Bao 
編按：另一篇 Emai 被誤判為垃圾郵件的三大主因詳細著墨在訂閱者關係與郵件信譽，而本篇簡單提出幾點重點教你如何預防，可以一併了解。
使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示，垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45％。而其中有 52％ 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。
什麼是垃圾郵件？
垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可，卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說，垃圾郵件的共通特性大致歸類如下：
- 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。
- 試圖吸引用戶開信，預期推動某些業務目標，但來源可疑的寄件者（公司或個人）。
- 未經收件者許可所寄送的電子郵件。
垃圾郵件的篩檢方式
- 當電子郵件寄出時，會經過收件者使用的網路服務業者（Internet Service Provider, ISP）內置的過濾器做篩檢（如：大量圖像的郵件或縮短的網址 … 等），來確認應該將郵件分送至收件匣或垃圾郵件中。
- 此外，還有全球垃圾郵件黑名單的即時數據資料，會檢查來自世界各地被標記為垃圾郵件用戶的電子郵件，以此判讀哪些是該歸類於垃圾郵件名單；也就是說，一旦被標記為垃圾郵件黑名單，發送的電子郵件就無法成功送達預期的收件匣內，也因此垃圾郵件到達率低。
- 而信箱用戶也可以利用供應商提供的操作介面，輕鬆的將電子郵件加以分類或標記垃圾郵件（抱怨），來告訴郵件過濾器什麼是（或不是）垃圾郵件。一旦電子郵件被移入該分類，你的郵件信譽（Email Reputation）就會減低。
- 或是寄送打量郵件時，寄得太多、太快，也會造成收件端判斷為垃圾郵件的指標。
如何避免電子報成為垃圾郵件？
聽起來垃圾郵件的判斷有可循的規則，但是經由程式判斷的一定會有誤判的機會，以下分享幾項 check-list，依重要性排序，如果想避免寄送的電子報被判斷為垃圾郵件，就需要注意以下的幾個重點：
1. 確實遵循最新 Email 行銷規則
Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則，將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。
換句話說，從 2024 年 2 月起，如果你是寄件者，一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率，並支援一鍵取消訂閱等相關規範。否則，未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。
以下是三個新規則的重點摘錄：
1. 寄件者身份驗證
2. 控制垃圾郵件率
3. 支援一鍵取消訂閱
藉由制定新規則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。
如果你能預先完成相關身份驗證，並符合新的寄信規則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！
這些新規則或許看起來有些複雜，但你不用感到驚慌，電子豹將持續提供新規則所需要的知識及解決方法，跟著我們一步一步了解並完成這些設定即可。
你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：2024 你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則
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2. 選擇良好信譽（Reputation）的發信系統
利用擁有良好現率信譽（reputation）的電子報發送廠商（ESP），可以增加你寄送收件匣的機率。
電子豹在台灣長期大量、穩定的寄送 Email，讓你不用為了寄信品質，額外購買專屬 IP。電子豹的巨量黑名單資料庫及灰白名單分配機制，有效將 IP reputation 維持在高水平分數，確保你的寄信品質始終如一，不用再管 IP 這檔事。
你可以免費試用電子豹發送平台。
3. 訂閱名單專屬
只寄送電子報給有意加入（或已加入）電子報訂閱名單的人；當有人加入電子報的訂閱名單時，請為他們設計再次確認（Double opt-in）的程序：發送確認郵件到他們訂閱電子報的信箱，確保他們真心希望收到電子報。
4. 使用自己的公司域名當寄件人
垃圾郵件過濾器會依據真實度篩檢電子郵件。專業的電子報行銷人員，會使用如 @newsleopard.com 的公司郵址發送電子報，而不是無法正確判讀的免費電子郵址（如：Gmail、Hotmail 或 Yahoo 等 ）。
3. 設定寄件者身份驗證
設定電子郵件寄件者身份驗證，以確保信件確實是由你設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，並有效提高活動到達率。
各個代發郵件的廠商應該都有提供設定自己的寄件者身份驗證的方法。
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延伸閱讀：為何要設定 Email 寄件者身份驗證？
5. 內容不使用短網址
垃圾郵件通常不希望郵件中有線索來識別他們的位置，所以會經常使用縮短的連結網址。而這也是過濾器會將短網址連結，作為垃圾郵件的判讀因素之一。
6. 即時寄歡迎信
為了避免新用戶可能忘記註冊過你的電子報，而將其標記為垃圾郵件。請不要過太長時間才向新用戶發送歡迎郵件；利用自動化電子報平台，能讓你不必 24 小時守在系統旁，在新訂閱者加入寄送名單時，立即觸發並寄送歡迎郵件。
參考：電子豹的自動化工具
7. 個人化電子報
垃圾郵件過濾器會篩檢寄件人與收件者關係的證明。經過個人化電子報將收件者的名字、職位名稱（或其它有關訂戶的資訊）添加到電子報主旨和郵件內文中，進一步個人化你的電子報。
延伸閱讀：如何在 Email 中加入客製化的「姓名、數字、代碼」內容？
8. 避免過度行銷
垃圾郵件過濾器會分析垃圾郵件慣用詞語。例如：賺取額外現金、完全免費 … 等這些高促銷性質的詞句。但是如果確實是將提供免費禮物促銷，而難以避免使用這些類似於垃圾郵件會使用的字眼時，就該確保提供符合主旨的郵件內容作為依據。
挽救作法：盡可能喚回收件者
在說明挽救作法之前，先針對垃圾郵件的預防再提供一個小訣竅，對於一開始剛加入會員或訂閱者，在你的第一封歡迎信件，請提醒他們「將你的寄件者信箱設定為聯絡人」，並且在 Gmail 中「請他們將你的信件拖曳至主要收件匣」，因為有時候收件者收到信件時，Email 信件可能被誤判進入到「垃圾郵件匣、廣告郵件匣」之中，若收件者將你寄出的人信件移動到主要收件匣中，就能有效預防未來你發出的信件被 Gmail 再次判斷為垃圾郵件。
每一位收件者的聯絡資料，獲取皆不容易！因此需要盡可能換回每個一個收件者，並確認其的聯絡方式有效性。
如果你收集到的會員資料之中包含「Email、手機號碼」兩種聯繫方式，建議可以進一步再行銷，透過簡訊通知，針對尚未開信的這群人發送文字簡訊。
借助簡訊提醒他們收信，根據前述的做法，請他們搜尋垃圾郵件匣，找到你寄出的信件，並將你的信件移動到主要收件匣之中。盡可能使越多人這麼做，Gmail 會記取這些收件者的使用者行為，未來會認為你這位寄件者發出的信件都是重要的，也能有效提高寄件者信譽評等。
既使被誤判垃圾郵件，也能有效喚回收件者，了解更多簡訊行銷的應用：
總結
垃圾郵件是一個常見的問題。身為行銷人員當然希望寄送的電子報能免於被判讀為垃圾郵件。因此，在瞭解上述對於垃圾郵件的相關資訊之後，事前設計好電子報內文本身，以防止成為垃圾郵件的窘境。
最後，為了能有效避免電子報不被判讀為垃圾郵件，我們再重申有助於免被篩檢為垃圾郵件的技巧，協助你的電子報能成功進入訂閱者收件匣中：
- 個人化除了可避免被標註為垃圾郵件外，還可提高開信率（比未個人化高 26％ 開信率 ）。
- 寄件人名稱也是用戶信賴信件準則，並判斷是否開信的重要因素之一。禁忌：購買用戶（電子郵址）名單，並將電子報寄給這些不瞭解你或產品服務的人。
除了垃圾郵件，你還應該知道的：
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