提供國內外最新電子報行銷觀點
說到 Apple 這家全世界最會賺錢的公司，你最先想到的是什麼？
是引領業界的尖端技術，簡潔洗鍊的工業設計，還是他們盤踞首位的顧客忠誠度？
Apple 的產品和服務有相當高的客戶黏著度，也因此常被非蘋果的使用者戲稱為「果粉（Apple Fan）」，若深究原因，除了產品與服務的高度整合性之外，蘋果十分重視他們的顧客關係管理（ Customer Relationship Management, CRM ）。
對於 Apple 來說，顧客的體驗是他們最重視的一環，這點不但能從各種銷售與售後服務中觀察到，也十分明顯的體現在 Apple 的電子報行銷中。在這個追求顧客體驗的時代，就讓我們透過蘋果的案例，看看他們的電子報從訂閱到內容的每一個環節，是怎麼提升顧客體驗的吧！
寫情書被退回的理由可能有很多，但千言萬語就是因為「我不喜歡你」，那寄出電子報被退回的理由又是什麼？今天就讓我們來談談電子報行銷的退信率（Bounce Rates）吧！
電子報退信率的定義，是根據寄出的電子報中，有多少比例的郵件因為無法順利送達，而被伺服器退回。換句話說，退信率可以用來衡量你的寄送清單的有效程度，但更重要的是，退信率的高低，會影響到你的寄件人信譽（Reputation）。
電子報行銷，至今仍是相當有效果的行銷策略！但隨著企業逐漸成長，客戶數量增多，不當的電子報使用，非但浪費時間、金錢，更可能喪失原有的顧客名單。不過隨著「自動化電子報行銷」工具問世，這對行銷人可說是一大福音！
自動化電子報行銷簡單來說，就是透過處理電子報的軟體，當某些事前設定的誘因（Predefined Triggers）設定被啟動後，軟體將自動發送電子報給特定名單。而 Email 要送給誰則由行銷人設定，這讓行銷效益不僅更有效率，也讓業主更快達到行銷目標。