如何讓 EDM 的郵件主旨變得有趣?

subject-lines-email-marketing你是否有過這種經驗,打開 Email 信箱後,看到特定形式的信件(例如求職徵才、銀行保險)就想立刻刪除;而對於某些信件,即使知道它是 EDM,還是會產生好奇,甚至點進去一探究竟呢?其實兩者差別就在於「信件主旨」有沒有發揮它的催化作用,勾起客戶點開信件的動機。

EDM 的郵件主旨就像實體商店的門面,客戶一看到店面就會建立第一印象,接著決定要不要進去,也就是決定這封信件的命運:被打開或被刪除。因此,一封成功的 EDM 除了豐富的內容,還要有吸引客戶的「郵件主旨」。

如何才能讓信件主旨在眾多競爭者中脫穎而出呢?其實只要用一些小技巧,就能抓到客戶的心,讓他們按下滑鼠點開 EDM!

利用「個人化」主旨抓住客戶的心

如果你手中有客戶資料,那麼就能利用這些資訊將主旨「個人化」,讓你的客戶覺得:「這封郵件好像是為我而寫的!」

通常「個人化」分為兩個層面。首先是單純加入顧客的姓或名,讓他們感覺信件是為自己量身訂做,或感到較為親切。例如 Pinkoi 購物網站寄給顧客的週年慶訊息可能會這麼寫:「李小姐您好, Pinkoi 週年慶秋冬新款襪免運再玩幸運輪盤拿禮券」。

第二個層面的個人化是除了顧客的姓名外,納入與顧客更高相關性的元素。舉例來說,如果我常常在 Youtube 某頻道觀看美國影集《陰屍路》,當影集更新時我可能看到以下主旨就想馬上點進去瀏覽:「 XX 您好,XX 頻道:陰屍路第四季第一集 立即觀看」

但是切記,個人化主旨可以改善郵件的開啟率,使點擊率提升,但最重要的是要衡量資訊是否會讓客戶產生共鳴,否則也不要為了「個人化」而「個人化」!

適當運用特殊符號 吸引客戶目光

適當的結合特殊符號與郵件主旨,會讓你的 EDM 在信箱內獨樹一格。例如航空業者可以用飛機字符 ✈促銷航班、巧克力業者也可以在情人節相關宣傳加入愛心字符 ♥,讓信件變得更活潑。

很重要的一點是,特殊符號的使用必須是有意義的。如果無目的加入一堆星星、方格或箭頭,只會讓主旨看起來雜亂無章,甚至使信件被偵測為垃圾郵件,更會造成被客戶直接刪除郵件的風險。加入特殊符號前,一定要想清楚它與主旨之間的關聯性何在。

「疑問式」主旨 引起客戶的好奇心

在主旨中拋出問題能讓客戶產生好奇心,並引導他們回答或尋找答案。如果你的問題能讓客戶回答「是」,那就更好了!以某個游泳池的行銷為例,「你喜歡在夏日時光,像孩子一樣在灑水器間奔跑嗎?」這樣的主旨不僅可以為最新的游泳池設計達到宣傳效果,更能勾起客戶的童年時光,進而增加信件開啟率及消費機會

簡單、明確的「條列化」主旨

我們也很常在訂閱新聞頻道時看到類似「本日十大熱門新聞」的信件主旨。人們對條列式清單具有較高的興趣,因此在主旨中你可以嘗試將內容「條列化」,像是用「今年秋冬最暢銷的十種穿搭」來宣傳你的衣服,或是「年度最暢銷五本小說」來引起客戶買書的慾望。這樣的方式不僅讓讀者有興趣知道究竟是「哪十大新聞」、「哪五本暢銷書」,也會更清楚此封郵件的主要目的及內容為何。

主旨一定要簡潔有力

一個好的郵件主旨千萬不能太複雜,最好將字數控制在50字符或更少,否則你的 EDM 有可在還沒見到客戶以前就被偵測為垃圾信件!

 

無論你想要使用哪種方式讓郵件主旨發揮作用,最重要的就是要問問自己「這樣做跟我的內容有沒有關聯?」、「讀者會不會因為這樣產生共鳴?」

下次在寄 EDM 時,記得多花些心思在郵件主旨上,一旦你的主旨發揮了催化作用,郵件的開信率跟產品的銷售量都會大幅增加喲!

 

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