1. 部落格
  2. 網路行銷

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,成功提升業務(實際案例解析)

借鏡成功的企業案例,學習有效的行銷策略,增加中小型企業的品牌曝光與銷售業績!

你正在為公司業務規劃中小企業行銷策略嗎?小型企業面對的行銷問題始終比成熟穩健的企業來得艱難。

首先,光是創業就是一大挑戰了,公司規模無論大小,一路上都會有層出不窮的挑戰。但是,如果你是一家小型企業,這些挑戰會更大。預算、時間或人力短缺只是其中的若干阻礙而已,無論企業定位是 B2B(企業對企業)還是 B2C(企業對顧客),挑戰從一開始就會發生。至於中型企業的狀況又如何呢?中型企業並不會比較容易。當然囉,他們在資源方面或許會稍微多一點,但也沒多出多少。

無論經歷了什麼樣的掙扎,中小企業(Small and Medium Business, SMB)都能在網路行銷中嶄露頭角,畢竟,他們在所有企業中佔了巨大比例。新的中小型企業、新創品牌也會不斷在市場中出現,他們是如何因應起起伏伏的局勢,擠身持久常勝軍之列的?答案就是中小型企業的網路行銷策略,也就是中小型企業行銷其產品的成功方法。

許多企業試圖以有限預算來達到目標,也一直在尋找將行銷轉換成業績的低成本做法!

透過作者對市場上的觀察,以下整理 10 個經證實有效的中小企業(SMB)行銷策略,配合實際案例說明,或許你可以檢視一下目前已有的行銷策略,是否有可以搭配使用或遺漏的策略方法,有助於你在有限的行銷預算中拓展你的企業品牌。

1. 設定目標和預算,盤點資源,規劃策略優先順序

為了適當行銷你的業務,你需要設定一個目標,企業的願景和終極目標是什麼?中小企業的主要行銷策略就是設定適當的目標和合理的預算。

你真正想達成的是什麼?是想擴展貴公司的營業範圍,還是想強化當地的市佔率?你希望人們知曉你的品牌嗎?當然,這些都是合理目標。但是,當你設定了一或多個想實現的目標時,你也必須思考預算。你的預算必須配合目標。同時,那也必須實際且務實。

最重要的是,你的目標不能單純只有一、兩個。你可能會從最上層的終極長期目標開始拆解,降下到許多短期小目標。為了避免混淆,也為了易於追蹤進展,你必須設定目標的優先順序。哪個目標符合你最迫切的需求?找出那個目標並優先關注它。然後再將目光放遠到對企業最重要的長期目標。

2. 充分利用「Google 我的商家」在地服務,免費增加曝光與點擊

您還可以利用 Google 提供的在地服務,由於 Google 是最大的搜尋引擎,它絕對能為中小企業提供很多服務。對任何中小企業(特別是本地企業)而言,如能在網上佔有一席之地,無疑是一大助力。事實上,比較網路上找得到和找不到的兩企業時,前者的成長率比後者快 4 成。

這讓中小企業非得要有「Google 我的商家 Google My Business 」帳戶不可。對於以在地客戶為目標群的本地企業而言,這實為強而有力的工具。擁有「Google 我的商家」帳戶,便可管理你的企業資訊,這包括地址、電話號碼、網站和營業時間,另外像是促銷活動、商品介紹、常見問題都可以建立資料,讓消費者在 Google 搜尋頁面就能看得見你的商家資訊。

Google 我的商家最適合整合所有 Google 平台,包括「Google 評論」、「Google地圖」商家檔案等。擁有 Google 我的商家帳戶,你的企業在消費者心中的可信度和能見度將越來越高。當消費者在 Google 搜尋引擎中或在 Google 地圖中,搜尋相關服務或需求關鍵字時,Google 我的商家會出現在搜尋結果頁面「右側的整塊版面」,將大幅度的增加品牌曝光度和點擊率,更重要的是 Google 我的商家目前都是免費的服務。

 

10-個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-Google我的商家GoogleMyBusiness
潛在消費者搜尋關鍵字後,「Google 我的商家」出現在搜尋結果頁面「右側版位」,大幅增加品牌曝光和點擊率

 

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-Google我的商家GoogleMyBusiness
Google 地圖提供當地商家資訊,Google 評論成為消費者對於選擇品牌的參考依據

 

3. 選擇熱門社群媒體管道並專心經營,如:Facebook、IG、LINE

你或許曾在某處讀到,最好在所有社群媒體管道都要有帳戶,如果你的預算充足,你的目標市場也遍及各大社群媒體平台,那就做吧!

但如果你只是一家人員有點短缺的中小型企業,那你或許無法隨時跟上所有社群媒體管道。會建議你只選擇一到三個社群媒體管道並專心經營,這似乎是更明智的作法。你可以先從分析你在社群媒體上的整體表現開始,了解你的客群都集中在哪個社群媒體上,哪個管道的參與人數是最高的? 那應該就暗示了你得選擇哪個管道來經營了,例如:Facebook、IG、LINE、Youtube、Twitter 等社群媒體平台,不同的社群平台特性都有所差異,使用者類型也不盡相同,因次針對不同平台也必須執行專屬的策略與內容規劃。

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-內容行銷
善用 IG 社群媒體接觸更多年輕族群,圖片來源:PAZZO

 

 

透過企業版 Line 服務,經營會員提升回購率,圖片來源:海壽司

 

 

經營 Facebook 粉絲專頁增加品牌曝光,舉辦活動增加消費者互動,圖片來源:Footer

 

 

4. 內容行銷,中小企業長期經營的最佳策略

內容行銷有助於獲取長期成果,如果你對公司願景有長遠打算,那麼這就是最適合中小型企業的行銷策略了。你必須了解的是,內容行銷的建立需符合以下條件:

  • 價值性:提供值得學習和增長知識的高品質內容
  • 相關性:提供與品牌或產品相關的內容
  • 一致性:長期且持續穩定的製作內容

 

一旦建立了精彩內容,就得把這些內容發送給目標受眾,期待能帶來業績。而內容行銷不限於書面內容或部落格貼文,也包含了幾種不同類型的內容,如影片、podcast、懶人包等。只需謹記,當您選擇搭配這種策略時,你得要有充足的時間和耐性,如果能多分配一些資源給內容行銷,確保不會產製劣質內容最為重要。同時規劃一點經費,交給專業作者、設計師等製作內容,有助於避免浪費時間和預算,你也不希望最後看到的是劣質內容吧,因為這只會趕走顧客,而非吸引他們。

提供高品質的內容,為中小企業建立消費者對品牌的信任感,並能觸及到更廣泛的潛在顧客

談到產製內容,你最應該投資的內容類型之一是影片。從小型企業到成熟穩健的企業,影片都能讓你的內容行銷更上一層樓。事實上,據 HubSpot 所述,50% 的使用者希望他們關注的品牌企業多上傳影片,同時你還可以在多個社群媒體平台分享並推廣這些影片。

 

將影片素材放上社群媒體,更能吸引消費者觀看內容,圖片來源:PopUlzzang 波波妝漂亮

 

 

透過影片分享產品相關的知識內容,例如:運動襪和運動知識,圖片來源:Titan

 

 

 10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-內容行銷懶人包
分享相關知識內容的同時,一致性的設計風格,建立消費者的品牌認知,圖片來源:好食課

 

5. 電子郵件 Email 行銷,擁有顧客名單,穩定中小企業營收基本盤

電子郵件 Email 行銷是另一種出色的中小企業(SMB)行銷策略,可幫助你和目標受眾建立連結,不只是建立客戶連結,電子郵件行銷還是「建立顧客忠誠度的最佳策略」。執行電子報行銷之前,最重要的是要想盡辦法蒐集客戶名單,讓每一位接觸過的客戶都留下個人資料,當客戶留下他們的 Email 電子郵寄地址時,便是電子報行銷的絕佳時機。

然而,隨著網路社群平台自然觸及率持續下降,網路廣告成本也越來越貴,越來越多的企業將行銷心力花在蒐集客戶名單上面,當擁有直接與客戶聯繫的方式後,才能真正掌握顧客關係並透過 Email 行銷等方式,維繫顧客並增加舊客戶的回購率。數據顯示,開發新客戶的成本是維繫舊客戶的 5 倍,因次讓既有的舊客戶持續回訪,不僅能增加顧客終身價值,對於營收也能維持穩定成長。

客戶提供了他們的 Email,讓你得以傳送通知給他們。除了寄送活動通知或促銷訊息之外,您還可以發送電子報,提供產品相關的知識內容或文章,能建立客戶對於品牌的信任與長期的顧客關係。每週或兩週一次的電子報將可達到期望的成果。願意花時間和精力跟客戶建立連結的企業,會更有機會累積客戶的忠誠和參與度。

越來越多的企業將行銷心力著重在「蒐集客戶名單」,當擁有直接與客戶聯繫的方式後,才能真正掌握「自有流量」,透過 Email 行銷等方式,維繫顧客關係,並增加客戶的回購率帶來穩定營收

另外需特別注意的是,為了確保你的電子報呈現方式同樣適用於不同的行動裝置,越來越多人在他們的手機上查看電子郵件。若想優化使用電子郵件 Email 行銷成效,則需持續測試寄信主旨、創意內容、CTA 設計、寄信時間、星期幾等,找出適合受眾最適合的互動方式,藉此提升開信率和點擊率。

延伸閱讀:想要優化 Email 行銷?快試試 A/B 測試!

 

透過會員電子報行銷,通知近期的促銷活動,維繫顧客專係的同時,也能增加回購率,圖片來源:星巴克 Starbucks

 

針對品牌受眾提供內容,搭配速銷活動能有效提升點擊率,圖片來源:小三美日

 

 

電子報行銷是品牌與消費者溝通傳播訊息的重要渠道,圖片來源:摩曼頓

 

 

6. 撰寫部落格,內容行銷的重要管道,為中小企業品牌建立自然流量

您可以將部落格視為創意出口,很多人寫部落格純粹是為了好玩,但部落格也有助於公開和行銷品牌。創建一個能在其中展示產品的精彩內容或服務的的公司部落格。解釋產品的運作原理,並展現你對自家產業的豐富知識。部落格同時也是發佈公告的好地方,您可以告訴受眾,你的公司是否已經,或即將達到某個里程碑,部落格也最適合宣布未來和已完成的專案,以及你們的未來願景。

在你的部落格中提供能吸引讀者興趣和注意力的有用資訊,除了務必提供高品質的內容之外,還需要維持內容的一致性,如果受眾能預期部落格何時會有新貼文,這對他們很實用。如果你每週至少發佈一篇新的部落格貼文,那麼這會是通知受眾你正在做些什麼,並讓他們與你的工作保持連結的好方法。

 

 10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-內容行銷
女裝品牌透過部落格內容,分享時尚流行穿搭,凝聚女性消費者對於品牌的關注,圖片來源:Jendes

 

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-內容行銷
企業徵才媒合平台,長期經營部落格內容分享求職技巧和面試經驗,使更多求職者成為平台會員,圖片來源:CakeResume

 

 

皮膚科診所和保養品品牌,運用專業領域知識,分享皮膚保養的相關內容,圖片來源:輕鬆美膚皮膚科診所

 

 

7. 分享所知,透過專業知識內容,建立顧客對企業品牌的信任

分享即關懷,如果你們是中小型企業,並想與人們建立連結,你可以分享你知道的東西。想想看,與所有人相比,或和多數人相比,你擅長的是何種知識領域或專業領域?

由於你們是一家企業,你們可能是所屬產業的專家,你可以一點一滴分享你的強大技能與專業 know-how,並透過寶貴的資訊協助大家。你如何選擇要分享的內容?具體來說,到底要找些什麼資訊?也許你可以從業內人士談論的議題開始。至於分享的形式,有很多選擇,你可以選擇透過以下方式分享你的知識:

  • YouTube 教學影片
  • 網路研討會(Webinars)
  • 在地實體活動:研討會議、招商說明會、產品試用

透過這幾種方式進行分享,例如,技術探討、專業教學、或推廣你要分享的東西。

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-分享所知
透過專業技能分享教學影片,累積大量訂閱戶成為潛在消費者,圖片來源:馬叔叔 Youtube 頻道

 

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-線上研討會webinar
舉辦線上研討會(Webinar)分享專業領域知識,接觸更多的潛在消費者,圖片來源:GCP 專門家

 

 10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-實體會議活動
藉由實體的線下講座,分享成功案例,吸引更多的潛在消費者,圖片來源:91 APP

 

8. 搜尋引擎最佳化(SEO),適合中小企業長期投資的行銷策略

SEO(Search Engine Optimization)代表「搜尋引擎優化」,那可以成為中小企業行銷策略的絕佳資產,搜尋引擎優化有助於你的網站在某些關鍵字上名列 Google 熱門搜尋結果。關鍵字是人們在 Google 上搜尋時所用的字詞,例如,如果你在 Google 中鍵入「安全座椅」,則跳出的自然(非付費)搜尋結果前三名依序是:Yahoo 奇摩購物中心、探索 Joie、奇哥 Online Store,當有安全座椅需求的人搜尋之後,較容易於先點擊第一頁中排名前面的網站,使更多的潛在消費者進入到你的網站中,看見你的商品頁面。因此在 SEO 搜尋引擎優化中提升自家網站排名,成為現今網路商家必爭之地。

儘管搜尋引擎優化是一項長期策略,但對於得開始在自身產業中立足的中小型企業而言,卻有其好處。有人在 Google 搜尋與你的產品或服務有關的東西時,你會希望你的網站能從搜尋結果脫穎而出!

SEO 搜尋引擎優化,小蝦米也不輸大鯨魚!建立免費且穩定的自然流量來源,至高無上,既使是大品牌也難以速成

這也很適合廣告預算有限的中小型企業,因為你能在網站最佳化方面超越花大錢的競爭對手,你依然有機會在自然搜尋排名中擊敗他們!再者,消費者通常會相信 Google 搜尋引擎的前幾筆自然搜尋結果,只因 Google 將他們的排名放在前面,消費者便會自然而然將那份信任與你的品牌和企業聯想在一起。

延伸閱讀:SEO 做不起來?你試過用電子報提升 SEO 的必殺技嗎?

 

商品網站出現在 Google 搜尋結果第一頁的前幾名,將帶來穩定且免費的自然流量

 

 

善用 Google 我的商家,能使商家出現在 Google 搜尋結果頁面的最上方

 

9. 歡迎意見回饋,顧客的推薦背書,是企業最有效的宣傳代言

相較於大企業或知名品牌有充裕的行銷預算,可以請明星或知名人士代言宣傳。獲得顧客回饋也是一種有效的中小企業行銷策略,這樣做可以同時實現幾件事。首先,您可以與受眾建立連結,客戶購買產品或獲得服務後,您可以徵求他們的意見回饋,以取得顧客的推薦。其次,這樣才不落人後,其他公司也在做同樣的事,這麼做也能從中改善自己的產品和服務。

獲得意見回饋的最佳方式之一是透過意見調查,您可以讓客戶在購買之前或之後先填寫意見調查,為了獎勵完成意見調查的客戶,你可以提供產品或服務的折扣給他們。從顧客建議中得到反饋,不僅能優化企業本身的服務或產品之外,獲得顧客的推薦與鼓勵,也能理解企業為顧客創造價值的最佳見證。

 

10 個經證實有效的中小企業行銷策略,助你成功拓展業務-歡迎顧客回饋意見
對於潛在消費者而言,商品的使用心得或素人見證,更具有說服力,圖片來源:ezskin

 

10. 脫穎而出,差異化行銷策略,始終無往不利

最後,以獨一無二的賣點為訴求也是中小企業行銷策略的絕佳選擇,雖然複製成功企業的類似策略可能對你有利,你仍會希望你的品牌和「獨特銷售賣點或主張」(Unique Selling Point/Proposition, USP)能脫穎而出。在這種情況下,與眾不同可是好事。這肯定有助於擴展你的產品或服務的知名度。思考一些新穎且原創的方式,為你的品牌行銷或打廣告。

也可在你的網站上展示你有多麼與眾不同,可以在「關於我們、商品介紹」等頁面或任何主頁中強調這點,以便消費者容易了解企業想傳達的訊息,這也能當作搶佔目標市場的好方法,並有助於建立受眾對你的品牌與企業的信任感。

 

結論

如你所見,中小企業確實有其困難,相較於資源過剩的公司,中小企業顯然面臨了更多挑戰。但有了適當的中小企業行銷策略,你至少獲得了與大企業並駕齊驅的機會,只需選擇適合的中小企業行銷策略即可,這點通常都不容易,但這些策略都已證實有效,它們可能正是你所需要的。

 


 

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