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為什麼電子郵件的應用已超過 40 個年頭，仍未如預期般被新興的社交媒體取代其行銷與信息傳遞的功能？而且在社交媒體的廣告預算水漲船高之際，成本穩定、技術越趨成熟多元的 EDM ，反而在普及的網路發展下，企業規劃行銷策略時，EDM 行銷策略的使用人數卻維持一定的增長呢？
什麼是 EDM 行銷 = Email 行銷？
EDM 是 “Electronic Direct Mail” 的英文縮寫，直接翻譯成中文是「電子郵件行銷」，「EDM」與「電子報」這個詞在台灣常常被使用，而國外通常都稱作 “Email Marketing”。
行銷的管道有很多種，EDM 行銷藉由發送 Email，來達到通知、促銷、再行銷等等目的，使用 EDM 的目的大致可以歸類為：
- 加深印象延長關係
- 電子商務增加營收
- 提高實體活動參與
在寄出 Email 後，自然是希望訊息能遞送至客戶的電子信箱中，信件被客戶點閱，並點擊信件內的 CTA 連結而成功轉換，到達設定的目標頁面。如果是電商，更會進一步希望收件者在收到 email 之後就完成購買。
遵守新規範：Email 行銷將更有效果
Google 和 Yahoo 近期宣布新的電子郵件寄送規則，將於 2024 年 2 月生效。新規則的重點是「身份驗證、垃圾郵件率控制和簡化的取消訂閱流程」，以降低垃圾郵件比例並提高收件匣的安全性。這項新的 Email 規則，目的是希望能打造更安全的電子郵件使用環境。
先說結論，新規則實施後，未來 Email 行銷機會變得更有效果或無效，兩種極端。
換句話說，從 2024 年 2 月起，如果你是寄件者，一天內對 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未來發送 Email 時就「必須遵守」寄件人身份驗證、控制垃圾郵件率，並支援一鍵取消訂閱等相關規範。否則，未來你大量寄出的信件將無法順利到達收件匣。
以下是三個新規則的重點摘錄：
1. 寄件者身份驗證
2. 控制垃圾郵件率
3. 支援一鍵取消訂閱
藉由制定新規則，Google 和 Yahoo 希望提高電子郵件安全性和可信度，打造一個沒有垃圾郵件的使用環境。
如果你能預先完成相關身份驗證，並符合新的寄信規則，將可能獲得更好的 Email 寄送成效！
這些新規則或許看起來有些複雜，但你不用感到驚慌，電子豹將持續提供新規則所需要的知識及解決方法，跟著我們一步一步了解並完成這些設定即可。
你必須掌握的 Email 行銷規則，立即查看：2024 你一定要知道！Google 和 Yahoo 宣布新的 Email 郵件規則
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EDM 行銷的最佳使用時機，六種常見情境
行銷工具的使用時機當然因人而異。各類的客戶也必須要將溝通或接觸的方式做區分管理，才能用對的工具事半功倍的發揮良好的成效。
行銷對象 TA：EDM 適用於維繫舊客
針對新客戶
以新客戶來說：我們大致可將其粗分為「潛在客戶」與「準客戶」。
對於潛在客戶我們比較建議可使用廣告簡訊、廣告聯播、 FB 、 Line@ 、 IG 、 Youtube 等，多方行銷管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶群。而準客戶則可搭配 Google AdWords 、 SEO 等關鍵字工具加強被動式的搜尋，增加觸及機會。
針對老客戶
在老客戶的部份就比較適用 email 和 App 推播。
相較於 Facebook 以及 Line@ 來說， email 對時間的敏感度較低，並可以用較不擾人的方式遞送信息給客戶。另外， email 也適合 App 有重大事件或活動上，用來傳達 App 帳號服務的內容。例如：
- 啟動服務： App 註冊、使用教學、系統更新通知
- 互動性質：促銷優惠、實體活動、資訊傳遞、節慶祝賀
- 消費訊息：熱銷商品或特殊優惠提醒
以下列舉一些最佳的接觸時間點：
一、以 Email 激勵喚回舊客
使用激勵喚回 EDM（Re-engagement emails）可以重新整理你與客戶間的關係，針對流失的客戶或很久未互動的客戶，提供專屬優惠折扣，提醒久未購買的客戶產生進一步的消費。
例如：實體小聚、課程預告、課程講義、問卷調查、文章更新、新商品、購物車裡尚未結帳、促銷活動。
二、Email 交易資訊或是重要通知
產品推薦、資訊更新都是 EDM 常見的使用時機，其內容也會涵蓋客戶可能回訪、儲存的內容。
交易型信件包括：註冊完成後的確認信、推薦碼、購物訂單、發票收據等等通知信。
三、歡迎系列 Email
當客戶完成註冊留下聯絡資訊，寄送歡迎信可維持客戶目光且通常會有不錯的開信及點擊率，可以用來：歡迎註冊、介紹服務、初步的使用教學、電商「首購禮金」等等歡迎信。
四、客戶的生日或節日
在客戶的生日或其他節日，如聖誕節、感恩節等，發送祝賀郵件或促銷活動的 Email 可能會有更高的開啟率和回應率。在節慶時顧客流量會比平常多 50%，有 15% 的消費者會上網尋找購物靈感，潛在客戶的基數變大了，化為實際訂單的可能性也跟著提高。
即便這些數據都是以美國市場為主，但消費者年底購買動機、預算都會隨著商人塑造的氛圍、年終紅利等外部因素提升，因此更要跟上這波百家爭鳴的熱潮。
延伸閱讀：會員生日提高轉換率的最佳良機
延伸閱讀：《節慶行銷 4 個方法》衝高點擊率和銷售量，小企業也能贏
五、新產品或服務的推廣
當你推出新產品或服務時，發送 Email 通知現有客戶並提供促銷折扣，可以讓客戶感到特別，並提高他們購買的機率。如果你有任何特殊的促銷活動或優惠券，您可以通過發送電子郵件告訴您的客戶。這可以幫助您提高銷售額，同時讓客戶感受到你對他們的關注和關心。
六、客戶回饋調查
如果你希望客戶提供反饋或評論，可以發送一封 Email，請求他們分享意見。這可以幫助你改進產品或服務，提高客戶滿意度。
延伸閱讀：
EDM 行銷的好處？如何開始？
縱然社群媒體近乎稱霸了近幾年的網路行銷，但如今臉書的觸及率暴跌，傳統的 Email 行銷在企業行銷策略中的重要性又再次回升，忠誠會員的經營、有效的會員名單獲取，終究還是靠電子報經營，根基才打得更加嚴實。
根據 Smart Insight 的調查，社群媒體雖然近年更受歡迎，但其轉化率不到傳統 Email 的一半，email 的轉換率平均能達到 4.29％，而社群媒體只有 1.81％。就算有了更精準的用戶標籤和投放廣告工具，但社群媒體的行銷精準度仍然跟不上針對特定客戶精心設計的電子報行銷。
當然，不同的人要藉由不同的管道觸及，善用你手上的各種工具，才是最佳的行銷策略。延伸閱讀：11 個經證實有效的中小企業行銷策略，成功提升業務（實際案例解析）
如何發送 EDM？
首先，要根據你的需求選擇適合你的 Email 發送平台（例如：電子豹），完整的 Email 發送通常包含以下三大主軸：
ㄧ、蒐集名單
建立一個 EDM 行銷活動首先你手上要有 email 名單，蒐集名單的管道可能來自於你的註冊會員、網站上的訂閱表單、舉辦實體活動等等，但是千萬不能使用購買名單的方式，會讓你的信件被當成垃圾郵件、將來難以到達使用者的信箱。
延伸閱讀：一次搞懂垃圾郵件，教你有效預防成為它！電子報寄送前必讀
二、寄送活動
在你有了想要發送的對象、內容，使用電子報發送軟體建立你的 EDM 活動，並安排時程寄出。發送電子報這個看似簡單的行為，「阿不就是寄寄 email 嗎？」你會問，但是當你是要寄送大量郵件、寄送好看的 email 模板時，中間就會牽扯到複雜的線路聲譽（到達）、信件主旨（開信）、信件內容（點擊）、CTA（點擊）等等，不然你以為電子豹每天都在幹嘛？（誤）但是只要你夠瞭解你的 TA，建立與他們密切相關的行銷內容，基本上就已經做到八成了，接下來就透過數據觀察追蹤，持續優化。
三、追蹤數據
透過寄送活動信件，或是篩選名單欄位，你可以幫你的名單分群、分眾，優化開信率、轉換率也節省寄送的費用。另外，透過 A/B 測試找到最佳的信件主旨、文案、圖像設計也是常見的進階優化方法。
精準行銷：追蹤並優化開信、點擊、達到率
沒有一個行銷工具能完全符合所有的客戶需求，所以透過客戶的數位足跡數據，關注其消費歷程中的行為和習慣，加以分析判斷各類行銷工具的功能與特性，才能更精準的在適當的時間運用合適的工具，成功的向客戶推銷產品及服務。
總體而言，發送 Email 給客戶的時間應該在客戶最關心的事情上，並且適應其個人時間表和偏好。如果您不確定何時應該發送 Email，可以通過市場調查、A/B 測試和客戶反饋來確定最佳時間。
發送電子郵件給客戶應該是有目的和價值的，讓你與客戶保持聯繫，提供有用的信息，以及獲得客戶的反饋和支持。
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