電子報行銷:以珠寶銷售業者為例

電子報行銷:以珠寶經銷商為例
寶石的美是冰冷的,陽光只能使其反射光芒,而你的電子報行銷術則賦予它故事,讓它真正光彩耀人,大受歡迎。

每到情人節、母親節,珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的,藉由電子報業者能一年365天不斷向顧客溝通,建立密不可分的聯結,讓她/他每次需要買飾品,第一個就想到你。

快速掌握三要點,與顧客建立更緊密的關係。

1. 成為貼心的朋友

「親愛的客戶,祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福,然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福,比起其它同業按月份分群組,在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡,你將顯得更加貼心。同樣的,在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現,而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化,將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。

優惠不僅能促進顧客消費,也可以促使顧客親身到實體商店( online  to  offline ),除了特別折扣外,你也可以考慮異業合作,提供特別優惠內容,例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐,前提是須到店面領取優惠券。

顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽等等原因選購禮品,這些重要日子可千萬別落下,往後日子也可以再次提醒客戶,並推薦適合的商品。

2. 提供豐富內容

“Content is king”一直以來都是不變的道理。然而你真的了解內容行銷嗎?

內容行銷指的是任何關於你的品牌、產品與服務的文字敘述,因此你的電子報內容不該只有「新品入荷」、「節慶優惠」或「產品代言」,嘗試透過定期電子報讓顧客更認識你。

也許是背景資訊如「品牌故事」、「設計理念」、「創業過程」,讓顧客更認識這個品牌,進而認同。

可以是知識性的資訊:「生日石的故事」、「如何保養飾品」,建立親切的專業形象,與其他業者產生區別。

不知道可以提供什麼訊息時,不妨重新檢視你的FAQ,從顧客角度思考,提供更完善的解答;適時地請顧客填寫問卷,透過顧客意見可以改進服務方式,並且透過電子報表達感謝。最後,時時觀察競爭對手的一舉一動,激發新靈感,讓產品與服務都不斷進步。

3.  交錯運用各種行銷工具

電視、部落格社群媒體,不管是線上或線下,都能幫助傳遞訊息給目標群眾,如果能善用電子報,與上述內容行銷工具結合,可以提升行銷效果,並帶來更多瀏覽量。

 ●媒體廣告

情人節常見金飾廣告刊登於平面媒體與電視上,廣告總以最簡單動人的文案吸引目光,但背後可能有更多故事來不及消費者分享,這時可以在部落格完整敘述,並將廣告與部落格文章一起嵌入當期電子報,讓顧客被廣告吸引後,再因故事感動,更容易從電子報連結到官網,了解該商品。

FACEBOOK活動

在臉書舉辦活動通常都希望消費者能踴躍參加,為了提升活動能見度,並讓消費者更了解活動流程與目的,可以透過電子報公告活動內容,附上臉書活動連結,提高與消費者的互動。

和朋友分享

「好東西要和好朋友分享」,設計相關電子報行銷活動,促使訂閱戶轉寄電子報內容,或將訊息分享到  Facebook、Twitter、Google+等各個社群媒體,引起他人好奇,讓更多潛在客戶認識我們,進而達成銷售成長。

以「每月生日石」為例設計活動,請訂閱戶將此訊息分享給當月生日的朋友,不只朋友購買生日石可享優惠,分享者也可以得到 Coupon 優惠。

鑽戒、玉鐲、珍珠耳環,不管世代如何更迭,流行趨勢如何變動,一直都是送禮自用兩相宜的不敗商品。

想和珠寶一樣萬年不敗,珠寶經銷商需要在電子報行銷上花點心思,透過  1. 當她最貼心的朋友  2. 提供豐富的內容  3. 交錯運用各種行銷工具,讓顧客感受到你關心的不只是他的錢包,而是他的生活與需求,能提升顧客對你的好感。一旦消費者擁有美好的消費經驗,你將成為顧客信賴的對象,下次更願意向你購買產品。

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(Photo via Naomi King CC License)

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