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Email 被誤判為垃圾郵件的三大主因,提升你的電子報開信率

利用擁有良好 Reputation 的電子報發送系統,可以增加你寄送收件匣的機率,並提升你的 Reputation!

編按:另一篇如何避免電子報成為垃圾郵件,提出重點教你如何簡單避免信件成為垃圾信,而本篇詳細著墨在背後的判斷邏輯:訂閱者關係與郵件信譽,可以一併了解。

影響開信率的因素,除了你的標題下的好不好,訂閱者跟你熟不熟以外,還有一項大家常常討論的:是否被過濾器分入垃圾郵件匣,也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上,除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣,還另外以頁籤方式對郵件分類的方式。延伸閱讀:信件總是進到 Gmail 促銷內容?7 招增加進入主要收件匣的機會

此外,Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則,將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」,以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則,目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。

你必須掌握的 Email 行銷規則,立即查看:2024 你一定要知道!Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則

如果你尚未通過寄件者身份驗證?或是沒有自己的網域名稱?

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確實遵守最新法規,讓你的 Email 行銷表現更好

首先,從 2024 年 2 月起,如果你是寄件者,一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件,未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率,並支援一鍵取消訂閱等相關規範。否則,未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。

以下是三個新規則的重點摘錄:

1. 寄件者身份驗證

2. 控制垃圾郵件率

3. 支援一鍵取消訂閱

藉由制定新規則,Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度,打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。

如果你能預先完成相關身份驗證,並符合新的寄信規則,將可能獲得更好的 Email 寄送成效!

這些新規則或許看起來有些複雜,但你不用感到驚慌,電子豹將持續提供新規則所需要的知識及解決方法,跟著我們一步一步了解並完成這些設定即可。

除了遵循法規之外,對於垃圾郵件,有許多說法與解釋。

然而,垃圾郵件的核心狀態是,非經許可、不相關的內容,或是亂槍打鳥式發送。例如,你買了一份本地企業的電子郵件名單。從名單來看,你可能認為這份名單會讓你找到你心目中的顧客,而你也打算寄送 ( 你認為 ) 相關的提案給他們。

這只是其中一個案例,垃圾郵件過濾器考慮的面向很多,接下來就帶大家一起來了解。垃圾郵件過濾器會透過各自的學習機制,將他們認為與收件者無關的信件過濾至垃圾郵件匣。

誤判為垃圾郵件的三大主因,郵件過濾器會參考什麼?

像 Google 之類的大型 ISP,已經有良好的機制來判別每封郵件是否為垃圾郵件。

然而,沒有完美的垃圾郵件過濾器。所以,透過了解它們的規則,並學習如何因應,可以增加電子報被訂閱者看到的機率。簡單來說,依重要性排列,下列三項大致上涵蓋有關被歸類垃圾郵件的原因

  1. reputation
  2. 寄件者與訂閱者的關係
  3. 主旨、內容的質量

一、IP、寄件者 domain 的 reputation

每封電子報都將經過檢測,獲得垃圾郵件評分,這份評分就是你的郵件信譽 ( Email reputation )。

相信大家對於商譽 ( Business Reputation ) 都不陌生吧?商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力,影響企業的整體價值,作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。郵件信譽就像是電子報的商譽,每次寄送都將經過一輪評分,積年累月下來形成評價。詳情請參考:

使用電子豹發信系統,我們每日監測 IP Reputation,排除劣質的「購買名單用戶」,並且有效率的控制寄送速度,讓我們來替你的 IP Reputation 把關!

二、與訂閱者的關係

每一封寄入 ISP 的電子報,系統都會追蹤以下的使用者行為,來對寄件人與訂閱者的關係進行評等,如果你剛開始發送電子報,或是只打算進行短期發信,這個因素並不會影響你太多。在你的電子報一開始就被歸類為垃圾的情況下,訂閱者會有兩種選擇:

  1. 按下「這不是垃圾郵件」,讓你往後被分類到主要郵件內
  2. 繼續沒看到,也無法與你有後續互動。然而,如果你要長期用電子報當作行銷管道之一的話,這個部分必須非常小心,你的 inbox rate 可以直接影響你的營收。

這個部分我們能做的有:

  1. 與訂閱者的互動狀態:包括開信、點擊率等。找出適當的發送頻率和提供有價值的內容。
  2. 訂閱者是否抱怨:加入取消訂閱連結,並優化取消訂閱的步驟,可以降低被抱怨的機率。
  3. 訂閱者是否把你加入聯絡人:你可以邀請使用把你加入聯絡人。會照做的訂閱者並不多,所以建議只在寄送確認訂閱信時,提示訂閱者把你加入聯絡人來避免錯過你的獨家優惠。

一旦訂閱者完成這個動作,即使你不小心寫出一封垃圾長相的電子報,它還是可以被順利寄入那位粉絲的收件匣。

使用電子豹系統內建的訂閱表單、取消訂閱功能,並透過群組分群分眾,讓你輕鬆掌握你的名單!

三、EDM 主旨與內容的質量

Email 寄件者管理

  1. 設定 Email 寄件者身份驗證:這是第一個你可以做的,效果會非常顯著。避免使用免費信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。設定電子郵件寄件者身份驗證,以確保信件確實是由你設定的品牌網域發出,內容未被偽冒、竄改,並確保其正確性、 提升信件可信度,可以讓 ISP 認為你的電子報較為可信,並有效提高活動到達率。

    延伸閱讀:為何要設定 Email 寄件者身份驗證?
    延伸閱讀:尚未通過 Email 寄件者身份驗證,電子豹團隊可以協助你
  2. 寄件人名稱:使用與你的企業、寄件人相關的名稱。例如:如果你的發信信箱是 albert@mydomain.com,請不要以 John 作為寄件人名稱。
  • 避免使用 no-reply@example.com 作為寄件人:讓你的收件者有機會與你互動,這可以增加寄入主要收件匣的機率。
  • email address reputation: 例如:albert@mydomain.com 和 john@mydomain.com 的 reputation 是有差別的。
  • 檢查你是否在黑名單組織的名單內,是否已註冊白名單

Email 內容管理,避免進到垃圾郵件的 Check-list 七大重點

要避免被分類到垃圾郵件匣,就必須知道垃圾郵件的長相。垃圾郵件過濾器會根據使用者回報的垃圾郵件來定義垃圾郵件,因此垃圾郵件的規則時常在改變。電子報的內容非常重要,它會影響你寄送電子報的評價。

  1. 主旨: 對人類或是垃圾信過濾器來說,主旨都是判斷是否為垃圾郵件的重要因素。訂閱者從主旨一眼就可以看出是誰寄送的,和主題是什麼。站在訂閱者的角度思考,你就會有答案。因為過濾器也是根據使用者對垃圾信件的定義在進行過濾。
  2. 使用訂閱者的姓名: 你的郵件「個人化」程度越高越好。大部分的電子郵件發信系統都支援這個功能。例如:嗨! ${name}。這樣我收到的時候就會顯示:嗨!電子豹。這個做法在主旨和內文都可以使用。
  3. 內容:
    任何關於大量賺錢、少花錢,或是保證賺錢的主題或全部大寫的英文組合,過於亮眼的顏色,和過多的驚嘆號,都是過濾器的目標。在內容上,要特別注意的是要避免太像是廣告郵件,須盡量依收件者的角度,或是顧客需求提供相對應的內容,要是收件者感興趣而且有幫助的,例如:產品教學、專業知識、產品資訊、引導教學、食譜、專家意見等內容。
  4. 語法 (Code): 鬆散的語法,不必要的標籤 (tag),避免從 word 直接複製貼上。使用電子豹的拖放式編輯器,讓你不用煩惱 Email HTML。
  5. 勿使用短網址: 檢查信內文字和超連結的比率,可以參考過去的點擊率,來找出真正對訂閱者有用的部分。不要使用短網址作為超連結,釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器,因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。
  6. 圖文比例: 對電子報來說,圖片是一個必須的元素。然而,請避免:
    • 過大的圖片(圖片大小建議:寬度 800px、72dpi,建議使用小於 200KB 的圖片檔)
    • 不適當的圖文比例 – 大量的圖片加上相對較少的文字
    • 無效的圖片連結,不要讓訂閱者看到一個大 X
  7. 附件: 使用附件會讓你的電子報被歸類為垃圾。解決方案是將你要寄送的檔案上傳到 ESP 或是第三方服務 (Dropbox, Google Drive 等),利用超連結引導訂閱者到上面。

總結重點:如何避免犯錯? 

選擇擁有良好信譽(Reputation)的發信系統

利用擁有良好 reputation 的電子報發送廠商,可以增加你寄送收件匣的機率,並提升你的 reputation。寄進收件匣是一個複雜的過程。做好以下三點,可以減少電子報被歸類為垃圾郵件的機率:

  1. 維持良好的 Reputation、或與擁有良好 Reputation 的寄送軟體合作。
  2. 寄送有用的、令人感興趣的電子報給你的訂閱者。
  3. 提升內容的質量,以符合規範的方式進行主旨與內容的編輯。

使用電子豹平台發送信件

如果你有信件進到垃圾郵件的困擾,你可以免費試用電子豹發送平台,電子豹在台灣長期大量、穩定的寄送 Email,讓你不用為了寄信品質,額外購買專屬 IP。電子豹的巨量黑名單資料庫及灰白名單分配機制,有效將 IP reputation 維持在高水平分數,確保你的寄信品質始終如一,不用再管 IP 這檔事。

許多用戶在使用過電子豹平台發送信件後,順利提升進到主要收件匣的機會。


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