淡季時也能創造出，亮眼的電子報行銷！

因應淡旺季的差異，公司該如何進行 Email 行銷 ? 該在不同的時期，搭配季節性的行銷策略，需事先做好哪些準備 ?

季節性的產品或服務總是能在一段特定期間為公司帶來大筆營收，然而當旺季結束後，公司就面臨了銷售下降的窘境，面對這樣的問題，有些公司選擇暫時停止行銷產品，直到旺季再度來臨；而有些公司，透過整年度不間斷的 Email 行銷，確保舊顧客在旺季時能接收資訊，在淡季時與公司保持聯繫，使品牌持續存在顧客心中，他們究竟是如何做到的？ 讓我們繼續往下看 :

旺季

1. 積極蒐集顧客名單

每當旺季來臨，公司的銷售與網站流量總能達到高峰，而行銷人員勢必得趁品牌備受關注時，大量蒐集顧客名單，以利公司在淡季時能夠持續與顧客保持聯繫。

請確保公司所有的曝光管道皆有明顯的 CTA 設計能讓人加入會員、訂閱電子報 … 等。我們以旺季散落在各式節日前、後的點點印為例，為了在七夕時衝刺相片書的製作量，特別於官網 banner 下方設置「領取優惠券」的 CTA，吸引有意送禮的顧客點擊，並順勢引導其完成會員註冊。

• 搭配旺季的行銷活動，趁勢吸引顧客增加曝光和流量
• 藉由贈送優惠代碼，引導顧客留下註冊資料

2. 加強品牌與顧客間的連結性

顧客對於服務的體驗、商品的評價總是為公司帶來極大的影響，行銷人員應該在旺季時想辦法累積顧客評論，把這些真實懇切的聲音轉換為行銷素材，例如問券調查、品牌與顧客間的故事 … 等，以利淡季時的電子報仍有豐富的主題發送給顧客。

美國水蜜桃商（ The Peach Truck）在旺季末時，發送一封宣布淡季將至的電子報，並趁顧客對於品牌熱度還在時，邀請顧客提供自己與水蜜桃或與公司發生的故事，而公司也在文中告訴顧客們，打開下個月的電子報將能看見大家分享的故事。

我們可以發現，在旺季蒐集評論不僅為淡季的電子報主題增添色彩，再搭配預告的方式讓顧客期待下一次的開信，是個聰明的淡旺季 Email 行銷法 !

• 在季末時，推出行銷活動，搜集顧客與產品間的有趣故事和評價，增加品牌與顧客間的互動性，並製作成下一次的行銷素材

3. 趁勢提升品牌曝光度

在商品需求高度增長的時期，公司應當投入更多的行銷成本去進行曝光，常見的做法像是 : 為了獲取新顧客，行銷人員會在社群網站下廣告、舉辦線下活動、或是運用跨平台行銷等方式為品牌進行曝光。當然，舊顧客的拉攏更是不能忽略，在旺季時我們能提高電子報的寄送頻率、或是引導顧客轉寄 Email 來發送好友推薦碼，讓舊顧客不僅接收到了公司訊息，也主動為公司拉進新顧客。

淡季

1. 持續與顧客保持熱度

到了淡季，行銷人員應該持續與顧客保持熱度，讓品牌印象不間斷地留在顧客心中，我們藉由旺季時蒐集到的名單發送電子報，與顧客聊聊最近產品的狀況、回憶上一季公司與顧客發生的趣事或是再次參考美國水蜜桃商（ The Peach Truck）透過電子報與顧客互動的內容 :

由於暖冬的關係，影響到了夏季水蜜桃的收成，於是美國水蜜桃商（ The Peach Truck）將目前種植區的氣候、面臨的狀況以及開花的景致…等作為與顧客分享的題材，並邀請大家繼續關注他們，一同祈禱這次的收成危機趕緊度過。雖然淡季吃不太到水蜜桃，但顧客卻能不定期收到電子報來追蹤果園的日常，像這樣的操作方式，即使在淡季，也讓美國水蜜桃商（ The Peach Truck）擁有較高的品牌黏著度。

2. 調整策略和測試的好時機

經過繁忙的旺季後，公司總算能好好喘口氣，在流量較低的淡季進行系統更新、行銷策略擬定以及顧客分析…等，同時，也可以趁淡季時優化一下公司的電子報，試試看更換不同長度的主旨、不同風格的內文甚至是不一樣的排版，在 A/B 測試的過程中找出顧客開信率最高的電子報，並於日後進行調整，才足以在旺季到來時與競爭者一較高下。

3. 季節轉換的暖身活動

行銷人員面對季節轉換時，在當季內容除了主打「最後促銷」，我們還能怎麼做 ? 美國一家藍莓園，夏天豐收、寒冬收成少，為了能在旺季結束前刺激買氣，他們推出了以下具季節交替性的電子報主題 :

• 十種讓冷凍莓果比新鮮莓果更好吃的製作方式
• 如何裝罐保存藍莓長達一整年?
• 如何製作好吃又健康的冷凍莓果甜點?

藉由以上的電子報主題，帶給顧客現在應該多買一點藍莓的衝動，並期待不同季節時皆能吃出一番新風味！

在淡季中後期時，行銷人員可以舉辦等待旺季來臨的暖身活動，或是發送電子報與顧客一同迎接旺季熱潮。最常見的例子就是服飾業，在夏季中後段時即開始為秋裝的銷售進行暖身，有些也會像 UNIQLO 的做法一樣，在早秋來臨時祭出第一波優惠，以提醒顧客差不多可以為新的季節添購新衣了。

• UNIQLO 在夏季結束前，即開始促銷秋季新裝

結論

善用季節行銷策略「旺季時，積極蒐集顧客名單、趁勢提升品牌知名度，淡季時，持續寄送電子報，與顧客保持熱度、同時可進行行銷策略測試，不斷優化和調整，事先做好準備，在下一個旺季來臨時將能再創行銷高峰」。

顧客不會因為淡季就消失得無影無蹤，只是因為需求改變，消費立場暫時轉換而已，公司該做的是持續掌握消費者的動向，創作新的電子報內容與他們持續互動，以確保旺季來臨時，這股蓄積的消費力能一湧而出；當然，行銷人員在旺季時也需具有居安思危的想法，在容易蒐集顧客資訊時努力蒐集，好讓淡季來臨時能有足夠的行銷素材使用。因此行銷人員該透過 Email 行銷持續接觸顧客，畢竟 ，季節行銷是一整年的不間斷任務。

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