迎戰 11.11 購物節，掌握 7 個 EDM 行銷技巧，助攻電商業績翻倍

每逢年末接近，成了電商的重點行銷大戰，週年慶、萬聖節、雙十一、黑色星期五、聖誕節到跨年夜，一連串的節日活動各大商家品牌激烈競爭，更是創造營收高峰的重要時刻。隨著 Facebook 紅利退燒，使品牌會員經營的興起，商家寄送 Email 行銷活動促進節慶營收的佔比逐年高升。本篇將分享節日與電子報行銷活動的整合應用，教你如何提振營收！

一、Email 搭配「節日」加乘效果：行銷活動成效翻倍

報告顯示，由於年底購買動機和可支配所得，有持續提升的趨勢，以下重點整理。第 4 季電商營收其中 20% 的營業額（178 億）由 Email 電子報貢獻。因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在 Email 電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。

排名前 1,000 的網路零售商的電子報寄送量在 11、12 月份達到高峰，從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低，一路增加至年底 12 月。最後 11、12 月較平均值提升了 50% 的寄送量。如果持續相同的趨勢，則我們也可以預期，電子報的寄送量會逐年持續提高。

電商產業於年終 11~12 月的 Email 寄信量達最高峰，相較於平均月份寄信量多出 50%。

email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue — 相較於平均月寄信量，11、12月的寄信量增加約 50%

當一封 Email 中有「打折、促銷」出現時，有接近 6 成的品牌會直接在 Email 主旨告訴顧客，「我要促銷了」。基本的原則就是：假設促銷對顧客是存在吸引力的，如果你已經打算這麼做，那麼把這件事明寫在 Email 主旨上，讓顧客有更多的機會知道這件事。

59％的品牌商家，在「Email 主旨」中置入「折扣、促銷」文案。
41％的品牌商家，在「Email 信件內容」中置入「折扣、促銷」文案。

折扣的表現上，以打折（例：5 折、8 折）為主要手段，但是可以看到接近高峰期時，「免運費、買一送一」的使用率有顯著的上升。

折扣、促銷活動的使用率：

Percent Off：百分比折扣（例如：第二件五折）
Dollar Off：現金折扣（例如：滿千送百）
Free Shipping：免運費
Buy One, Get One Off：買一送一

二、掌握「Email 主旨」關鍵：收件人衡量是否開信點擊的主因

一份研究調查顯示，有 35% 的收件人會根據 Email 主旨才決定是否開信，Email 主旨代表第一印象，簡潔扼要的主旨能讓訂閱者迅速抓到重點訊息，而好的 Email 主旨有 2 個要素，第一，訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼；第二，主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。

35% 的收件人會根據主旨才決定是否開信，主旨代表第一印象！

除了 Email 主旨的內容外，主旨的長度也是行銷人員可以控制的因素。以 Gmail 網頁版的主旨欄位而言，其最多大約擁有 50 個全形字的長度，Email 主旨欄位的長度會壓縮到後面的文字預覽，所以當你的主旨越長，後面能顯示的預覽文字則越少。

如果你對於 Email 的主旨難以抉擇，不知道應該寄送怎樣的版本能增加你的開信率，建議可以針對 Email 主旨欄位作實驗測試（A/B test），針對同一個行銷活動寄發不同版本的主旨內容、長度、 emoji 等，找出最能打動訂閱者點開 EDM 的主旨寫法。延伸閱讀：主旨優化的 7 個秘訣＋A/B 測試，教你提升 Email 開信率

好的主旨有 2 個關鍵要素：
1. 訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼。
2. 主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。

三、Email 行銷抓準「消費者心理」：行銷人必學的 FOMO 因素

FOMO（The Fear of Missing out）意指在資訊爆炸的時代，人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。消費者往往對於排他性（Exclusivity）、神秘性（mystery）、價值保證（promise of value）與緊急性（urgency）的字眼毫無招架之力！聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理，推出促銷活動，電子報行銷人員也不例外，在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字，彰顯這封優惠信件的特別，讓訂戶不只有想買的念頭，而是產生「非買不可」的慾望。

「限時限量」的效果極強，國外曾做過一個有意思的實驗，將他們所擁有的 85,000 Email 名單分成控制組與實驗組，兩組收到的電子郵件內容相差無幾，差別只在於「實驗組的 Email 中多了一行字『前 1,000 名參加者才有』。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多，比起控制組多出 15.4% 的 Email 點擊率！」

實驗結果，Email 主旨中加入「前 1,000 名參加者才有」的文字，使 Email 點擊率多出 15.4%。

所以，想要增加銷售量只要寄「限時優惠」Email 就好了？當然不行！收件者的信箱若被一堆「最後下殺、限時 75 折、今天免運」的優惠信塞爆，容易對這類訊息無感。想要發揮 15% 效果，必須謹慎做好電子報管理，再與訂戶建立的信任機制！

四、凸顯特別「Email 同中求異」：鶴立雞群般，在同質信件中展現差異

電子報的主旨相當重要，要有趣卻不失焦，讓收件者在茫茫信海中找到、打開你的 Email。其次，優惠內容要清楚出示，折扣、限量、限定時間等都是不可或缺的資訊，也可以在電子報最後加上大大的 P.S 或 emoji 等特殊符號，告訴收件者，「不要猶豫！這件春裝真的只有 500 件，不會再進貨了。」例如：

限時促銷，快速訂購
暑假大折扣，票價大折扣
夏季服裝清倉大拍賣，限時搶購中

延伸閱讀：電子報主旨不夠吸睛，那你一定要試試 emoji！有效提升開信率！

五、Email 提供專屬且無法拒絕的「額外好處」：電子報會員限定優惠

多數的優惠並沒有資格限定，就算不是會員也可以享有優惠。但如果你設定只有點擊 Email 連結的會員才可以享有特殊優惠，強化排他性，將能大幅增加他們的購買率，以及養成定期收看您的電子報的好習慣。看了那麼多，現在就翻開行事曆，尋找適合搭配 Email 行銷推動優惠的重要節日，好好的規畫管理最特別的「優惠限時批」吧！

在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想法，能夠讓消費者難以拒絕呢？

提供「電子報會員獨家優惠」限定商品、個人折扣代碼，倒數限時的元素，加速消費者購買動機（圖片來源：citiesocial）

六、Email 通知建立「品牌信任感」：承諾期限內到貨，可預期的物流時間

如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了透過 Email 提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。雖然目前台灣的物流大部分可以滿足兩天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你，並且開信。

如果你的出貨時間比較長，你也可以在 Email 中，提醒他們節日前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。例如聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。