電子郵件三個撇步,讓你和客戶維持良好關係!

7223384344_4c7173c228你常常透過開信率和點擊率來判斷 EDM 的成效如何嗎?若你的 EDM 開信率低、點擊率低,通常會被聯想成「這個品牌評價不好」,但其實這兩種指標所代表的是個別電子郵件的問題,並不全然是整體。意思其實就是,你的開信率低、點擊率低,有可能是因為你不夠了解每一個客戶,你的 EDM 沒有正中他們的需求。

為了讓 EDM 更受歡迎,在指標上有更好的表現,你需要的就是了解「如何透過 Email 和客戶建立長久、良好的關係」。試試下面三種方法吧!

讓客戶有所期待

品牌和客戶的關係就像人際關係一樣,需要慢慢醞釀,透過時間獲得彼此的信任。在人際關係中,你可能會因為某位朋友或同伴的行為或言語前後矛盾,認為這個人不值得信任,進而避免和他有更深的聯繫。同樣的,如果你的 EDM 內容總是前後不一致,可能會導致客戶退訂或停止對該品牌的關注。

為了建立 EDM 的一致性和可信度,你可以透過一封歡迎信來幫客戶「建立期望」,讓他們知道這個品牌大概會在什麼時間,透過什麼管道發送什麼樣的訊息給客戶。此外,寄件人名稱、主題行、整體結構和內容的一致也是建立顧客期望的積極方式。偶爾可以改變上述的內容,但是記住一定要避免全面性的大改變。想像一下,如果每一封 EDM 都有新的樣式,不僅對品牌本身來說很麻煩,客戶也可能因為對新的樣式不熟悉,降低對品牌的信任和期望。

必須一直是「有用的」

為什麼客戶要打開你的電子郵件?為了吸引客戶的注意,你的 EDM 內容必須是「有用的」。舉例來說,「有用」的內容可能是有特殊優惠、新品或新服務的介紹或是近期購買的訊息等等…。

此外,你也可以利用技術讓電子郵件更有用。透過客戶的購買紀錄,你可以為他們個人化 EDM 內容,根據客戶的瀏覽喜好來提供限時優惠、到貨通知、降價通知或是特別點出某些他可能感興趣的商品。當你的 EDM 和客戶的購買習慣越相關、對他們來說越有用時,你就會發現開信率及點擊率的增加,並真正體會到這些數據的價值。

目前最先進的行銷業者多半利用統計數據來增加 EDM 相關性和有用性。不過即使他們已經做得很好,還是可以透過接下來要提的第三點來讓電子郵件更加完美。

問客戶他要的是什麼

最基本的電子郵件系統對客戶喜好的分類可能只有兩種:開信或是未開信。但是為了提高客戶參與度,你應該盡可能的增加這些分類,給客戶更多元的選擇。

你可以提供多元選擇,讓客戶選擇什麼時候收到信、多久收到一次,或是針對內容、收信方式的要求等等…。也許有些客戶喜歡每周收到一次促銷訊息,有些客戶只希望收到簡訊而非 Email ;但也有些客戶願意每天收信,希望每天都能得到優惠或產品相關訊息。過一陣子,你的客戶可能又要求將簡訊通知改成電子郵件。你的電子郵件系統是否能對客戶這些個人的喜好與需求做出反應呢?如果不行,你應該要開始蒐集客戶的喜好,來滿足他們的需求了!因為一種電子郵件模式絕對無法滿足所有人。

 

將這三個技巧應用在你的電子郵件行銷上,會讓你的客戶開始信任你的品牌、依靠你所發出來的「有效」訊息,並且感受到他們的喜好被重視。如果你想建立長久的客戶關係,從上面這三點開始改善電子郵電系統,絕對會讓每一封 EDM 發揮最大的作用!

 

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(PHOTO via Garfield Anderssen CC License)

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