MR. LIVING 居家先生：設計家具電商，EDM 行銷秘訣首次公開，用軟性內容優化開信率

以下文章內容，由 MR. LIVING 授權提供，經電子豹整理刊出。

MR. LIVING 居家先生是一家致力連結全球最優秀品牌供應鏈的 D2C 設計家具品牌，使命是以負擔得起的價格，實現顧客更美好的生活。目前在台灣擁有 4 家線下體驗店。2018 年以床墊品項參與獨立集資，創下全台灣當年度設計類群眾集資金額最高的成績，截至目前也是家具領域集資金額的歷史紀錄。提供一站式設計家具：客廳、餐廳、臥室、書房。電商操作以 EDM 電子報、官方網站、Facebook 粉絲專頁、Facebook 廣告、Google 關鍵字廣告、Podcast、Youtube、Line@ OA、Instagram 等為主要行銷渠道。

MR. LIVING 提供一站式設計傢俱，以合理價格，實現顧客更美好的生活，圖片來源：MR. LIVING 居家先生

EDM 促購內容難打動消費者，用 A/B 測試找出優化關鍵

MR. LIVING 的 EDM 目標，主要為檔期活動告知，和軟性知識分享（例如：家具推薦、居家風格搭配知識）兩部分。一方面希望提升活動傳散度，另一方面想跳脫一般電商的促購式資訊，提供受眾真正有價值的內容。

不過我們發現，即使內容再豐富，信件主旨的「下標文字」會一定影響到開信率，尤其家具屬於考慮期較長的品類，受眾不一定會因「折扣」而產生購買需求，所以也不會點開信件。因此我們調整原本以「ＯＯＯ活動開跑、全館免運、滿萬折千」為主的主旨下標方式，改以比較感性、故事包裝的文字下標，開信率表現的確稍有成長。

目前開信率表現穩定，我們正在朝「提升點擊率」努力，嘗試以 A/B test 的方式，找出能引起受眾點擊的痛點！

說故事、知識分享、生活感的軟性內容，EDM 開信率更佳

MR. LIVING 習慣於 EDM 寄送後一週內評估成效，以雙週的頻率寄送，平均開信率約 10%，平均點擊率約 5%；用軟性的標題、內容包裝，最後再揭露檔期活動，通常開信率和點擊表現會較好，開信率至高約能將近 30%、點擊率表現好時能超過 10%，推斷居家先生的受眾，偏好「有故事的、有知識的、有生活感的內容」，內容的設定，會進一步影響 EDM 整體表現。