行銷人必學的 12 項關鍵指標追蹤

提升品牌在出版品中的曝光度是不錯的行銷手法，但卻不是可持續追蹤的行銷指標，要真正做好行銷，我們必須關注並提高實際的數據指標。

那您該如何有效地追蹤指標呢？國外研究訪問了 YEC（Young Entrepreneur Council）的 12 位企業家，借鑒其成功的行銷經驗，整理出企業家真正關心的行銷指標及原因。以下是本次受訪企業家發言的內容整理：

1 有效潛在客戶

許多公司會根據廣告吸引的客戶數量，衡量行銷活動的成效。 一位受訪企業家表示，雖然就公司辦過最成功的廣告而言，最終吸引的潛在客戶並不多，但其中卻有很高比例是「有效」的潛在客戶。 該企業團隊會一一查看透過公司網站連入的潛在客戶，判斷其是否真屬於有效潛在客戶。與其以電子郵件寄送廣告資訊，該企業團隊會親自和這些潛在客戶接洽。

2 留言評論數量

社群分享數可以反映出人們對話題或活動的熱衷程度，但許多研究顯示，很多人常在沒有閱讀內文的情況下就將文章或連結分享出去。根據其中一位受訪企業家的經驗，最可靠的參與度指標其實是留言評論數。 願意花時間發表評論的人通常是已經閱讀所有內容並有強烈感受的人，行銷活動若能引起這樣的反饋，才能算是真正成功。

3 內容分享數量

我們很難真正的衡量社群網路的互動程度，但當我們發表的內容被分享或轉發至使用者的個人主頁時，在某種程度上就能說明行銷活動的成功。若有人願意分享你的內容，那他其實相當於你的品牌大使，在間接地為你的行銷活動背書，說明你的內容值得信賴和分享。

4 客戶獲取成本

如何計算取得一名客戶的成本？很簡單，只要將所有的行銷花費（包括薪資和營運費用）相加，除以給定時間段內獲得的新客戶數量就可以了。舉例來說，如果你在一個月內花費 10,000 美元增加了 10  個客戶，那麼每個客戶的獲取成本就是 1,000 美元，這項指標能幫助你了解行銷活動的實際成效。

5 淨推薦分數

一位受訪企業家表示，企業的淨推薦分數（NPS）對該企業來說是最重要的行銷指標之一。這是個包羅萬象的指標，可以讓企業知道客戶是否會向他們的朋友或家人推薦該企業品牌。如果 NPS 很高（或至少在逐漸成長中）就表示企業品牌為正成長， NPS 這項指標能反映出企業口碑，能讓所有行銷活動達到加成效果

6 網頁停留時間

除了網站流量之外，一名受訪企業家還表示他們也很注重訪客在網頁的停留時間、瀏覽的頁面以及閱讀的內容等。他認為如果訪客願意花時間閱讀網站內容並瀏覽多個頁面，代表企業網站對他們來說是有價值的，這些人可能就屬於潛在客戶。

7 每月經常性收入

一位受訪企業家指出，該企業的商業模式是軟體即服霧（SaaS），他們非常注重每月和每年的經常性收入比率（Monthly Recurring Revenue）。此商業模式仰賴經常性收入，所以每個月都要努力提升這項指標數據，因為這是維持整個企業業務的基礎。

8 轉換率

在企業營運過程中，最重要的就是「轉換率」。如果有訪客打電話來詢問產品，企業就該把握每一通電話，將每位訪客都轉換成實際客戶，若無法成功轉換潛在客戶，那不外乎就是在浪費時間。因此，不論是對企業經銷權的經營發展或潛在客戶開發而言，轉換率都是至關重要的。

9 投資報酬率

投資報酬率（ROI）是一位受訪企業家所追求的最關鍵的行銷指標，因為其反映出企業有哪些行銷策略有效、哪些無效。透過觀察 ROI 數據，我們便知道該投入多少行銷預算、資金該分配到哪些行銷活動中。

10 網站跳出率

一位受訪企業家的團隊經常確認網站跳出率。「網站跳出」指的就是使用者點進網站首頁後又離開的現象，如果企業的網站跳出率很高，該團隊便會調整網站的首頁設計，例如新增一張連結至文章的圖片，或使用引人注目的標題提高點擊率。

11 CLV/CAC 比例

顧客終身價值（CLV）和客戶獲取成本（CAC）的比率是一項非常重要的指標，它可以讓企業了解其業務是否能持續發展。為了提高 CLV/CAC 比例，企業應將重心放在提高 CLV 和/或降低 CAC 上。

12 試用版註冊數量

在行銷經營時，我們會關注許多指標，如網站瀏覽人次、網頁停留時間、電子郵件訂閱者新增數量、電子郵件點擊率、社群分享數量等，但對於其中一位受訪企業家而言，其中最重要且真的能用來評估行銷成效的指標是：有多少人註冊了企業銷售軟體的免費試用版。

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參考來源：12 Key Marketing Metrics You Should Already Be Tracking