justfont：凝書體募資大成功，竟靠電子報創造 640 倍投資報酬？

2015 年由 justfont 於 flyingV 平台發起的「金萱字型」群眾募資專案，成功募到近 2,600 萬，超過 7,600 人參與募資。它是全世界第一個透過群募產出的中文字型，也是台灣群募中相當成功的案例。而 2019 上半年由 justfont 輔導的「凝書體」計畫，也在嘖嘖募資平台上獲得 1,800 萬亮眼的成績，躍升上半年募資金額第五位。justfont 為何開始投入字型設計？能夠持續成長，擴展字體市場，募資成功的行銷策略又是什麼？

落實字體教育，創造金萱字型

2011 年創業初期，在當時蕭瑟的台灣市場做字型設計，是一件吃力不討好的事，justfont 共同創辦人蘇煒翔說，公司創立之初，本來只打算做雲端字型，後來為了貫徹字型教育與知識推廣的理念，決定投入金萱字型的設計。對創作者而言，就像衣櫃裡永遠少一件衣服，但你不知道這件衣服長什麼樣子，最困難的就是要捏出一個確定市場會有感的字體輪廓。其中，社群在市場調查上就扮演著很重要的角色，當某種字體在社群上的討論度很高時，可以瞄準這股強勁的市場需求，從此著手。

主力回防自有行銷資產，字體議題 SEO 排名第一

一旦投入字型設計，所需耗費的資金是一筆龐大的數字，在社群累積一些知名度後，金萱字型計畫在 flyingV 開始線上募資，並因過去累積的龐大社群力量順利達標。雖然金萱計畫讓 justfont 嚐到「爆紅」的滋味，但隨著曝光成本增加、臉書觸及率下降，以及社群生態日益複雜，他們發現原先想像的廣大社群，其實大多數為沒有熱絡互動的散客。

蘇煒翔認為，以長遠經營來看，想要持續穩定獲得有實際需求的新客，應該要把行銷主力放回自有行銷資產的經營，也就是「內容行銷」。justfont 一直以來提供字體相關的優質部落格內容，加上受到社群及各大網路媒體的轉載，讓 justfont 躍升字體議題 SEO 排名第一，帶來可觀的自然流量。

自有行銷資產煉金術，透過電子報行銷帶來近半數業績

在行銷策略中將行銷主力轉移到經營自有行銷資產的同時，維繫顧客關係成了一個重要的課題。關於舊客維繫，蘇煒翔大讚：「電子豹平台是經營熟客的最佳工具！」justfont 於 2018 年參考 RFM 模型確立了會員 VVIP 制度，對曾經贊助群募專案的會員提供專屬優惠，並使用電子報作為與 VVIP 溝通的主要工具。
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在電子報行銷方面，蘇煒翔有自己的一套做法。他認為達到精準溝通的關鍵是名單分眾：「我會用電子豹平台的名單篩選功能，以開信率作為篩選基準，先篩出活躍及沉睡的會員。對於活躍的群組，有最新動態我會優先寄信，這群人的平均開信率基本上都是 50% 起跳。而針對無法分類的龐雜資料，我會依照網域作篩選。分成 gmail、hotmail、yahoo 跟其他，我發現其中有高度相關性，我甚至後來不寄 yahoo 跟 hotmail，因為這些人可能沒有那麼屬於同溫層。」
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還有一種做法是：「我會針對不同性質的會員寄送不同的內容，例如，對 VVIP 寄送商品優惠資訊、最新動態或獨享免費講座活動；對電子報訂閱會員，我會寄字體漢堡報，它是 justfont 的知識型內容電子報。對我來說，兩種性質的會員都是需要經營的，前者是真正願意購買商品的人，後者則可能為我拓展客源。而對一般會員，則是盡量不去打擾，除非有系統更新或重大消息宣布。」

除此之外，蘇煒翔也非常喜歡電子豹平台的 A/B 測試功能：「我覺得有一次很特別的經驗是，我去測試 CTA 與點擊率的相關性，A 版是有 button 的，B 版是一般寫信的模式，下面附上一個超連結。結果測試出來是，B 版有 44% 的點擊率，A 版卻只有 16％的點擊率。後來我得到的結論是，有些比較私人的訊息，附上超連結的點擊率竟然會比放置 button 還要高；但是像活動報名這種訴求很明確的內容，就還是要有顯眼的 button 會比較好。」

說到電子報行銷帶來的驚人轉換率，蘇煒翔提到：「有一次的專案金額近二分之一的業績皆來自 VVIP 的電子報，只要催下去就有基本盤、基本的營收，這是經營自有行銷資產所帶來的價值。電子報行銷厲害之處，在於訂單獲取成本相當低廉，不到臉書廣告的 1/100，相較當紅的臉書聊天機器人，或許爆發動能比不上，但長尾效應較好。以這次凝書體募資來說，在嘖嘖募資平台顯示的所有外部廣告來源中，電子報貢獻了近 24% 的業績，僅次於臉書廣告的 42%，但電子報的廣告投資報酬率 (ROAS) 卻高達 640 ，是臉書的 64 倍。」
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多元化經營，站穩中文字型市場

身處瞬息萬變的市場，justfont 除了電子報行銷、內容行銷及社群行銷之外，因應網紅化風潮，也經營自己的 youtube 頻道。在線下方面，透過舉辦字體系列講座，來實踐字體教育的理念。多管齊下卻不失輕重的行銷模式，讓他們能在市場上佔有一席之地，並讓 2019 年字體界矚目的新計畫凝書體，能在嘖嘖募資平台上獲得亮眼成績。