居家清潔好助手「潔客幫」,EDM 行銷助攻營收上看億元

潔客幫官網圖

今年第一季還沒過完,台灣居家清潔團隊「潔客幫營業額就已經超過 2 千萬元!成立不到三年的潔客幫,他們創業契機如何展開?又靠什麼手法打響名氣,讓去年營收一舉成長 5 倍,成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手?

三人創業契機 從 PTT 論壇找起

潔客幫創辦人陳衍光說,自己曾做過場地媒合平台的創業題目,後來看到矽谷有人做清潔媒合服務,這個點子突然打中他。但是當時他只有一人,找創業夥伴時,好巧不巧在網路社群 PTT 創業板,發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和,三人一拍即合,潔客幫順勢而生。

電子郵件行銷

潔客幫創辦人(左至右:陳衍光、黃貝蓉、林文康)

不過他們在研究台灣市場注意到,清潔媒合行業在台灣早就存在 20 多年且早在業界累積一定市場份額。潔客幫為了找尋商機出路,他們想出幾項創舉,順勢打開市場知名度。

兩大業界創舉 打響品牌名氣

創舉一:先收錢後服務

過去業界多半打掃完才付款,但潔客了解旗下配合的「潔客(清潔師)」都希望盡早付款,所以他們採取線上先付款再到府打掃機制。不僅讓客戶「放鳥機率」降低到 1%,同時實現周薪發酬制度,提升潔客接案穩定度。

創舉二:時數制費用

別家業者依次數、坪數來估價;潔客幫讓需要居家清潔服務的人在官網輸入坪數、房間數、多久沒打掃等實際數字,以系統估算打掃時間。此方式一來讓潔客在教育訓練上,更能知道不同客戶對「大範圍」或「小細節」清潔程度的差異,甚至有效降低客訴、提升回購率。

電子報分眾行銷 助業績大幅飆升

為了網羅新客,潔客幫透過關鍵字搜尋來進行行銷推廣,並提供消費者線上「星等評比」、「寫意見」的回饋模式,針對客訴內容進而改進潔客訓練模式。經過兩年的經營,會員資料庫數達一定數量,行銷預算開始投放在簡訊、電子報,針對不同族群做分眾行銷,進一步拉抬熟客的再消費。

考量電子報發送、及電子報的內容設計等專業,潔客幫選擇與「電子豹」合作,發現在行銷策略獲得以下改善。

  1. 有效整理、管理客戶名單
  2. 透過資料庫分類,追蹤各類電子報投放成效。
  3. 進行不同標題的 A/B 測試,掌握哪些行銷議題的開信率最高。
  4. 觀察優惠代碼帶來的實際流量、轉換率

重視人味再行銷 回頭客力挺讚服務

另外還針對像是颱風天、特殊連假,在這些節日額外寄送電子報來拉抬業績。又或是針對「加入會員但沒有消費過、到刷卡頁面卻沒下單、過去一年星等給予差評」等各類用戶名單,提供單次服務優惠方式,主動邀請對方嘗試體驗。陳衍光觀察,這類促銷方式讓熟客在隔天願意下單的比例相當高。

除此之外,潔客幫也嘗試用電子報寄送「來自執行長的信」。針對過去某次服務不甚滿意的消費者,「經過一段時間說明我們做了哪些服務調整,希望給對方看數據,並說明確改進地方,透過有溫度的問候,邀請客戶再回頭體驗,帶動再消費意願」,陳衍光說明。

除了線下服務,潔客幫今年也開始嘗試電商業務,販售一系列實用的居家清潔用品。除了讓舊客享受清潔也能預先買商品的整套方案,也期望以電商增加更多新客,開啟首次體驗居家清潔的意願。如今,潔客幫在市場逐漸站穩腳步,期望他們今年營業額順利達標,勢如破竹衝向億元大關!

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潔客幫今年開始嘗試電子商務

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(Photo 潔客幫

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