4 個 call to action 測試,協助你提升電子報點擊率

4個call to action測試,協助你提升電子報點擊率

轉換率可以說是電商在發送電子報時最注重的因素,而這一切的前提都是將訂閱者引導至你的網站上。不管一封電子報的主旨下的再好,有再多開信,沒有點擊的話一切都是白工。

開信後沒有點擊的原因有很多,有時候是主旨內文不符、相關性不足、信內價值不足,有時候則是訂閱者沒有意會過來這封信的 call to action 是什麼,甚至是沒有注意到。

下面是提供幾個值得測試的方向,或許能提升 call to action 的成效

顏色

毫無疑問的,利用 call to action 按鈕可以吸引更多點擊,而挑選正確的顏色更能讓你的 call to action 更容易被注意到。

不同的顏色也代表了不同的情緒,因此適當的測試顏色也可以協助你提高點擊率。

然而,顏色真的會影響結果嗎?

VWO 所進行的研究中,他們在網站上分別測試了三組不同的 call to action,發現表現最好的一組 call to action 將網頁內的互動率提升了 5%。這個提升顯示不同的配色會對使用者行為造成影響。

正確的使用顏色對比可以讓訂閱者短時間內抓到電子報中的重點,也會因為可讀性而被突顯出來。

因此,一般來說,在重要的內容上使用最高的對比,而其他性質相近或是次要的內容則會採用較接近的顏色。

當然,也有負面教材可以參考:

low_contrast_purple

可以看出 Shop lighting 這個 call to action 的底色和週邊的底色非常接近,甚至到了合為一體的狀況,而內文的顏色也和上方相同,且字級更小。

當然,我們也可以透過調整顏色,來讓這個 call to action 變得顯眼一點

ikea_low_contrast_purple_adjusted

當然,顏色的使用上有許多學問,由於專業不同就不多作著墨。這裡僅強調,call to action 的配色上必須以「顯眼」作為最低標準。

大小、形狀

和顏色的道理相同,call to action 的外觀是影響點擊率的因素之一。大小的設定沒有一定的標準答案,可以在電子報中嘗試調整大小所帶來的影響。然而,這裡建議至少是88 * 88 pixels (為了好記,或是 100 * 100 pixels),才能方便手機使用者點擊。

不同的形狀也可能對點擊率造成影響,一般來說,圓角的按鈕會比方角的按鈕有更高的點擊率。

合理的文字

你可能聽過,越能產生急迫感的文字越能提升轉換率,例如「馬上買」、「立刻買」;可能也聽說過較間接的文字才是有效的方法,例如「了解更多」、「繼續閱讀」。到底哪種寫法才是正確的?

我想答案是:符合當下情境,並能融入訂閱者的寫法。

例如,當你推出一款新產品,並在電子報中向消費者介紹時,「了解更多」可以讓訂閱者感到較少壓迫感,而當你在推一款限量優惠商品,且購買誘因足夠時,「馬上買」則可以提醒訂閱者,這個活動是有時間性的。

位置

出現的位置也會影響 call to action 被看到和被點擊的機率,而 above the fold 或是 below the fold 則是常常被討論的主題。

什麼是 above the fold?下面用 Expedia 將 call to action 放在 above the fold 的電子報作為範例,來說明發信者與收件者認知上的落差。

expedia_above_the_fold

根據 ConversionXL 的研究,使用者花 80% 的時間會停在 above the fold上。試著調整 call to action 放在 above the fold 還是 below the fold,或許不同的點擊結果能讓你更了解自己的電子報。

持續測試

雖然我們常看到許多”最佳作法”,然而,這些狀況卻不一定能 100% 適用在你的訂閱者和客戶身上。研究顯示,A/B 測試可以提升 49% 的轉換率,因此沒有必要害怕失敗。

有時候我們犯錯並不是因為不了解訂閱者,而是因為覺得自己夠了解訂閱者。哪一種 call to action 才能真正符合訂閱者當下的情境,進而觸發點擊?或許你應該透過 A/B 測試問問他們。

參考案例

當然,從無到有總是特別困難,因此下面整理了幾個國外電商案例供大家參考,或許對你會有所幫助。

有趣的是,在整理過程中發現綠色按鈕出現的頻率較其他顏色高,是英雄所見略同,又或是巧合?

如果你對 call to action 的使用很有心得,歡迎在下方留言分享!

stacksocial_green

stacksocial 的促銷電子報

techbargins_green

techbargains 的促銷電子報

TigerDirect_green

TigerDirect 的促銷電子報

zulily_cta

Zuzily 的促銷電子報

fromyourflowers_orange

fromyouflowers 的促銷電子報

Groupon_goods_green&blue

Groupon 的促銷電子報

延伸閱讀:紐約時報的的開信率高達70%,改革成功還是曇花一現?
延伸閱讀:Gmail推出封鎖功能,行銷人員該如何應對?

——————————————————————

(Photo Via Hans, CC License)

  • benedy

    UX 做得好 真的可以讓一個系統價值提升很多。