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2021 電子報行銷完整攻略 – 基礎篇

時時更新、保證新鮮!電子豹 EDM 行銷文章精選列表

在電子豹的部落格我們針對 Emil 行銷做了許多層面的介紹,而這篇要帶大家從 0 開始認識電子報,適合剛進入電子報行銷領域的人員,以已經操作過電子報一段時間、想要優化數據的,可以參考進階篇:2021 電子報行銷完整攻略 – 進階篇

誰需要看這篇文章?

不管你是公司的行銷人員、產品設計還是業務,你都有機會觸碰到 Email 行銷,此文會循序漸進的告訴你:為什麼產品行銷需要用到 Email 電子報、如何正確地使用製作電子報設計工具、欣賞好的行銷案例… …。

什麼是電子報?

許多人聽到電子報行銷(又稱 EDM 行銷、Email 行銷)時,心中可能會有著 OS:現在都什麼時代了,誰還在看電子報?雖然被許多行銷人員忽略,但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI(投資回報率) 最高的工具。

如今網路行銷的戰場也更為激烈,為了讓品牌的體質更為強健,透過活用各種管道,才能接觸到不同層面的消費者。除了促銷,電子報還有許多型態,包括歡迎信、針對購物車未結帳行銷、緊急通知等等。

而電子報跟 Line, Facebook, Google 廣告有什麼應用上的區別?

對象:EDM 適用於維繫舊客

新客戶」來說,我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。對於潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、 FB 、 Line@ 、 IG 、 Youtube 等,多方行銷管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群。而準客戶則可搭配 Google AdWords 、 SEO 等關鍵字工具加強被動式的搜尋,增加觸及機會。

「老客戶」的部份就比較適用 Email 和 App 推播。相較於 Facebook 以及 Line@ 來說, Email  對時間的敏感度較低,並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外, Email 也適合 App 有重大事件或活動上,用來傳達 App 帳號服務的內容。


Email 會員名單(訂閱蒐集、管理)

從第一點了解到為什麼要用電子報做行銷、什麼人適合電子報行銷後,下一步是開始準備你要發送的名單。

會員名單是公司最重要的資產之一,取得名單有許多方法,包括:你線上 / 線下的商品或是服務消費的會員透過辦活動下廣告、在官網放置訂閱表單等方式,來與潛在客戶進行互動,並慢慢的累積名單數量。

在蒐集名單的過程中,有許多因素會影響名單的正確率,隨著名單的年紀增加,失效名單的數量會越來越多,因此你會需要將這些名單進行隔離,並停止寄送,通常使用電子報系統,會自動將你把無效的會員排除,之後就不再寄送。


Email 寄送成功(到達)

當累積了足夠的名單後,各位終於可以考慮開始寄送電子報。但問題來了,我們要使用什麼工具來幫我們做大量的電子報發送呢?如果公司行銷人員不多,可以考慮選擇一間為行銷人員設計的 ESP (Email Service Provider)廠商。為行銷人員設計的廠商有什麼特徵?一般來說,最主要的需求為:

  • 不用技術設定
  • 高到達率
  • 容易管理名單

成功寄送後,還要確保他不會進到使用者的垃圾信箱,如果你使用的是免費的、或是信譽不佳的電子報發送系統,很容易就因為「寄信線路」品質不好,信件進到收件者的垃圾信箱,或是直接被退信,選用例如電子豹這類的付費 ESP 廠商,可以只少確保你精心製作的內容,不會進到會員的垃圾信箱。

另外,不同的收件軟體,也會對到達產生影響,例如 Gmail 會自動幫使用者將信件分類成:「主要」「社交」「促銷」等等,即便已經到達了會員的收件夾,但是被分類在「促銷」的話,就會大大降低信件被看到的機率。


電子報設計

懂電子報觀念後、寄送的會員名單也有了再加上找到幫我們寄送的廠商,那可以開始著手設計電子報了。我們將電子報設計分為兩部分介紹:開信前、開信後。

開信前:信件標題

在網路上會讓我們點開一篇文章的前提不外乎就是被標題吸引,電子報也一樣,好的主旨勾住收信者的目光,進而點開電子報閱讀,會影響收信者的因素,包括寄件人名稱、主旨、預覽文字。

開信後:製作信件內容

我們來想想收信者開信後要傳達什麼資訊給讀者,並將他們從信箱引導到網站上,設計一份電子報可能需要行銷人員想文字、設計師繪圖、工程師製作,並且還要注意電腦、手機、不同的收件軟體,但如果你選擇電子豹發送平台,你可以輕鬆利用現有的模板進行製作,只要專注在設計內容本身即可。


Email 行銷數據

雙 11 該如何用電子報致勝?超過 49% 的人更喜歡用電子報收活動通知!

電子報行銷的好處就是它可以追蹤,我們可以看到誰打開了這封信、在何時打開的,何時點擊了其中的連結以及下一步去了那裡,直到最後成為訂單或是放棄。透過持續的觀察這些數字,可以找出優化的方向,和了解整體名單的健康程度。

EDM 行銷案例&趨勢

小編寫到這、各位看到這,都累了,但我們就差那麼一步可以變身為電子報行銷老鳥。大家都知道一句話:知己知彼百戰百勝,最後我們要跟大家分享的是,其他公司是怎麼做他們的產品電子報,成功的案例我們學習,失敗的案例我們警惕,希望對各位有幫助。

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季節性、突發事件電子報

當然,電子報行銷還是存在著許多複雜的因素。近年來,百貨週年慶天天有,我們也針對節日或是針對突發事件寫了行銷案例供大家參考。


進階分眾、優化開信點擊

寄信最主要的目的是傳遞訊息給你的會員,如何更有效的傳遞、運用不同的情境與管道?我們下一篇揭曉:2021 電子報行銷完整攻略 – 進階篇