Bao 
編按：另一篇如何避免電子報成為垃圾郵件，提出重點教你如何簡單避免信件成為垃圾信，而本篇詳細著墨在背後的判斷邏輯：訂閱者關係與郵件信譽，可以一併了解。
影響開信率的因素，除了你的標題下的好不好，訂閱者跟你熟不熟以外，還有一項大家常常討論的：是否被過濾器分入垃圾郵件匣，也就是寄入收件匣的比率 (後面都稱 inbox rate)。定義上，除了垃圾郵件匣以外的都是收件匣。Gmail 和 Hotmail 除了垃圾郵件匣，還另外以頁籤方式對郵件分類的方式。延伸閱讀：信件總是進到 Gmail 促銷內容？7 招增加進入主要收件匣的機會
此外，Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則，將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。
你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：2024 你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則
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確實遵守最新法規，讓你的 Email 行銷表現更好
首先，從 2024 年 2 月起，如果你是寄件者，一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率，並支援一鍵取消訂閱等相關規範。否則，未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。
以下是三個新規則的重點摘錄：
1. 寄件者身份驗證
2. 控制垃圾郵件率
3. 支援一鍵取消訂閱
藉由制定新規則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。
如果你能預先完成相關身份驗證，並符合新的寄信規則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！
這些新規則或許看起來有些複雜，但你不用感到驚慌，電子豹將持續提供新規則所需要的知識及解決方法，跟著我們一步一步了解並完成這些設定即可。
除了遵循法規之外，對於垃圾郵件，有許多說法與解釋。
然而，垃圾郵件的核心狀態是，非經許可、不相關的內容，或是亂槍打鳥式發送。例如，你買了一份本地企業的電子郵件名單。從名單來看，你可能認為這份名單會讓你找到你心目中的顧客，而你也打算寄送 ( 你認為 ) 相關的提案給他們。
這只是其中一個案例，垃圾郵件過濾器考慮的面向很多，接下來就帶大家一起來了解。垃圾郵件過濾器會透過各自的學習機制，將他們認為與收件者無關的信件過濾至垃圾郵件匣。
誤判為垃圾郵件的三大主因，郵件過濾器會參考什麼？
像 Google 之類的大型 ISP，已經有良好的機制來判別每封郵件是否為垃圾郵件。
然而，沒有完美的垃圾郵件過濾器。所以，透過了解它們的規則，並學習如何因應，可以增加電子報被訂閱者看到的機率。簡單來說，依重要性排列，下列三項大致上涵蓋有關被歸類垃圾郵件的原因
- reputation
- 寄件者與訂閱者的關係
- 主旨、內容的質量
一、IP、寄件者 domain 的 reputation
每封電子報都將經過檢測，獲得垃圾郵件評分，這份評分就是你的郵件信譽 ( Email reputation )。
相信大家對於商譽 ( Business Reputation ) 都不陌生吧？商譽代表一家企業賺取超額利潤的能力，影響企業的整體價值，作為企業經營者都不能忽視商譽的維持。郵件信譽就像是電子報的商譽，每次寄送都將經過一輪評分，積年累月下來形成評價。詳情請參考：
使用電子豹發信系統，我們每日監測 IP Reputation，排除劣質的「購買名單用戶」，並且有效率的控制寄送速度，讓我們來替你的 IP Reputation 把關！
二、與訂閱者的關係
每一封寄入 ISP 的電子報，系統都會追蹤以下的使用者行為，來對寄件人與訂閱者的關係進行評等，如果你剛開始發送電子報，或是只打算進行短期發信，這個因素並不會影響你太多。在你的電子報一開始就被歸類為垃圾的情況下，訂閱者會有兩種選擇：
- 按下「這不是垃圾郵件」，讓你往後被分類到主要郵件內
- 繼續沒看到，也無法與你有後續互動。然而，如果你要長期用電子報當作行銷管道之一的話，這個部分必須非常小心，你的 inbox rate 可以直接影響你的營收。
這個部分我們能做的有：
- 與訂閱者的互動狀態：包括開信、點擊率等。找出適當的發送頻率和提供有價值的內容。
- 訂閱者是否抱怨：加入取消訂閱連結，並優化取消訂閱的步驟，可以降低被抱怨的機率。
- 訂閱者是否把你加入聯絡人：你可以邀請使用把你加入聯絡人。會照做的訂閱者並不多，所以建議只在寄送確認訂閱信時，提示訂閱者把你加入聯絡人來避免錯過你的獨家優惠。
一旦訂閱者完成這個動作，即使你不小心寫出一封垃圾長相的電子報，它還是可以被順利寄入那位粉絲的收件匣。
使用電子豹系統內建的訂閱表單、取消訂閱功能，並透過群組分群分眾，讓你輕鬆掌握你的名單！
三、EDM 主旨與內容的質量
Email 寄件者管理
- 設定 Email 寄件者身份驗證：這是第一個你可以做的，效果會非常顯著。避免使用免費信箱如 @yahoo.com.tw, @gmail.com。設定電子郵件寄件者身份驗證，以確保信件確實是由你設定的品牌網域發出，內容未被偽冒、竄改，並確保其正確性、 提升信件可信度，可以讓 ISP 認為你的電子報較為可信，並有效提高活動到達率。
延伸閱讀：為何要設定 Email 寄件者身份驗證？
延伸閱讀：尚未通過 Email 寄件者身份驗證，電子豹團隊可以協助你 - 寄件人名稱：使用與你的企業、寄件人相關的名稱。例如：如果你的發信信箱是 albert@mydomain.com，請不要以 John 作為寄件人名稱。
- 避免使用 no-reply@example.com 作為寄件人：讓你的收件者有機會與你互動，這可以增加寄入主要收件匣的機率。
- email address reputation: 例如：albert@mydomain.com 和 john@mydomain.com 的 reputation 是有差別的。
- 檢查你是否在黑名單組織的名單內，是否已註冊白名單
Email 內容管理，避免進到垃圾郵件的 Check-list 七大重點
要避免被分類到垃圾郵件匣，就必須知道垃圾郵件的長相。垃圾郵件過濾器會根據使用者回報的垃圾郵件來定義垃圾郵件，因此垃圾郵件的規則時常在改變。電子報的內容非常重要，它會影響你寄送電子報的評價。
- 主旨： 對人類或是垃圾信過濾器來說，主旨都是判斷是否為垃圾郵件的重要因素。訂閱者從主旨一眼就可以看出是誰寄送的，和主題是什麼。站在訂閱者的角度思考，你就會有答案。因為過濾器也是根據使用者對垃圾信件的定義在進行過濾。
- 使用訂閱者的姓名： 你的郵件「個人化」程度越高越好。大部分的電子郵件發信系統都支援這個功能。例如：嗨！ ${name}。這樣我收到的時候就會顯示：嗨！電子豹。這個做法在主旨和內文都可以使用。
- 內容：
任何關於大量賺錢、少花錢，或是保證賺錢的主題或全部大寫的英文組合，過於亮眼的顏色，和過多的驚嘆號，都是過濾器的目標。在內容上，要特別注意的是要避免太像是廣告郵件，須盡量依收件者的角度，或是顧客需求提供相對應的內容，要是收件者感興趣而且有幫助的，例如：產品教學、專業知識、產品資訊、引導教學、食譜、專家意見等內容。 - 語法 (Code)： 鬆散的語法，不必要的標籤 (tag)，避免從 word 直接複製貼上。使用電子豹的拖放式編輯器，讓你不用煩惱 Email HTML。
- 勿使用短網址： 檢查信內文字和超連結的比率，可以參考過去的點擊率，來找出真正對訂閱者有用的部分。不要使用短網址作為超連結，釣魚網站會將網址隱藏在短網址中來迴避過濾器，因此短網址也可能被誤判為垃圾郵件。
- 圖文比例： 對電子報來說，圖片是一個必須的元素。然而，請避免：
- 過大的圖片（圖片大小建議：寬度 800px、72dpi，建議使用小於 200KB 的圖片檔）
- 不適當的圖文比例 – 大量的圖片加上相對較少的文字
- 無效的圖片連結，不要讓訂閱者看到一個大 X
- 附件： 使用附件會讓你的電子報被歸類為垃圾。解決方案是將你要寄送的檔案上傳到 ESP 或是第三方服務 (Dropbox, Google Drive 等)，利用超連結引導訂閱者到上面。
總結重點：如何避免犯錯？
選擇擁有良好信譽（Reputation）的發信系統
利用擁有良好 reputation 的電子報發送廠商，可以增加你寄送收件匣的機率，並提升你的 reputation。寄進收件匣是一個複雜的過程。做好以下三點，可以減少電子報被歸類為垃圾郵件的機率：
- 維持良好的 Reputation、或與擁有良好 Reputation 的寄送軟體合作。
- 寄送有用的、令人感興趣的電子報給你的訂閱者。
- 提升內容的質量，以符合規範的方式進行主旨與內容的編輯。
使用電子豹平台發送信件
如果你有信件進到垃圾郵件的困擾，你可以免費試用電子豹發送平台，電子豹在台灣長期大量、穩定的寄送 Email，讓你不用為了寄信品質，額外購買專屬 IP。電子豹的巨量黑名單資料庫及灰白名單分配機制，有效將 IP reputation 維持在高水平分數，確保你的寄信品質始終如一，不用再管 IP 這檔事。
許多用戶在使用過電子豹平台發送信件後，順利提升進到主要收件匣的機會。
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