網店新手必學的 CRM 第一步

電子報行銷顧客關係管理

根據 eMarketer 預估,全球最大電子商務的銷售市場 – 亞太地區,到 2020 年電子商務銷售額成長率將可達 31.5 %,可見網路開店的「錢」景相當可觀。然而開設網路商店(以下簡稱網店)就和實體開店一樣,創業沒有一蹴可幾的成功秘笈。

網店和實體店面在客戶關係管理上有很多不同之處,但兩者間的共同目標一樣都是要將「產品賣給顧客」,但是網店無法直接面對面服務客戶,必須主動吸引客戶到網站瀏覽、被動等待顧客搜尋產品訊息 … 等,是網店業者無法忽視的重要劣勢,唯有掌握「客戶資訊」才能主動出擊。因此,網店創業的成功因素在於,如何透過各種行銷管道,有效增加「新顧客獲取」和「舊顧客留存」,這將成為重要關鍵,也是現今網路行銷人員的必備能力。 繼續閱讀

NPO 組織如何透過電子報行銷,成功反轉募資困境?

email行銷案例

我們曾在如何利用顧客歷程,設定出正確的電子報目標?一文提到,在適當的時間點與顧客進行溝通,滿足顧客的體驗進而提高轉換率。但要怎麼規劃活動,應用不同類型的電子報提高會員參與呢?或許 NPO 組織 Charity: Water(世界慈善水資源基金會)的電子報行銷案例可以做為參考。

寄送策略規劃 (Email marketing strategy)

行銷人員在規劃電子報的時候,常常只規劃單一次的寄送內容,而 Charity: Water 針對當次的募款活動,則是規劃了包含活動預告、募款啟動、故事行銷以及進度報告等一系列的信件,搭配能清楚呈現資訊的 Landing Page。 繼續閱讀

電子報行銷流言終結者 5:Email 數據判讀

電子報行銷優化

電子報流言終結者來到了第五篇,從 Email 主旨優化寄送方式內容規劃名單管理,到了電子報的最後一個環節:數據分析與成效評估。要掌握電子報行銷成效並逐步調整行銷策略方向,寄送後的分析與評估是不容小覷的一件事。然而,數據判讀看似單純又客觀,卻隱藏了不少需要避開的迷思與陷阱。

最後就來談談關於電子報數據的迷思吧!

迷思1:用單一數據作為評估成效的指標?

答案顯而易見,但仍是有不少行銷人員在做數據分析時常在這裡踢到鐵板。到達率、開信率、點擊率、轉換率…等,可以分析的數據指標不只一種,想用單一關鍵數字就能掌握成效,這種簡潔方便的分析只存在數位行銷人員的夢中。現實是不同的數據都有其優缺點,過度依賴或擴大解釋單一數據,是數據分析的第一個迷思。 繼續閱讀