Zac Lin 你是否已經為你的品牌會員，設定了自動寄送的生日通知信呢？很多企業忽略了生日通知信（Birthday Email）的重要性，這意味了這些企業錯失了增進品牌會員關係與提升銷售轉換的機會。根據眾多電商品牌的 Email 行銷經驗，透過自動化發送信件來慶祝會員生日，是提高品牌互動最簡單和最有效的方法之一。
文章開始前先說重點，藉由 Email 行銷自動化 的方式寄送生日通知，能為品牌帶來許多好處，例如：生日通知信比其他任何類型的 Email，更有效的加強品牌和會員之間的關係；此外，慶祝會員生日的行銷策略適用於所有的客戶，而不僅僅是針對特定的客戶族群；研究結果也發現，寄送會員專屬的生日優惠禮，並提供高度相關和個人化的內容，能有效的促進銷售轉換。
接下來文章中將進一步告訴你，企業如何透過會員生日通知信件增進品牌會員互動，以及實際的行銷應用策略。
什麼是自動化的生日通知信？ （Birthday Email）
生日通知信（Birthday Email）是一種讓收件人感到特別和被關懷的 Email 行銷信件類型，通常包含祝福、優惠或贈品等內容。生日通知信不僅能增加會員的滿意度，也能提高企業的轉換率和銷售收入。重點是行銷人員無需手動針對每一位會員發送信件，而是透過自動化的行銷工具，在會員生日月份由系統自動寄出。
若要自動化發送會員生日信，企業需要擁有會員的出生日期。在 Email 行銷系統中，行銷人員可以手動匯入會員的生日日期，也能讓會員在註冊時自行填寫，或串接電商平台、CRM、CDP 等系統同步會員生日資訊。
當自動化的會員生日通知信設定完成後，Email 行銷系統會每天自動檢查是否有符合當月日期的收件人。如果有，生日通知信就會發送出去。比較特別的是，針對會員生日寄送行銷信件並不考慮年份，僅依據「月份」觸發寄送流程，因此每位客戶在每年當中只會收到一次生日通知信。
根據「日期條件」自動化寄送 Email 通知，也能廣泛地應用在慶祝不同類型的紀念日或其他通知提醒信的情境中，例如：入會週年日、優惠到期日等。只要有日期資訊，就能設為自動寄信的觸發條件。
為什麼「生日通知信」是提高轉換率的最佳機會？
想像一下你的生日到了，一早起床打開手機，收到了 Email 通知，看到信件主旨寫道：「凱文，生日快樂！我們送你一份生日禮物！歡迎立即領取」或「艾蜜莉，在這個屬於你的日子，壽星將享有全站商品 5 折專屬優惠！」
如果你是凱文或艾蜜莉，而且今天就是你的生日，你一定能感受到這封生日通知信的貼心。因為大多數人都喜歡禮物，所以只要你對這個品牌有好感，你肯定會打開這封 Email，甚至點擊裡面的連結去領取禮物。
研究顯示生日通知信比起其他促銷類型的 Email 擁有更好的成效，在 Email 點擊率、銷售轉換率和營收的表現上，都比平均數據高出許多。
根據 50 多間的品牌企業，統計生日通知信的行銷成果：
銷售轉換率提升 4.81 倍、營收增加 3.42 倍、點擊率增加 1.79 倍
從數據證明，藉由提醒會員生日並提供專屬生日禮，絕對是最能打動顧客的行銷方式。
寄送會員生日 Email，對於品牌會員經營有哪些好處？
生日通知信是 Email 行銷自動化 常見的一種應用情境，透過 Email 行銷系統，在會員生日前後，根據預先設定的「日期條件」和信件內容，自動發送個人化的生日信件給會員，以提升與會員的互動和轉換率。
自動寄送 Email 提醒會員生日將至並送上特別的禮物，不僅能提升品牌形象和顧客忠誠度，也能讓會員覺得品牌在乎他們的個人喜好，同時，還能促進會員的消費，因為會員可能會被優惠活動或贈品吸引，並且在生日當天更有購買意願。對於企業也能增加互動和獲取客戶回饋，因為會員可能會回覆感謝、分享或評價等訊息，從而增強與品牌的連結。
以下歸納透過行銷自動化工具，寄送會員生日 Email 的好處：
- 節省時間和人力
只需要一次設定，就可以自動執行每月壽星的信件發送，無需手動操作。 - 提高客戶忠誠度
在會員生日時，表達企業的關心和祝福，增加會員對品牌的好感和信任。 - 增加銷售機會
在信件中提供有價值的專屬優惠或禮物，例如折扣碼、免費試用、贈品等，刺激會員消費或再次購買。 - 優化會員經營策略
透過分析 Email 的開信率、點擊率、轉換率等指標，評估會員活躍度和行銷成效並做出策略調整。
總而言之，生日通知信是一種不能錯過的 Email 行銷策略，能為品牌和顧客雙方創造更多的價值。
掌握 5 大重點，提升會員生日 Email 行銷成效
1. 盡可能蒐集客戶的出生日期及個人資訊
從顧客過去的購買記錄或會員註冊資料，可以獲得客戶的生日；如果沒有，你就必須想辦法收集到會員的生日資訊。
例如：你可以藉由發送問卷調查，讓顧客提供他們的生日，以便在他們的重要日子提供禮物或優惠，或定期要求顧客更新他們的會員帳戶，進而獲得更完整的會員資訊，包含了生日、聯繫電話等欄位。
2. 讓你的會員成為關注焦點，提供更多的個人化內容
即使會員生日信的發送時機很完美，你仍然需要努力讓信件有更多的個人化內容。例如在 Email 主旨或內容中插入會員的個人姓名。但其實很多的企業並沒有這樣做，根據統計資料發現，只有 5.6% 的企業會在生日通知信件中加入會員姓名的個人化設定。
除了在 Email 主旨和信件內容中提及會員姓名，行銷人員應該想想有沒有其他方法，加入更多的個人化內容，可以嘗試根據會員的性別、地點或購買偏好來調整。
了解更多：如何讓 Email 加入更個人化的方法，歡迎參考電子豹的自訂變數功能教學。
3. 明確的行動呼籲，讓收件者知道做什麼
無論你是給收件者一個折扣碼，還是送一個生日小禮物，重要的是他們知道如何獲得他們的禮物，你的行動呼籲（CTA）應該非常明確。
針對行動呼籲（CTA）的設計：
- 若是提供折扣碼，可以是「立即使用優惠券」
- 若是提供生日禮物，可以是「領取壽星專屬生日禮」
行動呼籲文字可以有所不同，只要會員能夠輕鬆地理解他們會得到什麼，以及他們應該採取什麼行動來得到它。另外記得，提供的會員專屬禮可以附加「優惠時效性、領取期限」，能更有效促使顧客完成兌換和提升轉換率。
4. 不僅限於生日，也可以運用在其他重要日期
寄送會員生日行通知信的主要行銷目標之一，是可以增強會員的參與度和品牌關係。同樣的目標也能延伸運用在不同的情境，例如：慶祝加入會員滿週年、員工入職三週年、顧客結婚紀念日等重要日期。針對相關的重要日期寄送提醒信，例如：會員方案到期日、優惠到期日、繳費日期等提醒。
5. 善用自動化流程劇本，設計一系列的生日行銷信件
對於企業而言，行銷成效往往希望可以好上加好。
當會員生日前後，透過 Email 行銷系統自動化寄送生日通知信，第一封 Email 寄出之後，還可以延伸出一系列的後續信件，根據收件者的開信或點擊狀態，寄送不同的對應信件內容。
在會員收到生日禮物後的兩週或一個月，分別針對尚未領取優惠的會員，寄送生日禮物兌換的到期提醒信，能有效促使會員領取生日優惠並完成消費。因為如此，運用會員生日情境，製作 Email 自動化發送一系列的會員行銷信件，對於品牌與會員的互動和銷售轉換皆能有很大的提升。
如果你的 Email 行銷還沒有製作會員生日通知信，那就趕快行動吧！藉由專屬的那一天，贏得會員的心。
行銷沒靈感？看看各大產業的「會員生日行銷創意」
許多行銷人員可能會苦惱，如何製作會員生日的行銷信件內容？以下歸納出幾個參考作法，但你仍需要根據自己的企業特性和會員需求，進行調整和測試。
針對會員生日規劃 Email 行銷策略，你可以這麼做：
搭配會員生日的行銷活動類型
- 發送會員生日優惠券或禮物
折扣、免運費、贈品等，以增加會員的消費意願和忠誠度。 - 根據會員的消費行為和喜好，推薦相關或個性化的商品或服務
根據購買頻率、金額、品類等因素，將會員分級並提供不同程度的優惠或禮物。 - 邀請會員參與生日主題的活動或社群
舉辦生日派對、分享生日心得、轉發生日祝福等，以增加會員之間和企業之間的互動性和親密感。
各大產業的生日行銷建議
- 餐飲業
提供免費或折扣的飲料、甜點、主餐或全單；送上生日蛋糕或杯子蛋糕；邀請會員攜伴一同用餐享受優惠。
例如：Starbucks 在會員生日當天，發送一封祝福信，並提供一杯中杯免費飲料的優惠券，有效期限為一個月。 - 美容美髮業
提供免費或折扣的護理、造型、染髮或剪髮服務；送上美容產品或樣品；邀請會員分享自己的變美照片並參加抽獎。
例如：Sephora 在會員生日前後，發送多封信件，提醒會員可以在店內或線上領取生日禮物，並推薦相關產品。 - 旅遊住宿業
提供免費或折扣的房間升級、早餐、SPA 或其他設施服務；送上旅遊紀念品或優惠券；邀請會員在社群媒體上打卡並留下評價。
例如：Airbnb 在會員生日前一個月，發送一封信件，建議會員計劃一趟旅行，並提供不同的目的地和住宿選擇。 - 零售服飾業
提供免費或折扣的商品、配件、禮品卡或運費；送上時尚雜誌或穿搭指南；邀請會員在社群媒體上展示自己的穿搭風格並標註品牌。
例如：Zalora 在會員生日當月，發送多封信件，提供不同類型和金額的折扣碼，並附上最新的流行趨勢和穿搭建議。 - 健身運動業
提供免費或折扣的課程、私人教練、按摩或其他設施服務；送上運動裝備或飲料；邀請會員在社群媒體上分享自己的健身成果並打氣。
例如：Nike 在會員生日前幾天，發送一封祝賀會員生日信，提供壽星專屬的 7 折優惠券，並鼓勵他們保持運動的習慣和精神。 - 書店文具業
提供免費或折扣的書籍、雜誌、筆記本或其他文具用品；送上書籤或明信片；邀請會員在社群媒體上推薦自己喜歡的書籍並參與讀書會。 - 手作工藝業
提供免費或折扣的美術課程、工作坊、材料包或其他相關商品；送上手工製作的小禮物或卡片 ；邀請會員在社群媒體上展示自己的創作成果並分享心得。 - 寵物用品業
提供會員生日當月可享有全館正價品 9 折優惠，以及贈送寵物生日蛋糕和餅乾乙份，或贈送寵物生日帽和圍兜乙份。
Email 行銷自動化操作步驟：生日通知信
- 步驟一：建立和管理 Email 會員名單，並蒐集會員的生日資料。
- 步驟二：設定 Email 自動化觸發條件，例如在會員生日前後發送信件。
- 步驟三：針對會員生日情境，設計和撰寫吸引人的 Email 個人化內容，包括主旨、內文、圖片和行動呼籲（CTA）。
- 步驟四：提供有價值的會員專屬優惠或禮物，例如折扣碼、免費試用、贈品等。
- 步驟五：測試和優化 Email 效果，分析開信率、點擊率、轉換率等指標。
延伸閱讀：提高轉換率《7 個 Email 自動化使用情境》Email 行銷自動化是什麼？4 大好處、如何運作？
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