連鎖咖啡業者如何用 EDM 拉近與顧客間的距離

發信軟體

現今小規模文青型的咖啡廳滿街是,而傳統連鎖咖啡業者想以不同的策略來將品牌的價值傳遞給消費者,此時網路行銷電子報的重要性就提高不少,不同產業使用的行銷手法也不同,今天我們以連鎖咖啡產業舉例,介紹大型連鎖咖啡企業電子報行銷的應用實例,讓你對產業的電子報實務運用有更具體的參考方向。

訂閱表單

目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單,無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料,而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單,舉凡一些歐美經典品牌,如:StarbucksCompass Coffee 等,都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單,讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。

電子報

Starbucks 官方網站

電子報軟體

Compass Coffee 官方網站

電子報發報軟體

伯朗咖啡 訂閱表單

歡迎信

訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現, Starbucks 有寄送歡迎信外,其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信(這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點,據統計 Welcome email 平均開信率達 50%),Starbucks 在歡迎信中會直接提供下次消費折扣訊息,試著讓訂閱者在還對他們感興趣的時候成為會員並購買。

發報軟體

Call to Action(CTA)

當成功找到正確的訂閱者,並說服他們開信之後,下一步通常就是轉換。以電子報來說,使用者點擊信內連結,成功引導進網站,或是被信中內容拉進實體商店,都可以是轉換的一種。而 Call to Action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。

Call to Action 是以文字、或圖片加上超連結的形式,邀請使用者進行動作某個動作,例如:「了解更多」或是「立即前往」。

  • 透過 “更多資訊” 來吸引有興趣參與相關活動的讀者

像下面伯朗咖啡活動訊息電子報的 CTA 就做得不錯,有明顯的顏色對比、版面設計簡單乾淨,能讓收信者很舒服的知道這份電子報想要向他們推銷什麼。

電子報行銷

伯朗咖啡電子報

  • 透過更多優惠來吸引買家

Starbucks 優惠電子報

電子報製作

伯郎咖啡 優惠電子報

相較於 Starbucks 電子報的 CTA 採取 GIF 動畫的方式來呈現,一張圖就闡述完所有優惠訊息,此時,就顯得伯朗咖啡的電子報遜色不少,即使他們有滿滿的優惠資訊,但內容太過冗長也讓開信者沒什麼興趣想了解更多的優惠產品,這也是未來在設計電子報上值得注意的地方。

寄信頻率

該怎麼設定電子報寄送的頻率?根據開信狀況找出最適合的頻率。每個品牌的寄送頻率,基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時,我們也可以透過觀察寄送頻率,來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 9/2~11/10 這段期間中,所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析,惟少數因為樣本較少,會調整取樣區間,但不影響整體結果,這裡取 伯朗咖啡Starbucks 來討論。

在期間內,伯朗咖啡一共寄出了 5 封電子報,平均一個月寄一封,而 Starbucks 則多達 17 封,落在一週 2~3 封的範圍內,相較於伯朗咖啡來說,Starbucks 寄出的數量則是多出許多。

edm製作軟體

伯朗咖啡收件匣長相

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Starbucks 收件匣長相

此外,伯朗咖啡及 Starbucks 都將主旨控制在 15 字左右,且有效的運用摘要文字。值得注意的是,伯朗咖啡的主旨前面都會有【伯朗咖啡館】或【伯朗講堂】,來讓收信者簡單明瞭的得知這封電子報是優惠通知還是課程活動

總結

電子報在國外已經是一項成熟的網路行銷方式,但是看的出來目前國內企業使用電子報行銷仍有很大的進步空間。然而,我們仍然可以透過參考其他品牌的寄送內容來找出更多的可能性,什麼方向值得嘗試,什麼錯誤可以避免,最後找出適合自己品牌的內容。

坐而言不如起而行,讓我們從試著寄出第一封電子報開始

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(圖片來源:alestreet