6 個顧客經營好壞決勝點！從電子報讀後感開始

你知道你的顧客在瀏覽電子報的體驗是否良好？這些顧客體驗要如何知曉，其實是有跡可循的。接下來我們將找出關於收件者於信箱中瀏覽 EDM 所隱含的線索。而這些線索對於行銷人員而言，如何進一步解析出，企業在經營顧客關係時的重要關鍵呢？

企業經營顧客關係，從收件匣內的互動開始

電子報能從一開始就協助企業展開顧客旅程增加互動，還可以根據企業的數位行銷策略，有引導性的規劃各項步驟，來導引顧客進行下一步的行動；然而，在行銷策略執行前最重要的關鍵在於你的電子報是否已經優化完成，而不是僅侷限於計算訂電子報的指標數據（如：開信、點擊或轉換）。

成功的電子報能有效的培養出忠誠訂閱者，同時也能讓一般顧客變成忠誠顧客，並能強化各個階段的顧客瀏覽體驗。反之，成效低的電子報則可能會產生訂閱者無法順利按步瀏覽或放棄瀏覽，導致錯失建立顧客關係的良機以及影響品牌產生不良觀感，進而喪失達成交易的機會。回想一下，你以往的行銷策略易出現哪一種狀況？

接下來，我們將更進一步地檢視企業在維繫顧客關係時，優劣電子報之特點，可用以辨別訂閱者瀏覽體驗好壞：

顧客經營上良好的電子報特點

1. 個人化和客製化

電子報內容是否具針對性或與訂閱者相關，在這之前你需要先將你的顧客分眾。設計與顧客相關度高的內容，可運用合適的輔助工具來優化訂閱者瀏覽旅程的體驗感受。例如：藉由電子報發信來滿足訂閱者需求，讓顧客能在個人收件匣中即時獲得量身打造的相關資訊。使用專業的 EDM 寄送平台能透過簡單的方式，讓你做出個人化的電子報內容，操作教學：如何在 Email 中加入客製化的「姓名、數字、代碼」內容？

2. 即時觸發通知信

自動化已經是目前電子報的必備功能。而自動化觸發通知型電子報（Transactional Email）可以依照預設條件來確保訂閱者能適時收到和當下行為相關的郵件信息。例如：歡迎信、放棄購物車、產品庫存狀態更新、生日或週年慶等類似訊息。其中寄送折價券優惠到期日提醒客戶等，再行銷電子報的策略應用，也是常見的自動化觸發式電子報類別之一。

3. 訂閱者的瀏覽體驗與互動

在顧客旅程規劃（Buyer’s Journey）中，顧客與企業品牌的接觸，現今會從多個渠道進入，像是臉書粉絲專頁、訂閱品牌電子報、IG、Youtube、部落格，或者是線下實體活動等。成熟的企業會有規劃的將電子報訂閱戶的瀏覽體驗，納為顧客旅程的一部分，並藉由 EDM 拉近企業與顧客間的關係。其中需特別注意的是，訂閱者可能使用智慧型手機關注你的品牌電子報與產生互動，例如：透過手機瀏覽品牌的趨勢、知識文章、產品介紹等電子報內容。延伸閱讀：Starbucks 和伯朗咖啡，如何用 EDM 拉近與顧客間的距離

顧客經營上瑕疵的電子報特點

1. 電子報常進入垃圾信件匣

電子報常被加入黑名單或進入垃圾信件匣，無法傳達到消費者手中，錯失和訂閱者聯繫的機會，訂閱者也無法得知產品活動等相關訊息，甚至讓品牌信件在垃圾信件匣中易讓品牌印象和色情、藥品等等之推銷類訊息產生連結。需特別注意的是，即使訂閱者訂閱了你的電子報，但是你寄送的電子報郵件仍可能進入垃圾郵件的頁籤中。延伸閱讀：一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防成為它！電子報寄送前必讀

2. 寄送線路 IP 的郵件信譽不佳

若企業有發送大量電子報的需求，而未注意寄送系統的線路品質分數－郵件信譽（Reputation），很有可能在你未察覺的清況下，讓你的公司網域被列為黑名單，嚴重的情況甚至會影響到公司信箱對外的一般信件往來，一般來說會建議使用專業的電子報代發平台，除了寄件者的公司信箱可能被列為黑名單所產生負面影響之外，不佳的寄送線路會讓信件進入垃圾郵件的比例增加，更易於讓訂閱者體驗不佳，選擇取消訂閱電子報、檢舉，甚至封鎖。

3. 未優化電子報設計

如今已經是一人多機的時代，若你的電子報內容設計未針對行動裝置的閱讀介面加以優化、電子報圖片經常跑版或無法正常顯示、行動呼籲（ Call-To-Action ）不夠醒目、品牌視覺與電子報版型不一致等等失誤，也會造成無法有效傳遞產品以及服務的信息。使用專業的電子報模板設計工具，你可以很簡單的透過滑鼠拖放和點擊，就能設計出在手機或電腦上都能完美呈現的 EDM 版型：如何使用 Newsleopard 拖放式模板設計 Email 內容？

經營 EDM 行銷，讓收件者都變成忠誠顧客

在我們提及電子報如何提供訂閱者最佳的顧客旅程時，首先可以將所有資訊集中重整，並顧客的特性做 Email 名單分眾或 RFM 顧客分析。電子報行銷對於企業與顧客關係的經營至關重要，雖然 EDM 行銷並非是所有企業數位行銷策略的唯一要素，但若能正確的應用 EDM 維繫顧客關係，將決定策略成敗。良好的電子報特點在於個人化、自動化與電子報的內容優化，若能掌握這些要素，就能有效提升顧客與企業之間的關係，使電子報的收件者都變成能為你做品牌推廣的忠誠顧客。

---

延伸閲讀：電子豹 x justfont：凝書體募資大成功，竟靠電子報創造 640 倍投資報酬？

延伸閱讀：5 個病毒式電子報標題，讓你的開信率無往不利

延伸閱讀：RFM 概念篇：做好顧客分眾，完成 CRM 的第一步！（三部曲 1/3）

延伸閱讀：別惹老闆不開心！ 10 項錯誤電子報行銷你踩雷了嗎？