4 個步驟打造訂閱表單，取得訂閱者信任

談到開信率時，有許多人會問，努力把寄件者名稱 (From: )、主旨調整到定位，他們按照理想的方式在發信，開信率卻仍然沒有起色，這究竟是什麼原因？
當我們討論這個問題的時候，或許可以退一步來思考：電子郵件的本質是什麼？
我們看電視是為了看廣告嗎？收信是為了尋找促銷內容嗎？
我相信大部分不是。

對使用者來說，什麼情境下會打開收件匣，一封一封的瀏覽收件匣中的郵件？當我們「預期將會收到某封信」時，我們會在特定的時間去檢查收件匣，例如：主管的交辦事項、客戶往來，或是在等某份工作的錄取通知。

使用電子郵件的目的是溝通，這是我們進行溝通的平台。而電子報訂閱者則是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的，並且相信你的承諾，才願意留下自己的聯絡方式。這個時候，如何打造一個成功的訂閱表單，來取得潛在訂閱者的信任並建立預期，就是一件非常重要的事情。而這個過程大致上可以分為四個階段：

1. 吸引目光
2. 建立預期
3. 提供個人化內容
4. 做出並遵守承諾

一、吸引目光

最首要的工作就是，要怎麼說服潛在訂閱者，你的電子報有多吸引人？
除了產品或服務本身提供足夠的吸引力之外，社群認同 (social proof) 可以說是網路時代最常使用方法，而訂閱表單中最常被使用的則是數字和專業人士的評價。為什麼？在社群媒體普及的現在，使用者數字和來自專業人士的推薦十分容易被驗證，也具有說服力。

1. 數字證明

讓數字說話是最容易也最直接的方式：

“Join 3,623 other followers”

2. 來自專業人士的評價（推薦）

 Hacker newsletter的訂閱表單

二、建立預期

這個部分是認為最容易被忽略的點，也是最常見的錯誤，也是許多行銷人員發出廣告信長相的電子報的原因。訂閱者會收到什麼？多久收到一次？把你的計劃清楚的告訴訂閱者，這麼做不只可以讓訂閱者期待你的內容，同時你也為自己的電子報行銷訂下規範。例如下面的例子：

三、提供個人化內容

從一對多的溝通轉變為一對一的溝通是每個行銷人員的夢想。而在使用者註冊時，我們有什麼方法可以往我們的夢想更進一步？

1. 二段式註冊

在註冊或訂閱過程中要求過多的資訊，可能會導致使用者跳出。而採用這種二段式註冊的資料輸入雖然會讓訂閱者多一個步驟，但是卻同時擁有快速註冊和個人化的優點。

訂閱者不會看到令人頭暈的表格而放棄註冊，也可以在他們有意願的情況下提供更深入的資料，來收到屬於他們的電子報 (如果你有在進行個人化區隔的話)。
從 Quartz 的例子中可以看到，在第一個訂閱頁面中他們只要求使用者輸入email和選擇時區，將註冊阻力降到最低。當使用者註冊完後，Quartz 才進一步向訂閱者要求更進階的資訊。當然，為了不讓訂閱者因為要輸入個資造成困擾，這是選擇性的。IKEA 也採用了類似的手法：

2. 提供個人化內容

當你的服務產出大量內容時，這個部分就會變得很重要。讓訂閱者告訴選擇他們偏好的內容並做出區隔，可以提高電子報與訂閱者的相關性。此外當有複數選項時，你可以適當的設定預設值。當你這麼做時，可以避免使用者不知道從何選起。另外，當訂閱者是出於自身意願勾選時，代表他們真的需要這項服務。

四、做出承諾

“Dont’ worry, you can unsubscribe at anytime.”

使用者在訂閱的時候心中最常擔心的事情就是：無法取消訂閱。這個時候，可以告訴他們：我們了解你的疑慮，來取得訂閱者的信任。
電子報和廣告垃圾信的差別就在於信任，我們對訂閱者做出承諾並維護它。透過設計訂閱表單，我們可以讓訂閱者心中建立預期，知道未來會收到什麼。在訂閱者預期的時間，寄送他們預期的內容。

你的計劃又是什麼？

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