淡季時也能創造出,亮眼的電子報行銷!

電子報季節行銷

因應淡旺季的差異,公司該如何進行 Email 行銷 ? 該在不同的時期,搭配季節性的行銷策略,需事先做好哪些準備 ?

季節性的產品或服務總是能在一段特定期間為公司帶來大筆營收,然而當旺季結束後,公司就面臨了銷售下降的窘境,面對這樣的問題,有些公司選擇暫時停止行銷產品,直到旺季再度來臨;而有些公司,透過整年度不間斷的 Email 行銷,確保舊顧客在旺季時能接收資訊,在淡季時與公司保持聯繫,使品牌持續存在顧客心中,他們究竟是如何做到的? 讓我們繼續往下看 :

旺季

1. 積極蒐集顧客名單

每當旺季來臨,公司的銷售與網站流量總能達到高峰,而行銷人員勢必得趁品牌備受關注時,大量蒐集顧客名單,以利公司在淡季時能夠持續與顧客保持聯繫。

請確保公司所有的曝光管道皆有明顯的 CTA 設計能讓人加入會員、訂閱電子報 … 等。我們以旺季散落在各式節日前、後的點點印為例,為了在七夕時衝刺相片書的製作量,特別於官網 banner 下方設置「領取優惠券」的 CTA,吸引有意送禮的顧客點擊,並順勢引導其完成會員註冊。

電子報季節行銷

搭配旺季的行銷活動,趁勢吸引顧客增加曝光和流量

電子報季節行銷

藉由贈送優惠代碼,引導顧客留下註冊資料

(Photo from: TinTint

2. 加強品牌與顧客間的連結性

顧客對於服務的體驗、商品的評價總是為公司帶來極大的影響,行銷人員應該在旺季時想辦法累積顧客評論,把這些真實懇切的聲音轉換為行銷素材,例如問券調查、品牌與顧客間的故事 … 等,以利淡季時的電子報仍有豐富的主題發送給顧客。

美國水蜜桃商( The Peach Truck)在旺季末時,發送一封宣布淡季將至的電子報,並趁顧客對於品牌熱度還在時,邀請顧客提供自己與水蜜桃或與公司發生的故事,而公司也在文中告訴顧客們,打開下個月的電子報將能看見大家分享的故事。

我們可以發現,在旺季蒐集評論不僅為淡季的電子報主題增添色彩,再搭配預告的方式讓顧客期待下一次的開信,是個聰明的淡旺季 Email 行銷法 !

電子報季節行 電子報季節行銷

The Peach Truck 在季末時,推出 Fun Project 行銷活動,搜集顧客與產品間的有趣故事和評價,增加品牌與顧客間的互動性,並製作成下一次的行銷素材

(Photo from: The Peach Truck

3. 趁勢提升品牌曝光度

在商品需求高度增長的時期,公司應當投入更多的行銷成本去進行曝光,常見的做法像是 : 為了獲取新顧客,行銷人員會在社群網站下廣告、舉辦線下活動、或是運用跨平台行銷等方式為品牌進行曝光。當然,舊顧客的拉攏更是不能忽略,在旺季時我們能提高電子報的寄送頻率、或是引導顧客轉寄 Email 來發送好友推薦碼,讓舊顧客不僅接收到了公司訊息,也主動為公司拉進新顧客。

 

淡季

1. 持續與顧客保持熱度

到了淡季,行銷人員應該持續與顧客保持熱度,讓品牌印象不間斷地留在顧客心中,我們藉由旺季時蒐集到的名單發送電子報,與顧客聊聊最近產品的狀況、回憶上一季公司與顧客發生的趣事或是再次參考美國水蜜桃商( The Peach Truck)透過電子報與顧客互動的內容 :

由於暖冬的關係,影響到了夏季水蜜桃的收成,於是美國水蜜桃商( The Peach Truck)將目前種植區的氣候、面臨的狀況以及開花的景致…等作為與顧客分享的題材,並邀請大家繼續關注他們,一同祈禱這次的收成危機趕緊度過。雖然淡季吃不太到水蜜桃,但顧客卻能不定期收到電子報來追蹤果園的日常,像這樣的操作方式,即使在淡季,也讓美國水蜜桃商( The Peach Truck)擁有較高的品牌黏著度。

電子報季節行銷

The Peach Truck 在淡季時不忘與顧客保持熱度,持續分享產品的生產狀況

(Photo from: The Peach Truck

2. 調整策略和測試的好時機

經過繁忙的旺季後,公司總算能好好喘口氣,在流量較低的淡季進行系統更新、行銷策略擬定以及顧客分析…等,同時,也可以趁淡季時優化一下公司的電子報,試試看更換不同長度的主旨、不同風格的內文甚至是不一樣的排版,在 A/B 測試的過程中找出顧客開信率最高的電子報,並於日後進行調整,才足以在旺季到來時與競爭者一較高下。

3. 季節轉換的暖身活動

行銷人員面對季節轉換時,在當季內容除了主打「最後促銷」,我們還能怎麼做 ? 美國一家藍莓園,夏天豐收、寒冬收成少,為了能在旺季結束前刺激買氣,他們推出了以下具季節交替性的電子報主題 :

  • 十種讓冷凍莓果比新鮮莓果更好吃的製作方式
  • 如何裝罐保存藍莓長達一整年?
  • 如何製作好吃又健康的冷凍莓果甜點?

藉由以上的電子報主題,帶給顧客現在應該多買一點藍莓的衝動,並期待不同季節時皆能吃出一番新風味!

在淡季中後期時,行銷人員可以舉辦等待旺季來臨的暖身活動,或是發送電子報與顧客一同迎接旺季熱潮。最常見的例子就是服飾業,在夏季中後段時即開始為秋裝的銷售進行暖身,有些也會像 UNIQLO 的做法一樣,在早秋來臨時祭出第一波優惠,以提醒顧客差不多可以為新的季節添購新衣了。

電子報季節行銷

UNIQLO 在夏季結束前,即開始促銷秋季新裝

(Photo from: UNIQLO

結論

善用季節行銷策略「旺季時,積極蒐集顧客名單、趁勢提升品牌知名度,淡季時,持續寄送電子報,與顧客保持熱度、同時可進行行銷策略測試,不斷優化和調整,事先做好準備,在下一個旺季來臨時將能再創行銷高峰」。

顧客不會因為淡季就消失得無影無蹤,只是因為需求改變,消費立場暫時轉換而已,公司該做的是持續掌握消費者的動向,創作新的電子報內容與他們持續互動,以確保旺季來臨時,這股蓄積的消費力能一湧而出;當然,行銷人員在旺季時也需具有居安思危的想法,在容易蒐集顧客資訊時努力蒐集,好讓淡季來臨時能有足夠的行銷素材使用。因此行銷人員該透過 Email 行銷持續接觸顧客,畢竟 ,季節行銷是一整年的不間斷任務。

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( Photo from: Freepik )

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