手機使用者愛這味！4 種信件主旨寫法提升電子報開信率

根據 Statista 統計，全世界有 2,690 億封電子報在品牌與消費者之間流竄，過了一年這個數字成長到 2,810 億——講得好懂一點，大概和銀河系的星星差不多數量。不妨試想一下，什麼樣的電子報會埋沒在這個天文數字裡？

沒有做好響應式設計（RWD）、不知所云的主旨及預覽文字、單薄難看的內容、寄件者名稱不詳等，上述都是原因，但這其中能在第一時間影響消費者的直覺的，非信件主旨莫屬。

7 項調查，告訴你手機版電子報的重要性

消費者收件匣的訊息量越來越龐大、厲害的電子報也越來越多，各大品牌得用短短幾個字的主旨決定信件命運，這聽起來非常可怕，但更可怕的是帶好武器殺敵卻跑錯戰場，知道怎麼寫主旨卻搞錯電子報的一級戰區。外媒 Campaign Monitor 整理七個調查，向每個做電子報行銷的工作者講明行動裝置市場的重要：

1. Litmus：在行動裝置（包括手機、平板）上被開啟的電子報比例達 55％。
2. Google：想讓消費者好好閱讀電子報內容？在手機上的瀏覽的機率是一般裝置的 3 倍。
3. Wow Local Marketing：如果品牌的手機版電子報做得很爛，有 52% 的消費者不會再關注該品牌的電子報。
4. Adestra：無法在行動裝置上好好呈現的電子報會在 3 秒內被刪除。
5. Deloitte：手機版電子報影響 38% 的消費者購物，其中的 45% 會直接殺去實體店面購物。
6. Yesmail：電子報在手機上的流量更值錢，日後轉換成實際訂單的比重更高。
7. Smart Insights：高達 73% 的企業在優化手機版電子報，其中一間可能是你的競爭對手。（第七點最恐怖）

Google 調查顯示，超過 70% 的使用者在手機上閱讀電子報。因此，如何在行動裝置上呈現良好的電子報瀏覽體驗，將更顯重要！

撰寫主旨前，掌握 3 個使用者情境

永遠要記得，收電子報的收件者比我們更忙、更沒耐心。Fresh Mail 列出幾個以行動裝置開啟電子報的使用者情境：

1. 殺時間的時候：排隊等餐廳、通勤、等門診掛好都是看信的時機。所以電子報需要從主旨、內容到最後 CTA 連結的網站，最好都要是能讓品牌 TA 覺得有趣的點。
2. 想學習新知識或 Know-how 的時候：早上剛睡醒、晚上睡覺前，要讓電子報看起來的重要等級，如同來自老闆和客戶的信件。
3. 準備清理信箱和刪信的時候：快速決定信件去留的時候。

綜合上述三個情境，可以推測收件者更喜歡有趣、勾人的電子報主旨。

行動裝置上，好主旨的 4 個條件

1. 簡短誘人

國外研究 Sidekick、Broke Bloke Blogs 皆認為「較短的主旨可以提升開信率」。現今多數人使用手機收信，而非用電腦收信，在手機上能夠顯示的主旨長度也相對較短，經測試，一般 iOS、Android 手機上的 Gmail App 主旨能顯示 16-28 個字，其他行動裝置最多也只能呈現 35 個全形字，因此建議盡量控制在 30 個中文全形字左右，全英文主旨則是在 30 個字以內。

但這不意味著，撰寫信件主旨時非得拘泥於字數限制，重點是考量收件者使用的載具和軟體。根據收信端的情境決定主旨長度，避免過常的主旨被截斷，反而讓讀者漏掉品牌端的關鍵訊息。不囉嗦、講重點、易讀，是較能貼近行動裝置使用者閱讀體驗的主旨形式

CoSchedule 整理出一些可能「增加開信率的主旨用字」，例如：限時、％off、最新、最後機會等字詞，在簡短的主旨中加入這些詞彙，較易於抓住收件者目光，也較有可能提升開信率；另外，也歸納出可能「降低主旨魅力的用字」，例如：100%、您好、現在就申請、免費等，盡量避免使用這些字詞，但因為產業和品牌的不同，無法一體適用，仍須自行測試後方能得知其效果與否。

可能提升開信率的主旨字詞

可能降低主旨魅力的字詞

2. 善用 emoji 吸引目光

使用 emoji 能為枯燥的文字帶來活力，在收信者看到的當下，立刻吸引他們的目光。emoji 的活潑、人性化能在主旨發揮最大效力，尤其這個從手機誕生的原生符號，能更貼近行動裝置的使用情境。Experian 的調查顯示，若在主旨中加入 emoji ，相較於純文字的主旨，加了emoji 的主旨可提升約 56% 的開信率。

既然在大部分的情況下，我們不會放純文字的電子報內容，同理，我們也可以用同樣的概念延伸到主旨上。用 emoji 圖像化的表現形式，快速吸引目光，讓收件者找出重點。

3. 把數字寫進主旨點擊數提升 2 倍

現在不少品牌端寄的電子報信件主旨不夠明確——這時候有一封電子報的主旨附上具體數字便較突出。

最近 YesWare 分析 1 億多封電子報後發現，有數字佐證的主旨開信率、回覆率都更高。 Coschedule 統計顯示，在文章標題中，加入數字佐證可提升 2 倍的點擊流量。這雖然是指一般網站文章，不過標題和電子報的信件主旨的本質其實頗為相近。但是別玩標題殺人，清楚讓讀者知道信件內容為何，並用數字吸引讀者或收件者才是長久經營關係的方式。

4. 不要忘記預覽文字

預覽文字（Snippet Text）可以說是電子報的第二主旨，是讓收件者瀏覽主旨後，決定是否開信的重要參考選項。若沒有設定預覽文字，系統會直接抓取信件首段文字，或是和主旨重複等情況，都可能喪失收件者開信的興趣。因此在撰寫主旨和預覽文字時，都應遵守上述幾項的設計原則。

上述的方法都只是大方向，還是得針對品牌風格、信件內容設計主旨，利用 A/B test 掌握行動裝置使用者的輪廓，建立最適合、舒服的溝通方式。

總結

行動裝置早已是一般人日常不可或缺的工具，智慧型手機問世十餘年，改寫市場版圖、顛覆產業，「如何透過手機有效接觸消費者」是所有行銷人每天都試圖解答的問題。而透過行動裝置開信的比例也越來越高，當然影響手機使用者開啟一封電子報的因素不單只有主旨，但主旨是告訴讀者這封信件價值的最快捷徑，是創造網站流量、媒體轉換數、實際訂單的那扇門。

在遵從企業形象、電子報內容、不玩標題殺人的大前題下，盡可能撰寫出呈現方式貼近裝置介面的主旨，並加入例如： emoji、數字等極度吸睛的元素，透過各種測試，找出最適合且吸引品牌客戶的電子報主旨吧！

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