信件總是進到 Gmail 促銷內容？7 招增加進入主要收件匣的機會

當我們精心製作一封電子報，想寄送最新的促銷活動給大量的客戶，我們會希望寄出的電子報能到達客戶收件匣的主要分頁，當客戶打開信箱時，就能第一時間看見我們的電子報，才能達到顯著的行銷成效，可見 Gmail 的促銷分頁判別規則，對電子報行銷成果有很大的影響。

此時，身為行銷人員可能會煩惱，寄出的電子報是否都被 Gmail 篩選至收件人的促銷分頁中了？是否有辦法規避 Gmail 的誤判呢？
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傲視全球的 Gmail 郵件

根據 Return Path 研究報告統計一年中全球已開信的 270 億封電子郵件， Gmail 的電子郵件開信數量佔了全球開信數量的 59% ，相較於四年前，Gmail 的電子郵件開信數量僅佔全球的 6％ ，短短幾年增加了 53％ ，以過半的成績，遠遠超越了 Yahoo 、 Hotmail 等其他電子郵件信箱服務商。

然而，更驚人的是 Gmail 促銷分頁的到達率（Placement rate）高達 84.5％ ，但是其中卻有 19.9％ 的用戶從未檢視促銷分頁中的郵件，第一線的行銷人員應該最能感受此規則調整後的衝擊，畢竟我們都不願意自己精心設計的電子報成為 19.9％ 中的任何一封信。

說服 Gmail 你的 EDM 非促銷郵件

Gmail 分頁式界面收件匣，自動幫使用者篩選 Email 至四種不同類別的分頁：
主要 ( Primary )、社交網路 ( Social )、促銷內容 ( Promotions )、最新快訊 ( Updates )。

雖然依類別分頁的確是將電子信箱分門別類的好方法，但有些具價值的內容或重要信件也可能被 Gmail 歸類為促銷分頁中，而被收件者忽略。實際上筆者就有發現即使是純文字的信件，內容完全與銷售無關的個人信件，還是會被分類到「促銷內容」裡。

如果我們的 EDM 內容具有吸引力，就不用擔心這樣的問題！因為我們的客戶會自動找到它。只是如何在 Gmail 中改變我們原先被歸類在促銷分頁的位置，而進入客戶主要分頁中以增加開信率？另外又是什麼因素使我們的電子報被 Gmail 歸類為促銷內容呢？

一篇國外部落客的文章分享，他從 Gmail 用戶角度測試如何增加機會，讓電子郵件寄至 Gmail 主要分頁，根據測試歸納出以下結果：

7 大秘訣，增加機會進入 Gmail 主要收件匣

1. 適當的圖文比例：

圖像與文本比例約為 40：60，若圖片太多、文字太少，電子報會被歸類為促銷內容。

2. 合理的連結數量：

合理的連結數量約為 2～3 個，並移除過多的社交媒體圖示和連結，這是大量發送促銷郵件的特徵之一。也要避免使用短連結。

3. 修改信首和信尾：

修改電子報內容中的信首和信尾訊息，如信首常用「若您無法正常閱讀此封電子報，請點此處線上瀏覽」及信尾「取消訂閱」等預設的文字敘述，建議自行修改為個人化的文字敘述方式，而非系統預設文字。

4. 如同個人郵件：

讓電子報像是寫給朋友的電子郵件，內容盡量個人化，寫得簡單、清楚，如一般與朋友之間往來的信件，而不像是廣告信，因為 Gmail 不喜歡使用者寄發大量郵件。

5. 簡潔的電子報版型：

避免使用電子報寄送平台提供的精美模板，自行創造屬於自己品牌的電子報版型，版型設計以簡潔、無背景圖片或複雜的 HTML 原始碼為主。

有實際案例顯示，寄送純文字的 Email 會比較容易進到主要郵件夾（原因如同上一點，看起來像是個人郵件）。但是純文字的信件必須要看你的內容是否則夠吸引人？以及你的品牌經營策略是否適合？

6. 鼓勵收件者回信和互動：

電子報內容盡可能的創造話題，詢問收件者問題，讓收件者加入討論、分享意見並回覆信件，增加收件者互動頻率，Gmail 會記錄下來，收件者喜歡我們的電子報，以後寄出的電子報進入主要分頁的機會將大增。

7. 讓收件者移動你的電子報到主要收件匣：

最後一個重點就是，收件者主動將感興趣的電子報從促銷分頁移動至主頁分頁中，收件者的使用行為將被 Gmail 記錄下來，反之，若收件者將電子報拖曳至垃圾郵件或促銷分頁中，也會被記錄下來，收件者的互動行為將影響未來 Gmail 針對同類電子報的分類判別。

增加收件者與電子報互動

如果成功吸引收件者參與互動，並將我們寄出的電子報拖曳至主要分頁，經過一段時間後， Gmail 會根據「收件者的行為記錄」和「互動頻率」，而將之後同個寄件者或同類型的電子報，自動歸類於該收件者的主要分頁中。

電子報內容確實是 Gmail 判別分頁的主要影響關鍵，寄送電子報時，應避免與上述的促銷內容之條件相似，減少被 Gmail 歸類為促銷內容或垃圾郵件的機會，甚至，若遭收件者檢舉為垃圾郵件或封鎖，則可能適得其反，同時也損害了品牌形象。

設定數位簽章

與第三方 ESP 合作時，設定電子郵件數位簽章 (Digital Signature)，以確保信件確實是由你設定的網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，可以讓 ISP 認為你的電子報較為可信，並有效提高活動到達率。
延伸閱讀：設定 Email 數位簽章教學

反覆測試

針對上述提到的調整信件的主旨、內容之後，透過「試寄一封」的功能，測試看是否能夠進到主要收件夾。

有時候進到主要的頁籤，會與使用者的使用習慣相關，像是筆者就習慣在設定把頁籤的功能關掉，比較不會漏掉重要信件。

結論

Gmail 竭力於提倡寄送有價值性、知識性、重要性訊息等的電子郵件，以減少 Email 遭濫發濫用，隨著判別規則和演算法不斷地進步，透過測試和優化電子報行銷，觀察修正前後對於寄送結果（到達率、開信率、點擊率 … 等）的影響，才能掌握 Gmail 的判別規則。

Gmail 已經開放在「促銷內容」「社交網路」上投放廣告，在不影響主要收件夾的情境下創造盈利，是否會有更多使用者因此在設定裡取消分類功能沒有數據可以驗證，但可以說，如果使用者認為你的郵件是重要的，便會把郵件移到「主要」的分類。

依據 Gmail 或其他電子郵件信箱服務商，對於 Email 內容的規範，可以降低被判定為促銷內容的比例，但仍無法保證能夠進入每一個收件者的主要分頁。回到收件者想要收到的信件本身，針對正確的目標族群，給予有價值的內容或是資訊，才是電子報行銷的關鍵所在。

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