如何透過 E-mail 打造公司品牌形象

根據統計，全球每天有超過兩千九百四十億封的 E-mail 傳送量，相比 Twitter 每天四億的動態和日誌的二百萬發送量，多出很多倍。這顯示 E-mail 的傳送是我們主要和人溝通的主要管道之一。很多時候， E-mail 便是用戶接觸公司資訊的「門面」，這也是很多 B2B 買家會利用公司的郵件內容而產生對它的印象的原因。

建立良好的公司印象能直接增加買家對公司的好感，讓我們回過頭去注意 E-mail 中的內容，以免影響了你在其他行銷策略所維護的品牌形象因此受到影響。

和用戶做好朋友吧

我們寄信給朋友時，都會用自己的 E-mail 帳戶發出。但當朋友看到你的地址是一看便知道不是出於「個人」時，便會開始懷疑你的信是否真的只有寄給他了。很多公司都會用固定官方的地址發送 E-mail ，如：marketing@yourcompany.com，但這常常不是一個有效的方法。

買家在收到 E-mail 時，感覺只是由一個系統發送過來，沒有人類的情感在內。每個人都喜歡跟人接觸而非機器，所以一對一的 E-mail 行銷方法更能令人願意接受。公司可以使用特別指定的人名發送給買家，這樣你會獲得以下好處：

1. 你的公司是一家以消費者為出發點的公司。顯示出你對買家的關心，能建立和買家互信關係。

2. E-mail的開信率會增加。人們每天會收到很多廣告E-mail，很多人會選擇性閱讀，他們會在 1/20 秒內決定是否刪除您的 E-mail，決定的因素取決於 E-mail 內的寄件人及主旨，意思是只需要把寄件人改為人名，就可以提升開信率。

平實的內容反而更令朋友接受

現在很多 E-mail 都愛用 HTML 格式，因為能美化設計，吸引用戶。但過度的美化，卻會帶來反效果。 HTML 的格式通常都是由公司設計，然後大量傳送給不同用戶。

這樣又回到上面說到 E-mail 建立關係的問題，每個人都不想收到一封大家都會收到一樣內容的 E-mail 。如果你真的想建立和用戶之間的關係，你應該捨棄 HTML 而改用純文字格式。這就像和朋友通信，我們不會用過於浮誇或是特別的修飾內容，讓用戶覺得收到一封平實卻專屬於自己的 E-mail ，他們會感受到你的用心設計。

以真誠對待你的朋友

公司都會別出心裁的製作電視廣告或宣傳海報，在設計 E-mail 內容時也要同樣用心。以朋友說話的方式和用戶溝通，而不是單單傳銷商品，例如在天氣轉換時多加一句關心或問候，會令人感到特別窩心！這可令你的公司有其個人獨特性，這比寫公關文或廣告還來得有效。

要讓朋友給你回應

所有 E-mail 的最終目的是 call to action (CTA) ，所以重點在於你希望他看完 E-mail 後作什麼  action 。當你試著要他作些  action  時，你需要確定方法是否正確，以避免對你的品牌形象產生反效果。以下有兩個小技巧：

1. 你的 CTA 要能提供用戶所需

不要把所有的資料一味的塞給他，只要在他想要了解更多而去點選時，能夠把他導引至正確的地方就可以了。

2. 將你的  CTA  放在最明顯的地方

這是最多人忽略的地方，你可以在主旨裡加入一些提示，並把  CTA 的連結放在最明顯的地方，如 E-mail 第一段。如果你需要加入一些說明文字，可以放在連結的下方。

如果你視 E-mail 為你塑造形象的有效工具，你開始要從用戶的角度來設計。你要記住這是令用戶接觸你們資訊的第一印象，需要好好維護公司品牌形象，才能令用戶放心消費。

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