掌握顧客旅程的奧秘！10 個電子報內容策略，Google、Apple 網路商店都在用

網路商店使用電子報行銷有什麼好處？

電子報行銷是網路商家不可或缺的行銷策略。它不僅能提升顧客體驗，還能增加回購率。

善用電子報行銷，你可以建立直接的溝通渠道，進一步加強與顧客的關係。藉由定期分享最新的產品或服務消息、促銷活動和專屬優惠，你能夠提高品牌印象，吸引更多潛在客戶的關注。

在電子報中提供有價值的內容是非常重要的，例如提供有趣的文章、實用的資訊和使用者經驗分享等。這些內容有助於建立顧客對品牌的信任和忠誠度，最終也會在銷售成果中體現出來。

電商品牌如何開始電子報行銷？

進行電子報行銷首先需要建立一個訂閱名單。可以透過鼓勵網站訪客訂閱、利用社群媒體平台和廣告，來吸引潛在客戶加入品牌電子報的訂閱名單中。

接著要確保提供誘人的內容，符合目標受眾的興趣和需求，包括使用者故事、產品更新、促銷優惠等，持續與客戶保持互動與連結。

如今也可以借助電子報行銷系統，使用拖放式的電子報模版設計工具，以節省製作時間和人工成本，或採用自動化的方式發送電子報，並即時追蹤寄送數據和優化成效。

提供誘人的內容，並收集真正有效的電子報行銷名單

當今企業注重的行銷策略是以「不打擾顧客」為原則！讓顧客主動訂閱並留下電子郵件名單，並期待收到你的電子報內容。

需要特別注意，真正有效的名單應該是來自那些「已經知道且願意接收訊息」的訂閱者！電子郵件行銷的目的是為了提高行銷業績，如果你取得的名單無法帶來效果，那就是在浪費預算！

有效名單不是未經同意購買爬取的資料庫；而是主動同意接收資訊的訂閱者

為了找到真正有效的名單，首先要做的第一步是制定訂閱策略，需要思考如何設計一個友善的訂閱表單，讓訪客願意自願提供他們的 Email，並期望收到有趣且有價值的電子報內容。

在收集名單這方面，有兩個原則必須注意：

1. 說明訂閱電子報帶來的價值

2. 規劃友善又有趣的訂閱體驗

要滿足以上兩點並持續提供「引起興趣、建立期望、專屬訂閱者優惠、遵守品牌承諾」的內容，才能獲得訂閱者的信任。

Google Store 網路商店提供非常明確的電子報訂閱選項，由會員自行選擇想收到的電子報類型，包含「最新消息、優惠資訊、商品實用秘訣、個人化的優惠情報、問卷調查」等內容。

Apple 官方網站的帳號設定頁面，也能找到針對個人偏好的訊息設定，若勾選從 Apple 收到電子報，未來將接收到「最新消息、產品公告、獨家內容、特別優惠」等訊息。

善用自動化工具，降低人工成本

電子報行銷的優勢在於你可以直接與客戶進行溝通，無需經過第三方工具當作中間媒介，而且儘管人數再多，也能同時進行。

藉由電子報行銷自動化系統和模版設計工具，串接電商平台、CRM、CDP 等系統，同步客戶資訊和購買記錄，並針對不同的顧客旅程階段，發送個人化的行銷內容，例如：會員生日信等情境。

透過電子報模版設計工具，行銷人員也能節省製作時間，只需針對檔期活動更換商品圖片、微調文案等，即可快速寄送電子報行銷活動。

延伸閱讀：Email 行銷自動化是什麼？如何運作？4 大好處、7 個提高轉換率使用情境

接下來的文章內容，將幫助你更了解如何在客戶旅程的不同階段中，利用電子報行銷策略促進業績成長。

掌握「顧客旅程」關鍵時刻，贏得潛在客戶的青睞

電子報行銷是顧客旅程中相當重要的顧客溝通工具，也是許多企業培養品牌會員關係的重要管道。

然而，用電子報行銷對所有訂閱者發送相同的信件內容，並不是一種有效的溝通方式。這也是為什麼，過去許多人認為電子報行銷沒有效果或只是濫發廣告信。

因此，行銷人員應該根據顧客旅程的不同階段，做出正確的溝通。

電子報內容也同樣必須根據顧客旅程階段，擬定策略，進行適當的內容設計。以下是顧客旅程的四個階段的詳細說明：

第一階段：認知 Awareness

人們開始意識到自己有需求或發現問題需要解決，並被動地探索各種選擇。這時候要想辦法讓顧客認識你的品牌，了解你的商品內容和服務價值，並給他們留下良好的品牌印象。

在認知階段，你的訂閱者剛開始對你的品牌有所認識，這階段的目標是介紹你的品牌並吸引訂閱者的注意力。可嘗試發送品牌會員歡迎信和介紹品牌的內容。

第二階段：考慮 Consideration

人們開始積極進行研究，收集相關資訊，並比較不同品牌或解決方案。這是你想要說服潛在客戶的階段，讓他們相信你的商品或服務是值得信賴的。

在考慮階段，你的訂閱者正在積極考慮你的產品或服務，這時候你的目標是提供他們需要的訊息，以幫助他們做出決策，可以分享商品使用者的見證和凸顯商品的獨特賣點的內容。

第三階段：決策 Decision

這階段是將潛在客戶轉換為顧客的時候。可嘗試透過向準客戶提供優惠折扣或熱門產品促銷來加速其完成轉換。

在決策階段，你的訂閱者已準備好購買，這時候你的目標是鼓勵他們採取行動，加速他們完成轉換，提供商品促銷折扣和購物車未結帳的提醒信。

第四階段：保留 Retention

最後，請記住培養長期關係是此階段的重要目標，持續透過電子報與會員進行互動，配合節慶行銷、品牌檔期主題等活動保持與顧客對話的機會。

為了讓你的品牌始終保持在顧客的心中，可以發送使用者回饋問卷、提供 Upselling 和 Cross-selling 商品組合，以及配合時事活動的再行銷信件，增進會員互動的同時，也提高回購頻率。

依照不同的顧客旅程，提供對應的電子報內容
在對的時機進行對的溝通，才能加強轉換效果

有效增加會員互動的 10 個電子報內容策略

接下來將以台灣 Google Store 網路商店和 Apple 官方網站的電子報內容，作為主要分享案例。

01 歡迎品牌會員

歡迎信（Welcome letter）的內容應該介紹你的品牌，並感謝訂閱者的加入或完成品牌會員註冊。這時候是一個很好的溝通機會，可以讓訂閱者知道，他們可以從你未來提供的電子報中獲得什麼，讓他們保持期待。

根據統計，歡迎信平均開信率達 50%

在下方的 Google Store 歡迎信中，主要標題以簡短的「歡迎你」三個字，再加上「收件者個人姓名」，當收件者一打開信件就看見自己的姓名，這的確能讓訂閱者對於品牌好感度倍增。

在歡迎信的內容中也置入了當季的熱門商品，但此時「沒有強烈呼籲購買」而是以「瞭解更多、探索 Pixel 手機」為信件的主要行動呼籲 CTA（Call-to-Action），可見此封信件最重要的目的，仍是歡迎新會員並留下品牌印象。

歡迎信還有另一個好處是，讓收件者認知到已訂閱了品牌的電子報，避免他們在一段時間之後才收到品牌寄來的信件，他們卻忘記自己曾經訂閱過。

除此之外，每封 Google Store 電子報的信尾，都會詢問收件者「這封電子郵件提供的資訊對你有幫助嗎？」透過三個表情符號的按鈕，以此蒐集訂閱者對於信件內容的反饋，作為後續改善電子報內容的參考依據。

02 幫助顧客認識品牌價值

當新會員剛認識品牌不久或對於產品提供的價值不清楚，這時候應該建立你在產業中的專業性，以及強化訂閱者對於品牌的信任感。

清楚地傳達品牌的核心價值和使命，透過引起潛在客戶的興趣，創造期待感，讓他們更加理解並認同品牌所提供的價值，最終促使他們與品牌建立起持久的關係。

以 Google Store 的信件為例，Google 在台灣推出第一款智慧螢幕，他想傳達的品牌價值是「輕鬆享受娛樂」、「簡單控制智慧家庭」，配合下方的家庭主視覺，營造出智慧家庭的氛圍，讓對於智能生活的家庭使用者有所期待感。

03 強化商品獨特賣點

藉由電子報行銷內容強調產品的獨特功能，並解釋它們如何滿足顧客的需求和解決問題。強調產品或服務的優勢和價值，透過數據、客戶評價或測試結果來支持這些產品優勢。

也能提供與市場競爭對手的比較資訊，涵蓋定價、性能、品質、創新性或售後服務等方面，強調你的產品在這些方面的超越之處，讓顧客認識到選擇你的產品將獲得更好的體驗。

在 Google Store 電子報案例中，可以很明確的知道 Pixel 7a 手機上市，搶打的功能特色是「拍照功能」，從主標題「一拍驚艷．輕鬆入手」到下方的功能說明區塊，提供了實際的產品使用前後對照圖，如：修復模糊、夜拍等功能，以此抓住對手機拍照成像有一定需求的受眾目光。

04 分享使用者故事或產品見證

使用客戶成功故事和案例研究，展示產品或服務解決問題的成果。

透過提供你的產品或服務的使用者見證，可以嘗試讓意見領袖 KOL、知名網紅、特定領域的專家為你背書，將他們的產品體驗故事分享出去，讓更多潛在客戶看見，也能請品牌的忠誠顧客為你做口碑推薦，甚至是蒐集消費者的使用心得都能成為很好的商品行銷文案。

好的商品不是自己說，而是讓顧客說

在 Apple 官網中的 Newsroom 不定期的發布使用者故事或產品體驗等內容。同理，也能藉由電子報分享專業工作者的故事、使用情境案例或產業及社區合作等新聞，引起更多潛在消費者的關注度，並提升品牌的信任感。

05 新會員專屬的首購優惠

針對新顧客提供首購優惠，促使其能夠盡快完成第一次轉換。如 Google Store 針對新訂閱者提供的「首購折扣」優惠信件就是非常好的參考案例。

先從這封信件的主旨說起，在有限的字數內，文字設計的非常到位，能看出行銷人員的巧思，有效的利用多種「吸睛元素」誘使收件者在收件匣中能快速被吸引，並開啟此信件。此封信件主旨使用了以下這些優化開信率的技巧：

． 與收件者高度相關內容（個人姓名）：TZU-CHAO
． 明確的行動呼籲：立即領取你的…
． 關鍵字和數字：首購折扣、NT$600
． 預覽文字（Preheader）：專屬於你的 Google Store 優惠

延伸閱讀：主旨優化的 7 個秘訣＋A/B 測試，教你提升 Email 開信率

這封電子報除了透過主旨撰寫優化開信率；在內容中也針對點擊率和轉換率，做出了對應的優化設計。

例如：在標題中明確的讓收件者知道專屬的「首購優惠和折扣金額」並希望你「立即領取」；再搭配非常強烈的行動呼籲 CTA 按鈕「前往兌換你的折扣碼」。

針對每件商品原有定價及折扣後的金額，作出了視覺上的呈現優化，「同時提供優惠前後的兩個價格」而非只有單獨呈現優惠價格。原始定價用刪除線表示；優惠價格則是用更顯眼的顏色表現出差異，藉此能使消費者心理對於價格變化更有感。

在信件的最下方，也提供了在 Google 商店提供顧客的額外福利「買貴退差價、產品保固、免運費」，主要目的是「降低消費者購買的心理門檻」，增加信任與商品保證，並縮短潛在顧客決策是否購買商品的轉換時間。

06 購物車未結帳限時折扣

這類信件是送給將商品加入購物車但未完成購買的訂閱者，信件內容包括提醒他們購物車中的商品，以及完成購買的行動呼籲，可以搭配商品限時促銷活動或其他獎勵，營造緊迫感，鼓勵消費者迅速行動並完成購買。

例如 Google Store 提供的促銷活動信件，就將「優惠截止日期」直接作為信件主標題，塑造出「急迫感」的限時優惠，讓收件者感受到如果不盡快採取行動，將會錯失良機。

07 使用者回饋與滿意度調查

發送使用者對產品的滿意度調查可以幫助你了解客戶對產品的看法，同時也增進你和客戶之間的關係。發送調查時要確保內容清晰明瞭，提供足夠的資訊且保護客戶的隱私，並讓他顧客知道你對他們意見相當重視。

在 Apple 官網購買商品，就能感受到品牌相當關心顧客的購買體驗，在商品售出一個月左右之後，透過電子報寄送 「滿意度問卷」，藉此蒐集消費者的建議回饋，不斷優化網站的購物流程並提供更好的消費體驗。

08 專屬品牌的周年慶活動

寄送專屬品牌的周年慶活動信件，讓顧客感受到關心和重視，需確保活動主題內容清晰明瞭、吸引人且有價值，同時注意不要過度推銷，這樣可以提高品牌知名度和顧客忠誠度。

Google 在生日慶的電子報行銷活動中，提供了生日慶期間的專屬優惠及限定商品，例如「限定版手機保護殼」等，同時也照顧到已經購買過商品的既有顧客，準備了驚喜禮物「Google 裝飾貼紙」，讓顧客真實參與互動，一起歡慶品牌生日。

09 應景的節慶行銷活動

電子報行銷搭配節慶行銷活動，可以提高顧客對於品牌的印象及互動。

以 Apple 的節慶電子報行銷為例，在母親節和農曆新年時，其設計專屬的節慶主題電子報，例如母親節禮物指南或在春節提供應景的金色、紅色相關商品和兔年的限定商品，藉此吸引顧客關注和參與節慶活動。

針對節慶活動亦可分享活動詳情、優惠和促銷資訊，並提供有價值的內容與收件者一起歡慶佳節，提高品牌與顧客間的互動與連結。

10 Upselling 和 Cross-selling

透過電子報行銷可以更進一步提高網路商店的銷售額，其中包括 Upselling 和 Cross-selling。Upselling 是指向客戶推銷更高價值的產品或服務，而 Cross-selling 則是指向客戶推銷相關的產品或服務，以提高每筆交易的價值。

利用客戶的購買歷史和興趣，向他們推薦更高價值的產品或相關產品。例如，如果您的顧客經常購買運動鞋，就能向他們推薦相關的運動服飾或健身器材。這不僅可以提高銷售額，還能增加客戶的滿意度和品牌忠誠度。

例如 Google Store 販售 Pixel 智慧型手機、無線藍牙耳機、Google TV 等智慧家電產品，針對同樣生態系的產品，在 1111 節慶檔期時提供更多延伸的商品選擇及銷售組合。

追蹤電商平台數據，優化電子報行銷轉換率

為了追蹤和觀察電子報行銷效果，透過專業的電子報行銷系統可以幫助你追蹤到達率、開信率和點擊率等指標。

結合網站追蹤工具 Google Analytics 提供詳細的流量和網站相關數據，讓你深入了解受眾行為和反應。

電子豹提供的電子報行銷系統，能幫助行銷人員快速追蹤電子報的寄送數據，在系統 Dashboard 後台就能自動追蹤到近期的行銷活動表現和最多人開信的時間統計，幫助優化成效。

除了追蹤每一次行銷活動的到達率、開信率、點擊率等數據，也能進一步深入分析每一位收件者的互動行為，例如：每個人點擊了信件中哪些商品連結。

透過 Google Analytics，你可以追蹤電子報行銷帶來的流量和轉換率，了解有多少人透過電子報訪問了你的網站。同時，還可以監測受眾在網站上的互動率，例如訪問的頁面、停留時間和事件轉換等。

這些數據提供有價值的洞察，讓你了解哪些內容或促銷活動引起了顧客的興趣，以及他們在網站上的互動行為。

憑藉這些數據，可以進一步優化電子報的內容和策略。

例如，如果某個主題的開信率較低，則可以重新評估信件主旨的吸引力，或調整內容的呈現方式，以提高開信率。同樣地，如果某個連結的點擊率較低，也可以重新設計連結的呈現方式，或調整電子報內容中的行動呼籲 CTA（Call-to-Action），以增加點擊率和轉換率。

在流量不易獲取的市場中

培養帶轉換的高品質流量

為了幫助大家了解，在寄送 Email 電子報行銷後，如何透過 Google Analytics 追蹤數據成效？

這裡以美國和加拿大地區的 Google Merchandise Store 線上商店作為示範。

Google Merchandise Store 有開放其網站後台的 Google Analytics 帳號《Google Merchandise Store – GA4》，因此我們可以從中洞察數據，查看實際的電子報行銷流量，以及顧客瀏覽網站的互動表現。

如下圖所示，從 GA4 的獲取新客的報表，觀察過去 12 個月的流量表現，可以洞察不同管道進入 Google Merchandise Store 網站後的互動行為。

透過 Email 帶來的流量，互動階段最多，參與時間最高

其中從 Email 進入到網站的使用者，有 1.86 個工作階段數，平均 6 分 43 秒的參與時間。相較於其他來源管道，從 Email 進到網站的使用者，互動和參與時間排第一名！

而且 Email 渠道的使用者，最終完成 718 次的購買（Purchase）轉換數，並創造出 $79.686.13 美元的總收益，有此可知 Email 行銷有很高的槓桿效益。

藉助電子報行銷系統和網站分析工具，行銷人員可以不斷追蹤和評估電子報行銷活動的效果，進一步優化電子報的內容，提升與受眾的互動，並進行必要的調整和改進，以確保取得最佳的成效。

現在開始你的電子報行銷活動

現在，你已經準備好開始你的電子報行銷活動了嗎？建立一個發送的電子報計劃，針對顧客旅程的不同階段，確保內容有趣、有價值且與目標受眾高度相關，著重於提供具有吸引力的內容，並設計專業的電子報版型。

同時，不要忘記追蹤和評估行銷效果，這樣你就可以根據數據進行必要的調整和優化，以達到更好的成效。

立即開始你的電子報行銷活動，為品牌建立良好的顧客互動體驗，提高品牌知名度並促進業績的增長。

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