如何讓 EDM 的郵件主旨變得有趣？

你是否有過這種經驗，打開 Email 信箱後，看到特定形式的信件（例如求職徵才、銀行保險）就想立刻刪除；而對於某些信件，即使知道它是 EDM，還是會產生好奇，甚至點進去一探究竟呢？其實兩者差別就在於「信件主旨」有沒有發揮它的催化作用，勾起客戶點開信件的動機。

EDM 的郵件主旨就像實體商店的門面，客戶一看到店面就會建立第一印象，接著決定要不要進去，也就是決定這封信件的命運：被打開或被刪除。因此，一封成功的 EDM 除了豐富的內容，還要有吸引客戶的「郵件主旨」。

如何才能讓信件主旨在眾多競爭者中脫穎而出呢？其實只要用一些小技巧，就能抓到客戶的心，讓他們按下滑鼠點開 EDM！

利用「個人化」主旨，抓住客戶的心

如果你手中有客戶資料，那麼就能利用這些資訊將主旨「個人化」，讓你的客戶覺得：「這封郵件好像是為我而寫的！」通常「個人化」分為兩個層面。

首先，是單純「加入顧客的姓或名」，讓他們感覺信件是為自己量身訂做，或感到較為親切。例如 Pinkoi 購物網站寄給顧客的週年慶訊息可能會這麼寫：「李小姐您好， Pinkoi 週年慶秋冬新款襪免運再玩幸運輪盤拿禮券」。

第二個層面的個人化是除了顧客的姓名外，「納入與顧客更高相關性的元素」。舉例來說，如果我常常在 Youtube 某頻道觀看美國影集《陰屍路》，當影集更新時我可能看到以下主旨就想馬上點進去瀏覽：「 XX 您好，XX 頻道：陰屍路第四季第一集立即觀看」。

但是切記，個人化主旨可以改善郵件的開啟率，使點擊率提升，但最重要的是要衡量資訊是否會讓客戶產生共鳴，否則也不要為了「個人化」而「個人化」！

適當運用特殊符號，吸引客戶目光

適當的結合特殊符號或 emoji 與郵件主旨，會讓你的 EDM 在信箱內獨樹一格。例如航空業者可以用「飛機字符 ✈ 」促銷航班、巧克力業者也可以在情人節相關宣傳加入「愛心字符 ♥」，讓信件變得更活潑。

很重要的一點是，特殊符號的使用必須是有意義的。如果無目的加入一堆星星、方格或箭頭，只會讓主旨看起來雜亂無章，甚至使信件被偵測為垃圾郵件，更會造成被客戶直接刪除郵件的風險。加入特殊符號或 emoji 前，一定要想清楚它與主旨之間的關聯性何在。

「疑問式」主旨，引起客戶的好奇心

在主旨中拋出問題能讓客戶產生好奇心，並引導他們回答或尋找答案。如果你的問題能讓客戶回答「是」，那就更好了！以某個游泳池的行銷為例，「你喜歡在夏日時光，像孩子一樣在灑水器間奔跑嗎？」這樣的主旨不僅可以為最新的游泳池設計達到宣傳效果，更能勾起客戶的童年時光，進而增加信件開啟率及消費機會。

延伸閱讀：4 種信件主旨寫法提升手機電子報開信率。

簡單、明確的「條列化」主旨

我們也很常在訂閱新聞頻道時看到類似「本日十大熱門新聞」的信件主旨。人們對條列式清單具有較高的興趣，因此在主旨中你可以嘗試將內容「條列化」，像是用「今年秋冬最暢銷的十種穿搭」來宣傳你的衣服，或是「年度最暢銷五本小說」來引起客戶買書的慾望。這樣的方式不僅讓讀者有興趣知道究竟是「哪十大新聞」、「哪五本暢銷書」，也會更清楚此封郵件的主要目的及內容為何。