一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防！行銷 Email 寄送前必讀

編按：另一篇 Emai 被誤判為垃圾郵件的三大主因詳細著墨在訂閱者關係與郵件信譽，而本篇簡單提出幾點重點教你如何預防，可以一併了解。

使用電子信箱的用戶應該都有收到「垃圾郵件」的經驗。雖然反垃圾郵件的軟體和過濾系統會篩檢大部分不需要的郵件。但一項調查顯示，垃圾郵件仍佔電子郵件總數量的 45％。而其中有 52％ 的受訪者認為垃圾郵件是令他們困擾的問題之一。

什麼是垃圾郵件？

垃圾郵件應該定義為「未經收件者許可，卻進入其收件匣的電子郵件」。更進一步的說，垃圾郵件的共通特性大致歸類如下：

1. 批次寄送大量通用且不具針對性的電子郵件。
2. 試圖吸引用戶開信，預期推動某些業務目標，但來源可疑的寄件者（公司或個人）。
3. 未經收件者許可所寄送的電子郵件。

垃圾郵件的篩檢方式

1. 當電子郵件寄出時，會經過收件者使用的網路服務業者（Internet Service Provider, ISP）內置的過濾器做篩檢（如：大量圖像的郵件或縮短的網址 … 等），來確認應該將郵件分送至收件匣或垃圾郵件中。
2. 此外，還有全球垃圾郵件黑名單的即時數據資料，會檢查來自世界各地被標記為垃圾郵件用戶的電子郵件，以此判讀哪些是該歸類於垃圾郵件名單；也就是說，一旦被標記為垃圾郵件黑名單，發送的電子郵件就無法成功送達預期的收件匣內，也因此垃圾郵件到達率低。
3. 而信箱用戶也可以利用供應商提供的操作介面，輕鬆的將電子郵件加以分類或標記垃圾郵件（抱怨），來告訴郵件過濾器什麼是（或不是）垃圾郵件。一旦電子郵件被移入該分類，你的郵件信譽（Email Reputation）就會減低。
4. 或是寄送打量郵件時，寄得太多、太快，也會造成收件端判斷為垃圾郵件的指標。

如何避免電子報成為垃圾郵件？

聽起來垃圾郵件的判斷有可循的規則，但是經由程式判斷的一定會有誤判的機會，以下分享幾項 check-list，依重要性排序，如果想避免寄送的電子報被判斷為垃圾郵件，就需要注意以下的幾個重點：

與擁有良好 Reputation 的 ESP 合作

利用擁有良好 reputation 的電子報發送廠商，可以增加你寄送收件匣的機率。

電子豹在台灣長期大量、穩定的寄送 Email，讓你不用為了寄信品質，額外購買專屬 IP。電子豹的巨量黑名單資料庫及灰白名單分配機制，有效將 IP reputation 維持在高水平分數，確保你的寄信品質始終如一，不用再管 IP 這檔事。

你可以免費試用電子豹發送平台。

1. 訂閱名單專屬

只寄送電子報給有意加入（或已加入）電子報訂閱名單的人；當有人加入電子報的訂閱名單時，請為他們設計再次確認（Double opt-in）的程序：發送確認郵件到他們訂閱電子報的信箱，確保他們真心希望收到電子報。

2. 使用自己的公司域名當寄件人

垃圾郵件過濾器會依據真實度篩檢電子郵件。專業的電子報行銷人員，會使用如 @newsleopard.com 的公司郵址發送電子報，而不是無法正確判讀的免費電子郵址（如：Gmail、Hotmail 或 Yahoo 等 ）。

3. 設定數位簽章

設定電子郵件數位簽章 (Digital Signature)，以確保信件確實是由你設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，並有效提高活動到達率。

各個代發郵件的廠商應該都有提供設定自己的數位簽章的方法。

延伸閱讀：設定數位簽章

4. 內容不使用短網址

垃圾郵件通常不希望郵件中有線索來識別他們的位置，所以會經常使用縮短的連結網址。而這也是過濾器會將短網址連結，作為垃圾郵件的判讀因素之一。

5. 即時寄歡迎信

為了避免新用戶可能忘記註冊過你的電子報，而將其標記為垃圾郵件。請不要過太長時間才向新用戶發送歡迎郵件；利用自動化電子報平台，能讓你不必 24 小時守在系統旁，在新訂閱者加入寄送名單時，立即觸發並寄送歡迎郵件。

參考：電子豹的自動化工具

6. 個人化電子報

垃圾郵件過濾器會篩檢寄件人與收件者關係的證明。經過個人化電子報將收件者的名字、職位名稱（或其它有關訂戶的資訊）添加到電子報主旨和郵件內文中，進一步個人化你的電子報。

延伸閱讀：如何在 Email 中加入客製化的「姓名、數字、代碼」內容？

7. 避免過度行銷

垃圾郵件過濾器會分析垃圾郵件慣用詞語。例如：賺取額外現金、完全免費 … 等這些高促銷性質的詞句。但是如果確實是將提供免費禮物促銷，而難以避免使用這些類似於垃圾郵件會使用的字眼時，就該確保提供符合主旨的郵件內容作為依據。

總結

垃圾郵件是一個常見的問題。身為行銷人員當然希望寄送的電子報能免於被判讀為垃圾郵件。因此，在瞭解上述對於垃圾郵件的相關資訊之後，事前設計好電子報內文本身，以防止成為垃圾郵件的窘境。

最後，為了能有效避免電子報不被判讀為垃圾郵件，我們再重申有助於免被篩檢為垃圾郵件的技巧，協助你的電子報能成功進入訂閱者收件匣中：

• 個人化除了可避免被標註為垃圾郵件外，還可提高開信率（比未個人化高 26％ 開信率 ）。

• 寄件人名稱也是用戶信賴信件準則，並判斷是否開信的重要因素之一。禁忌：購買用戶（電子郵址）名單，並將電子報寄給這些不瞭解你或產品服務的人。

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除了垃圾郵件，你還應該知道的：

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