烘焙找材料：靠電子報行銷，提升品牌在顧客心中的「心佔率」，創造穩定的電商營收

以下文章內容，由烘焙找材料授權提供，經電子豹整理刊出。

烘焙找材料是一間由烘焙老師把關的烘焙商城，希望透過烘焙老師把關提供烘焙愛好者一個方便專業的購買管道以解決大家採購原物料時的困擾。提供烘焙原料、器具、模具等商品，以網路為販售管道，希望透過嚴格的把關，減少消費者摸不到實體商品的疑慮，讓每個人都能夠安心選購。

經營自有品牌的電商網站，需結合電子報、Facebook 社團、Facebook 粉絲專頁、Facebook 廣告、Line、簡訊、聊天機器人、自媒體、Google 廣告等行銷工具。善用多個行銷渠道，持續獲取新客戶，並同時維繫舊客戶關係，鞏固穩定的營收基本盤。

烘焙找材料電商平台，提供專業把關的烘焙原料、器具、模具等商品，圖片來源：烘焙找材料

社群觸及率僅剩 1~3%，難以喚回舊客，再行銷是電商成敗關鍵

烘焙找材料是一個以社群為基底的垂直電商，在社群經營上有一定的成熟度。擁有兩個 FB 社團，不重複人數高達 7 萬多人，為業界成長速度最快的烘焙型社團，成長速度為業界的 2~3 倍。

但即使在垂直領域的社群上有不小的聲量，身處於電商產業的我們還是不可避免的遇到了廣告費日趨上升的問題。以電商來說，廣告成本往往佔據企業營收的 10~20%，超過 30% 的也大有人在。但在演算法與觸及率不停地下探，甚至趨近於 1~3% 的情況下，廣告成本更是不停地上升，讓電商經營變得更困難。

在這個情況下，我們把部分資源轉移到自媒體的經營與顧客關係的維繫。而此時電子報對我們來說就是一個經營老客戶的重要工具。除了可以有效告知最新消息之外，還可以「透過電子報用相對低的成本喚回客戶，進行二次的消費溝通。」

電子報行銷鞏固營收來源，訂單獲取成本不到百元

電子報為少數以文字的方式呈現的行銷渠道，消費者也較有耐心讀完以文字為主的文章內容，除了是傳遞品牌價值很好的管道之外，也大幅提升品牌在顧客心中的「心佔率」。

使用電子豹後，不僅廣告成本僅為 FB 廣告的 1/3，連訂單取得成本也在百元以下，ROAS 更高達 20。在流量紅利消失的年代，電子豹的成效給了電商經營上很大的振奮。效益上更是高出其他渠道不少，尤其在價格上是相對其他廣告低了許多。

透過電子豹的協助，讓 CRM 的經營上有了一個很好接觸顧客的管道，提供了約 10% 的穩定業績來源。藉由問券中不同商品的點擊率，協助我們提升市場需求調查精準度 20% 作為商品進貨依據。電子豹也讓我們在以 CRM 為主的會員經營中佔據最重要的角色，數據統計 VIP 顧客往往會佔據公司整體營收的 50% 以上。

電子豹除了有接近 99% 的到達率之外，還可以透過文案的撰寫與系統的協助，讓我們超過 90% 的信件寄到消費者的主要信箱，曝光度大幅提升。