顧客體驗至上!Apple 的電子報行銷案例

apple電子報

說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司,你最先想到的是什麼?
是引領業界的尖端技術,簡潔洗鍊的工業設計,還是他們盤踞首位的顧客忠誠度?

Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度,也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉(Apple Fan)」,若深究原因,除了產品與服務的高度整合性之外,蘋果十分重視他們的顧客關係管理( Customer Relationship Management, CRM )。

對於 Apple 來說,顧客的體驗是他們最重視的一環,這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到,也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代,就讓我們透過蘋果的案例,看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節,是怎麼提升顧客體驗的吧! 繼續閱讀

囧!電子報退信率居高不下怎麼辦?

退信率 電子報寫情書被退回的理由可能有很多,但千言萬語就是因為「我不喜歡你」,那寄出電子報被退回的理由又是什麼?今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率(Bounce Rates)吧!

電子報退信率的定義,是根據寄出的電子報中,有多少比例的郵件因為無法順利送達,而被伺服器退回。換句話說,退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度,但更重要的是,退信率的高低,會影響到你的寄件人信譽(Reputation) 繼續閱讀

自動化電子報行銷術,給初學者的入門教戰手冊

電子報軟體

電子報行銷,至今仍是相當有效果的行銷策略!但隨著企業逐漸成長,客戶數量增多,不當的電子報使用,非但浪費時間、金錢,更可能喪失原有的顧客名單。不過隨著「自動化電子報行銷」工具問世,這對行銷人可說是一大福音!

何謂自動化電子報行銷

自動化電子報行銷簡單來說,就是透過處理電子報的軟體,當某些事前設定的誘因(Predefined Triggers)設定被啟動後,軟體將自動發送電子報給特定名單。而 Email 要送給誰則由行銷人設定,這讓行銷效益不僅更有效率,也讓業主更快達到行銷目標。 繼續閱讀