名單,有效保護reputation,並且提高開信率。 這些瑣事肯定是不好玩的,然而他們卻能在當你做出改變時,提供最直接的生產力。消費者行為一直在改變,網站上老舊的設計可能會因此不符合需求。如果你完成了這個春季大掃除,你會找到一些方法來提升品牌的使用者體驗。

延伸閱讀:比收集名單更重要!內行人的名單管理術
延伸閱讀:什麼是觸發式電子報?

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(PHOTO via Jason Jones)

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