8個歡迎信範例,讓使用者愛上你的產品

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為什麼要寄送歡迎信 (welcome email)?

當一個會員剛註冊了你的服務時,他應該:

  1. 對你的服務有高度興趣,或有高度印象
  2. 對你的服務了解很少

一封好的歡迎信並不只是單純的打個招呼,告訴會員很「高興認識你」,而是引導會員熟悉你的服務,並將他們轉化為活躍使用者。

你希望使用者怎麼認識你?你希望使用者接下來進行什麼動作?他們最容易在什麼地方遇到困難?

我們收集了來自不同領域的例子,他們根據自己的情況採用了不同的策略。這裡必須再一次強調,這個世界上只有最適合的電子報內容,而沒有最完美的電子報內容。

Xero

除了那張超級大圖可能會有點爭議外,這是一封非常成功的歡迎信:

  1. 社群認同 (social proof) 永遠是個簡單好用的技巧:「歡迎加入 40 萬個中小企業的行列」。這個印象很容易投射在使用者心中,「為什麼他們會用 Xero?」
  2. 正面的文字 + 明確的下一步:馬上開始,為什麼? “Let’s do beautiful business”
  3. Xero 知道他們的服務並不是這麼容易上手,因此附上了一系列的影片,和技術支援的信箱,來減少使用者在操作上可能遇上的困難。除了以文字的方式呈現外,Xero 也在 CTA 的下方加入了圖片,讓沒有耐心閱讀的使用者也能輕鬆找到需要的內容。

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Unbounce

Rob Fitzpatrick曾提到,新創公司應該以創辦人的名義發歡迎信給他的前1000位使用者。雖然 Unbounce 已經有許多知名客戶,但他們仍然貫徹了這個原則。

在這封歡迎信中可以看出 Unbounce 十分相信他們的產品,因此並沒有提示使用者進行下一個動作,而是提供使用者可能需要的資源,並進行為訂閱者建立預期,「我們的客服人員會與你進行聯絡」,讓使用者在收到後續電子報時更能理解收到的原因。

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Codementor

和 Unbounce 相同,是以創辦人的名義寄出的歡迎信。值得學習的是,在信的最後提醒了開信者:「如果需要更多協助,請直接回覆這封信。」配合上純文字的內容,感覺就像是 CEO 親自為每位會員服務。

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Basecamp

Basecamp 這封信的目的是引導使用者登入,他們相信這封歡迎信則是為了把使用者從收件匣引導到他們的服務中。如果你的產品好到一定的程度,而產品有夠強的自銷能力,這樣的內容就已經夠了。

這裡提供了社群認同 (social proof) 來提升使用者的信任感,150 萬的確是個有說服力的數字。

basecamp_welcome_email

 

Mashable

感謝你訂閱我們的電子報!以下是我們的服務,我們準備好要寄這些內容給你,你準備好接收了嗎?如果你不需要,可以進入偏好中心調整。Mashable 透過這封歡迎信,成功的

  1. 建立預期:告知訂閱者,未來會收到什麼
  2. 個人化:提供偏好設定

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Fromyourflower

有時候一些大企業會希望自己的電子報內容越豐富越好,而結果就是,這封歡迎信有點像一般的促銷電子報。

然而,這封信仍然有它成功的部分:給予會員註冊獎勵,增加他們購物的誘因。

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Groupon

這封來自Groupon的歡迎信,信內的 ”hello there” 用類似社群元素的方式來與開信者打招呼,擺拖促銷型電商死板的印象,同時放置明顯的 call-to-action,讓開信者能輕鬆點擊。groupon_welcome_email

Amazon

身為電商界的龍頭,Amazon 在不同的領域持續創續進行創新,是很好的學習對象。

可以參考向電商巨頭 Amazon 學電子報行銷

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總結

上面的例子雖然各有特色,但是他們都各自有著一封成功電子報的長相,分別為:

  1. 明確的 call-to-action
  2. 提供誘因
  3. 個人化
  4. 以真實身分寄送
  5. 建立預期
  6. 提供社群認同 (social proof)
  7. 提供客服聯絡方式、FAQ 等解決方案

希望以上例子能給你在電子報行銷上一些靈感。

延伸閱讀:一個開信率高於50%的故事,我們能從中學到什麼?
延伸閱讀:如何利用電子報提升活動到場率?
延伸閱讀:向電商巨頭Amazon學電子報行銷

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(PHOTO via halfrain)

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