電子報行銷與 Chatbot 聯手出擊?你沒想到的 3 個行銷方法

電子報行銷與 Chatbot 聯手出擊?你沒想到的 3 個行銷方法

近幾年每逢新行銷工具誕生,便開始有「電子報行銷是否已死?」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot(聊天機器人,目前最常見的是臉書 Messenger),甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用,摧毀這些行銷工具也是遲早的事。

根據七次法則(Rule of Seven),消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買,我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品,那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一?兩者各有優點,我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你,能更懂得運用行銷工具,把預算花在刀口上,做出更好的成效。

 

電子報和 Chatbot 有無共生的可能?

電子報和 Chatbot 有不少共同點:比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。

事實上,電子報和 Chatbot 本質相近,兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補,端看品牌端需要「和客戶說什麼話」。

 

Chatbots Magazine》做了易懂的比喻:電子報像一場演講,雖然是單向溝通,但演講者已經把所有資訊濃縮成精華;相比之下,Chatbot 更像面談,建立在雙方一來一往的基礎上,沒有使用者的提問,縱使機器回覆速度再快也是枉然。

Chatbot 能彌補電子報的一些缺點:即時回覆性不足、前期蒐集名單不易的問題;同時還能以其高互動的特性,強化電子報的效果,例如把蒐集來的潛在顧客分眾,這份分眾後的名單在後續做電子報行銷時會有更好的表現。但在使用 Chatbot 的同時,電子報的優點不會因此打折扣,它依舊是成本較低、高 ROI 的行銷工具;比起 Chatbot 簡短的溝通方式,電子報能用圖片、完整的文案敘述、CTR 按鈕配置Gif 動畫、完整的文案敘述等素材,以更詳盡的方式和客戶溝通。

基於上述特性,在實際運用時,可以透過 Chatbot 進行互動,強化顧客對品牌的信賴及蒐集好名單後,再透過電子報加深購買意願並引導至商品頁完成購買。

再強調一次:消費者得在接觸產品後 7 次才會購買,以 Chatbot 輔佐電子報撈出更多潛在顧客,後續搭配電子報行銷,增加顧客接觸點,如此才有提高銷售的可能。

 

3 種應用方向,讓你搶先競品想出行銷奇招

電子報和 Chatbot 兩者本質相近,只是運用的管道以及和客戶說話的方式不同,讓兩者好好配合,加強消費者和品牌的溝通與關係。以下列出個可行的應用方法:

 

1. Chatbot 、電子報同時蒐集名單

苦於電子報有效用戶訂閱數不夠,最直接簡單的方式絕非買資料,而是用 Chatbot 建立新鮮的名單。這兩者都是很好幫品牌建立分眾的方式,只是相較電子報,Chatbot 能觸及更多年輕、性格活潑、喜歡社交、在社群媒體上活躍的用戶。

電子報行銷與 Chatbot 聯手出擊?你沒想到的 3 個行銷方法

透過 Chatbot 有效蒐集 Email 名單以利後續電子報行銷

Hubspot 為例,他們在 Chatbot 中新增 CTA 按鈕,增加會員註冊數。如果不想單純提高註冊量,也可以在 CTA 鈕上花些小巧思改成「我想了解完整資訊」等文案,在客戶點擊的當下,觸發系統寄送電子報;或是先設定讓機器人問消費者一些細節:性別、興趣、希望品牌傳訊息的頻率、Email 帳號等,一旦客戶開啟 Chatbot,就能把他們輸入的資訊納入 Email 資料庫裡,日後客製化寄送不同內容給不同受眾

正是因為有問必答又主動分享更多資訊,Chatbot 可以讓消費者更忠誠,正當他們覺得和品牌互動是一件有趣的事的時候,就是用電子報餵更多資訊的時候了!

 

2. 滲透客戶的購買流程

不是所有的產品都能讓客戶立刻下單,有些高單價的商品會拉長顧客的決定購買時間。如果沒有在這段過程中加強對話、及時替他們解答,很有可能會流失這筆訂單。同時使用電子報和 Chatbot 多少能解決這個問題:Chatbot 提供簡短卻及時的資訊,隨時處理客戶的疑問;搭配電子報遞送詳細內容,幫助他們做決定。舉例來說,眾人都說媒體進入寒冬,各大報不停流失讀者的時候,美國百年大報《洛杉磯時報》嘗試這樣吸引用戶:

電子報行銷與 Chatbot 聯手出擊?你沒想到的 3 個行銷方法

洛杉磯時報使用自動化 Chatbot 與讀者互動提升使用體驗

洛杉磯時報用 Chatbot 推送新聞增進互動,維繫和讀者的關係。假設今天洛杉磯時報  Chatbot 的 CTA 按鈕是「閱讀更多文章」,讀者一按按鈕就能觸發系統自動寄送相關電子報,也能讓讀者的使用體驗、閱讀體驗更加豐富完整。

 

3. 促進線上購買量

當消費者已經有帳戶,直接透過 Chatbot 瀏覽商品、下訂單就是再簡單不過的事了,記得這段過程中,要盡量讓顧客開心,讓他們享受更人性化的對話、感到自己是特別的。但電子報該怎麼加入?當然是用系統通知信件。別讓通知信件只是通知而已,我們可以透過信件提供購買明細,進一步遞送其他適合該消費者的產品、資訊、優惠、活動,提高消費者對品牌的忠誠度。

 

總結

不管輿論如何將 Chatbot 推上神壇,但電子報成本低、高 ROI 的優點依舊在,甚至能讓品牌和客戶有更深入完整的溝通。兩者前後相交使用、搭配得宜,不僅能讓名單蒐集事半功倍,還能進行更仔細的分眾行銷,增強效果。但如果沒有釐清目的、優化內容就急著跳上 Chatbot 列車、棄電子報行銷於不顧,這樣有再多行銷工具都是枉然。不如趁現在規劃如何讓搭配了 Chatbot 的電子報行銷如虎添翼,抓緊客戶的心!

 

 

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( Photo from: UnsplashMailjet )

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